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Estas son las tendencias de atención al cliente que marcarán el 2022

Redacción — Thu, 17 Feb 2022 13:20:23 +0000

El internet se volvió un elemento clave de la relación compañía-usuario y con ello, los ecosistemas de las distintas corporaciones han protagonizado un proceso de transformación digital.

Una publicación elaborada por IT Reseller revela que en el 2022, más de la mitad de la economía mundial se basará o estará influenciada por lo digital.

Además, las inversiones directas en transformación digital en las empresas se acelerarán un 16,5 % anualmente de aquí al 2024.

Felipe Sánchez, CEO de Bidda, sostiene que “si bien en Colombia, los sectores retail, bancario y telecomunicaciones han avanzado mucho en términos de servicio de experiencia al cliente, hay otros como el financiero, salud, seguros y logística, que necesitan una estrategia omnicanal y herramientas digitales que le faciliten mejorar su atención al usuario y cumplir con todas las regulaciones establecidas por algunas entidades en el país”.

Añadió que “el mercado de hoy dicta que las soluciones que permanentemente están actualizando sus sistemas para la mejora de su servicio, son las que les permiten a las compañías ofrecer mejores gestiones”.

El CEO de Bidda se pronunció sobre las tendencias que van a entrar en vigencia con nuevas tecnologías y estrategias comerciales.

Inteligencia artificial

Esto reduce los costos de las empresas y trae agilidad. Sin embargo, tiene un reto: Necesita una gran implementación para que no parezca inhumano.

Realidad virtual y aumentada

Esta es una herramienta que le ayuda a las compañías a destacarse entre la competencia y a dar una mejor experiencia al cliente. De hecho, se estima que 100 millones de usuarios comprarán usando realidad virtual durante el 2022.

Hiperpersonalización

Si las empresas quieren que su experiencia sea exclusiva y dirigida a sus necesidades, la clave es el análisis de big data para lograr segmentar en función de cada consumidor.

Sinergia entre humanidad y automatización

Los seres humanos siguen siendo claves en el customer experience. Incluso, se estima que el 84 % de las personas prefieren hablar con un operador para resolver sus dudas. Por eso, es ideal trabajar en un equilibrio con chatbots para brindar la mejor experiencia.

Marcas híbridas

Si bien el 2021 protagonizó el boom del e-commerce, para este nuevo año se espera que la experiencia se pueda llevar nuevamente a lo físico, pues los consumidores sienten que es más eficaz el proceso de compra.

Omnicanalidad

Consiste en ofrecer la misma experiencia de compra, sin importar que el contacto ocurra en el establecimiento, por teléfono, desde un celular, un computador o marketplace. Esta será tendencia en el 2022 porque si bien las ventas online se han disparado en el mercado en los últimos meses, las empresas requieren de un componente de humanización, que con una buena estrategia de omnicanalidad se lograría.

Marketing generacional

Es clave ser cambiantes ante los diferentes grupos de potenciales compradores. Es decir, las compañías necesitan crear estrategias de mercadeo inspiradas en los distintos públicos objetivos, ya que, por ejemplo, el consumo de baby boomers y la generación Z no puede ser el mismo, aunque se encuentren y compartan el mismo espacio.

Los contact center en la nube

Se estima que la industria de los contact center tenga un aumento del 4 o 5 % en términos de facturación. ¿La razón? Los centros de atención en la nube ofrecen ahorro, portabilidad y una óptima gestión en el servicio al cliente, trayendo consigo grandes beneficios para las compañías.

Fuente: https://www.elheraldo.co/ Colombia

4 Trucos para aprovechar al máximo tu Whatsapp Business⁣

Redacción — Tue, 23 Nov 2021 11:15:47 +0000

1. Etiquetas: Te permite archivar y localizar fácilmente los mensajes por etiquetas personalizadas para nuevos clientes, nuevos proveedores, pagos, pagos pendientes, órdenes completadas.⁣

2. Respuestas a un solo click: Con la posibilidad de preconfigurar las respuestas que se desea ofrecer, incluyendo mensajes de bienvenida, de saludo o de ausencia. ¿Cómo? Desde la sección Herramientas para tu negocio.⁣

3. Personaliza tu perfil: En WhastApp Business, además de añadir un nombre de usuario, teléfono y “Estado”, puedes agregar otros elementos para identificar brevemente a tu empresa. Ejemplo: Descripción, horario, web, etc.⁣

⁣4. Usar un código QR propio de tu perfil: selecciona la opción que indica “Herramientas para la empresa”. Desplázate hacia la parte inferior y pulsa sobre “Enlace directo” en la sección de Más herramientas. A continuación, tienes que oprimir en “Ver el código QR” y de tal forma, verás cuál código QR te pertenece en tu cuenta de empresa de WhatsApp.⁣

Por último, para poder utilizar y compartir dicho código, tienes que presionar el botón que indica “Compartir código” en la parte de abajo.⁣

¿Utilizas WhatsApp común o Business para tu negocio?⁣

⁣Fuente: Belén Ortega CEO de Secretarias Virtuales | http://www.asistente-online.com⁣

La experiencia en la tienda física es más importante que nunca

Redacción — Fri, 12 Nov 2021 20:40:19 +0000

Los minoristas han seguido metiendo carbón en la caldera a lo largo de un año difícil. Finalmente, el tren del comercio minorista está mostrando un prolongado impulso hacia adelante. Hasta finales de mayo, las ventas minoristas y de servicios de alimentación en EE.UU. habían superado sus niveles de 2019.

Cómo mejorar la experiencia en la tienda física

Los compradores, cansados de estar encerrados, han vuelto a irrumpir en las tiendas minoristas. A medida que pase el tiempo, los minoristas tendrán que ofrecer de forma continua y consistente experiencias atractivas en los establecimientos. Esta es la única manera de prolongar el resurgimiento del comercio minorista.

El repunte de las ventas minoristas es alentador, simple y llanamente. Sin embargo, nuestro informe State of Consumer Behavior 2021 nos indica que el comprador medio es inconstante. Mientras que el 48% de los consumidores dicen que prefieren la experiencia de la venta al por menor en el lugar, ¿Cómo asegurarse de que elijan su experiencia de venta al por menor en el lugar?

Desde las búsquedas del tesoro de TJX Companies hasta la transformación de los establecimientos de Canada Goose en museos, no faltan las experiencias inspiradoras en las tiendas físicas. Para estar a la altura de estos innovadores, es más importante que nunca que te mantengas inspirado a la hora de idear tus propias experiencias en los establecimientos.

Asegúrate de que cumples todos los requisitos, desde un servicio de atención al cliente de primer nivel hasta una disposición lógica de la tienda y todo lo demás.

A los consumidores les falta fundamentalmente lealtad. No les dé ninguna razón para desviarse. Los clientes son la fuerza vital de cualquier organización minorista. No los dé por sentado, porque se cambiarán a la competencia sin pensarlo dos veces. De verdad, lo harán.

El 25% de los consumidores afirman que hoy cambian de marca más que nunca. Si se ofrece una experiencia en la tienda que sea memorable y no suponga un dolor de cabeza, tendrás la oportunidad de ganar el codiciado «cliente que vuelve».

Sus competidores ofrecen un servicio de atención al cliente de primera clase. Tú también debes hacerlo.

Los clientes siempre están atentos al servicio de atención al cliente. Sabiendo la facilidad con la que un comprador cambia de marca, debes hacer del servicio de atención al cliente de élite un pilar de tus experiencias en el establecimiento. Si proporciona un servicio de atención al cliente estelar, el 13,8% de los encuestados afirma que se ganará su lealtad eterna.

El hecho es que el servicio al cliente no es negociable.

El 29,8% de los encuestados dijo que el servicio de atención al cliente en los establecimientos ha mejorado en el último año. Esto significa que un número significativo de sus competidores están proporcionando una asistencia amable, una recogida eficiente en la tienda y en la acera, y otros pilares de un servicio de atención al cliente de calidad, y lo están haciendo de forma constante.

Debe ofrecer un servicio de atención al cliente tan bueno o mejor que el de la competencia, o se arriesga a perder un negocio esencial. ¿Y si su servicio de atención al cliente cae en el terreno de lo «malo»? Está casi garantizado que perderá los clientes afectados para siempre.

Comprender la base de las experiencias en el lugar

El 26% de los consumidores afirma que compra en la tienda principalmente porque «disfruta de la experiencia». Los minoristas que creen que pueden simplemente pintar la pared, colocar artículos de calidad en las estanterías y seguir siendo competitivos, están perdiendo el sentido de las compras en persona, por no hablar de este 26% de consumidores.

No sólo es más probable que los consumidores compren en tiendas con experiencias memorables, sino que también gastarán más. El 60,3% de los consumidores afirma que gastará más dinero en una tienda con una experiencia positiva para el cliente.

Empezar por lo básico. El precio (32,7%), la comodidad (25,5%) y la disponibilidad de los productos (22,5%) son los principales factores que determinan el lugar de compra de los consumidores, según los resultados obtenidos. Ofrecer productos a un precio justo, ofrecer un sistema de autocompra y otras formas de comodidad, y asegurarse de que los productos están en stock. Una vez que se hayan marcado estas casillas, se puede empezar a ser creativo.

Las experiencias en los establecimientos son cada vez más creativas.

¿Estás a la altura?

Sabemos que el 33% de los consumidores prefieren comprar en persona por que sienten la sensación de estar allí. Es decir, prefieren literalmente sentir e interactuar con los productos.

Aprovecha la inclinación natural del cliente hacia la inmersión. No se limite a ofrecer los productos que el consumidor quiere tocar o probar. Ofrece una experiencia que le empuje a la venta y le proporcione un recuerdo duradero.

Las cámaras frigoríficas de Canada Goose son un ejemplo de lo que puede ocurrir cuando los minoristas adoptan una excentricidad inteligente. Estas salas ofrecían a los compradores la oportunidad de probar los abrigos de Canada Goose en una sala bajo cero cargada de esculturas de hielo dentro de la tienda. Un periodista calificó la sala de frío como «la mejor experiencia de venta al por menor del año».

Con una sola experiencia, Canada Goose consiguió:

Asegurar a los clientes la eficacia de sus productos
Impulsar al comprador hacia la venta eliminando la excusa de «qué pasa si no funciona».
Proporcionar una experiencia de venta memorable y única

Deja que Canada Goose sea una inspiración para lo que es posible cuando se reconoce realmente el potencial ilimitado de las experiencias en el lugar.

Conclusión

Con el comercio electrónico proporcionando tiempos de envío más rápidos y los minoristas físicos implementando nuevas innovaciones de cara al consumidor aparentemente cada día, los consumidores comprarán donde:

● La experiencia sea conveniente

● La experiencia sea memorable

● Se sientan valorados

Una experiencia memorable no siempre es única. Las grandes cadenas minoristas, como Walmart, siguen acaparando cuota de mercado a pesar de tener un enfoque formulista de las experiencias en los establecimientos. Obviamente, la fórmula funciona. En cierto sentido, la popularidad de Walmart pone de manifiesto que los consumidores consideran que una experiencia consistente es una experiencia positiva.

Si bien esa coherencia debe ser la base de sus experiencias en los establecimientos, no tenga miedo de diferenciarse. Construya experiencias únicas para los clientes sobre la base de un buen servicio al cliente, una caja eficiente, productos de calidad, etc., y su organización cosechará los frutos del resurgimiento del comercio minorista.

Fuente: WOW! Customer Experience