De acuerdo con Sarquis, “las tecnologías de gestión de compras han brindado a las industrias la posibilidad de generar eficiencias y ahorros de hasta un 30% en materia de búsqueda de proveedores calificados, proceso de licitaciones, contrataciones y negociaciones”.

A continuación, el especialista comenta cuáles son los sectores que más implementan estas tecnologías y lideran la digitalización de sus cadenas de abastecimiento en el país:

• Banca y Seguros: Según el Banco Mundial, este es el sector con mayor madurez digital. El 61% de las empresas ha acelerado su plan holístico de transformación digital y el 35% ha seguido con el plan trazado. Estas empresas, al tener muchos datos de sus procesos han empezado a implementar Supply Chain Analytics dentro de sus decisiones de abastecimiento.
• Telecomunicaciones: Por su nivel de criticidad, las empresas de este sector han tenido como prioridad mantener el suministro constante del servicio, por lo que el ciclo de abastecimiento no puede parar. Este sector usualmente tiene prácticas más maduras en la implementación de procesos y sistemas en la cadena de abastecimiento. Usan soluciones en la nube para encontrar y validar proveedores de manera remota que les permite operar sin mayores interrupciones.
• Minero: Para el 2022 se estima un crecimiento del 5.9% de este sector en el país, según el Banco Central. Para afrontar este tema, esta industria ha fomentado mayores inversiones en su proceso de transformación digital. El interés constante de la minería por maximizar sus operaciones, a la vez que se logren ahorros en el proceso, lo cataloga como un sector que ofrece oportunidades en la digitalización de su cadena de abastecimiento, usando planeación en compras y contratos en línea con más y mejores proveedores.
• Agroindustrial: Este sector, que es uno de los pilares de generación de ingresos y empleos para el país, ha mostrado de manera reciente sus primeras iniciativas hacia la transformación digital. Su importancia radica en aportar cerca del 5.4% al PIB, según datos del Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego (Midagri). En este sector, la digitalización ha venido creciendo en términos del uso del Internet de las cosas y el desarrollo de la contratación y las licitaciones digitales para que más proveedores puedan cumplir de manera rigurosa con los requerimientos de la industria.
• Consumo masivo / Comercio: De acuerdo con la Cámara de Comercio de Lima, en Perú, el comercio exterior representó cerca del 20% del PBI para el 2021. Tras la pandemia, compañías de varios sectores vieron cómo su demanda aumentó, así como su aceleración de transformación digital de manera considerable. Esto implicó un mayor volumen de negociación con sus proveedores y encontrar aliados que tuvieran la capacidad suficiente para atender la demanda con la calidad exigida. Para ello, las empresas se apoyaron en soluciones tecnológicas de precalificación y validación de proveedores en línea que le permitieron evaluar la capacidad y cumplimiento de sus aliados.

Fuente: https://diariocorreo.pe/economia

Y es que antes se requerían muchos procesos para llevar un control estricto en las compras, ventas, ingresos, egresos y todos los procedimientos financieros que se llevan a cabo dentro de una empresa, en especial si es pyme.

Disponer de un software de compras e inventario que te permita gestionar eficientemente el stock con el que cuenta tu empresa, puede suponer la diferencia entre conseguir una venta o dársela a la competencia.

Y es que, en la actualidad, aunque parezca increíble, hay muchas empresas que registran manualmente sus activos con lápiz y papel. ¡Te lo imaginas! Con toda la tecnología que existe en la actualidad, eso parece increíble, pero sigue pasando.

Hay otras que se modernizaron un poco, y controlan el stock con Excel; sin embargo, también ya parece una herramienta algo rudimentaria.

Los métodos antes mencionados no solo son poco fiables debido al posible error humano, sino que también son más costosos. ¿Te preguntas por qué?

Bueno, la respuesta es sencilla. Exigen y requieren un enorme tiempo y recursos que podrían dedicarse a otras actividades.

Y si no tienes la mínima idea de qué es un software de compras e inventarios, que servirá para automatizar tu empresa, no te preocupes: nosotros te lo explicamos. También te diremos cuáles son sus beneficios y, principalmente, cómo es su funcionamiento.

¿Qué es un software de compras e inventarios?

Un software de compras e inventarios es un programa informático creado para ayudar y facilitar la gestión de las compras y el inventario de una empresa.

¿Cómo consigue hacer esto? Contabilizando los bienes tangibles y mercancías que una compañía utiliza para fabricar o satisfacer la demanda de sus clientes.

Para lograr esto, el programa tiene en cuenta las entradas y salidas de los productos de la empresa, que se producen en las instalaciones, puntos de venta, almacenes, etc.

En automático, este software para el control de inventarios va reflejando cada movimiento en los niveles de stock y en la contabilidad de la empresa. Además, permite obtener indicadores útiles, como el punto de reorden y el Margen Bruto del Retorno de la Inversión de Inventario (GMROI).

Así es como mediante el software de compras e inventario, es posible llevar una gestión eficiente del inventario en tiempo real.

Con la finalidad de optimizar el estado de los diferentes tipos de stock, manteniendo una actualización constante de las existencias, y sabiendo qué pedidos hay que preparar en cada momento.

Beneficios de utilizar un software de compras e inventarios

La implementación de un software de compras e inventarios en una empresa proporciona, en concreto, algunos beneficios logísticos, como son:

1. Control del stock: con el software de compras e inventarios, podrás conocer con precisión el stock del almacén, qué productos hay y en qué cantidades. Con esto evitarás realizar compras innecesarias y podrás disponer de un stock de seguridad con el que evitarás roturas de stock.
2. Incremento de las ventas: un software de compras e inventarios disminuye el riesgo de incumplir con ciertos pedidos, traduciéndose a corto y mediano plazo en un aumento de ventas.
3. Satisfacción y fidelización del cliente: una gestión eficiente de inventario es indispensable para respetar los plazos de entrega, logrando que el cliente quede satisfecho.
4. Optimización de tiempo: ¿para qué destinar tiempo a la gestión de compras e inventarios, cuando se pueden automatizar estos procesos? De ese modo, se favorece la reorientación de los recursos a actividades más productivas y necesarias.
5. Disminución de costos: establecer máximos y mínimos de stock ayuda a reducir costos logísticos. A la vez, un software de compras e inventarios posibilita disminuir volúmenes de stock, y por ende, ahorrar en costos de almacenaje.
6. Escalabilidad del negocio: la gestión de las compras y los inventarios se complica a medida que crece el tamaño y la actividad de una empresa. Con un software de compras e inventarios, es mucho más fácil adaptarse a los cambios de la demanda, y al mismo tiempo, a planificar una estrategia de futuro.

Todos los puntos anteriores contribuyen a una mejor planificación logística, aumentando la productividad y reduciendo los errores que ayudarán a que tus clientes queden satisfechos con tus productos.

Fuente: https://blog.bind.com.mx/ Escrito por Bind ERP staff

Ante semejante contexto, algunas columnas atrás, escribíamos sobre la oportunidad que representa este fenómeno que describimos para muchas economías de América Latina. Ya que, ante lo sucedido, muchos empresarios han optado y apostado por una reorganización y una menor dependencia asiática en lo que a sus cadenas de valor se refiere. Y en este escenario, esas empresas que hoy abandonan Asia, de facto se ven en la obligación de encontrar de nuevos lugares en los que situarse y, de esa manera, diversificar esa dependencia que durante la pandemia le ocasionó roturas de stock y, en última instancia, el desabastecimiento.

Y hay que decir que los datos y el contexto precisan de nuevos motores para dinamizar el crecimiento de la región.

En los últimos años, la inversión extranjera directa en América Latina ha caído a niveles que, comparados con los que veíamos hace 15 años, muestran la clara necesidad de reactivar el atractivo de esta rica, pero vulnerable y desequilibrada región. Los crecimientos se han apagado sustancialmente desde la crisis de 2008, y estas economías emergentes que antes crecían a ritmos de 2 dígitos, hoy no superan, de media, el 7%. En esencia, estamos ante una ausencia de crecimiento y, con ello, ante una situación en la que el desarrollo de estas economías se encuentra en peligro; por lo que, de haber oportunidades, sería un absurdo desatenderlas.

De poder nutrir estas economías con inversión extranjera y con nuevos socios comerciales que apuesten por la región, la situación que hoy muestra la región podría ser, como poco, distinta a la que hoy presenta. Y esa distinción a la que hacemos mención encuentra precedentes que pueden ilustrarnos en la economía mexicana, por ejemplo. Pues hoy, en México, el 80% del PIB azteca se encuentra supeditado al sector exterior. La fuerte apuesta por el comercio exterior por parte de la economía mexicana, así como los tratados bajo los que se articula dicha apuesta, han permitido al país convertir al sector exterior en uno de sus principales motores de crecimiento económico.

Así, nos hallamos ante una oportunidad histórica para la región y el desarrollo de esta. Las cadenas de valor, ante el miedo que supone una nueva parálisis forzosa de la economía, se están reorganizando estratégicamente para acabar con esa dependencia que, durante la pandemia, acabó provocando el desabastecimiento. En un escenario de excepcional incertidumbre, los empresarios se lanzan en búsqueda de nuevos acuerdos que fomenten esa diversificación y, para el futuro, que garanticen el suministro ante sucesos similares. Una diversificación que podrían encontrar en Latinoamérica.

Además, en ese mismo precedente que citábamos, encontramos la oportunidad mencionada tras la crisis entre Estados Unidos y China y la posterior guerra comercial que desataron las principales potencias económicas en el mundo. Con el conflicto, la guerra comercial provocó que Estados Unidos buscase nuevos socios comerciales en los que apoyarse ante la ausencia de China. Y México, siendo de esas economías que se postularon a ser ese nuevo socio comercial que buscaba Norteamérica, acabó convirtiéndose en el, disparando sus registros de comercio con sus vecinos del norte muy considerablemente.

Por esto y por todo lo mencionado a lo largo de este artículo, el Banco Interamericano de Desarrollo (por sus siglas), el BID también se ha pronunciado al respecto. Ante lo que está ocurriendo en estos momentos con la pandemia, en adición a las distorsiones provocadas por el conflicto bélico entre Ucrania y Rusia, el presidente del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Mauricio Claver-Carone, ha indicado que Latinoamérica y el Caribe pueden compensar los suministros de materias primas afectados por la guerra.

Con lo sucedido, según Claver-Carone, el mundo se apresuró a corregir su excesiva dependencia comercial en china y aproximar sus cadenas de suministro. Y ahora estamos viendo nuevos amortiguadores, nuevas conexiones para América Latina y el Caribe en el comercio internacional que, consigo, traerían creación de empleo, de riqueza y, en esencia, crecimiento económico y desarrollo. Además, muchas de sus economías o, por un lado, presentan crecimientos que posibilitan la aplicación de reformas o, por otro, la necesidad de revertir el estancamiento y potenciar su desarrollo.

Es decir, hablamos de una oportunidad para aprovecharla.

Por esta razón, es hora de apostar por el comercio, las uniones comerciales y, en esencia, la globalización. La ciencia económica ya ha demostrado los beneficios de apostar por el sector exterior.

¿A qué esperamos?

Fuente: Francisco Coll Morales. https://www.forbes.com.mx/

De esto dan cuenta las cifras del reporte de industria ‘El e-commerce en Colombia 2021 – 2022, presentado ayer por la compañía Blacksip, a modo de una radiografía del sector y su movimiento. Según el informe, Latinoamérica está creciendo a una tasa más alta que el resto del mundo. Para 2021, Latam creció 37% y se alcanzaron casi los US$115.000 millones en ventas. El promedio del crecimiento anual compuesto proyectado desde 2020 a 2025 para la región está por encima del 20%, mostrando una velocidad de crecimiento superior a regiones como Norte América y Asia.

La penetración de internet en el país actualmente es del 67%, ocupando un puesto inferior frente a países como Chile o Argentina. Sin embargo, Colombia tiene una buena tasa de rendimiento, permitiendo que ocupara el tercer puesto en un ranking de países con mayor número de compras online, superando a Argentina. En este registro, 50% de los compradores aseguran que han tomado las compras virtuales como nueva modalidad de adquisición de productos, pasando de 20 millones a 25 millones de compradores digitales en los últimos dos años.

Entre los productos más vendidos digitalmente figuran primero la ropa con (52%), zapatos (48%), equipos de cómputo (43%), comidas y bebidas (42%), medicamentos y salud (33%), cosméticos y cuidado (31%), electrodomésticos (27%), entretenimiento (22%), mascotas (21%), bolsos y accesorios (18%).

El informe señala que los tickets promedio han registrado un movimiento a la baja debido al cambio en los hábitos de consumo en los canales digitales. Es así como para 2021 se registró un promedio de $147.000, mientras que en 2020 fue de $157.000; la participación de Colombia en las ventas minoristas a través del e-commerce se estiman que están alrededor del 4% frente al 20% de todas las ventas de esta categoría a nivel global.

Según la cámara de Comercio Electrónico, Colombia creció 40% en ventas de e-commerce, alcanzando casi los $40 billones, un crecimiento exponencial , siendo el último año el mayor crecimiento registrado desde 2016. Igualmente, se registraron 232 millones de transacciones para el año anterior.

Durante las dinámicas comerciales como el día sin IVA, se registraron $1,2 billones de ventas totales y 4 millones de transacciones, mientras que en 2021 hubo un crecimiento del 100%, llegando a $2,4 billones en el primer ítem y 5,6 millones de transacciones (aumento del 40%).

Fuente: Gerarldine Barona. Colombia. https://www.larepublica.co/empresas

Junto a estas proyecciones, se suma la de cubrir 85% de los usuarios de Rappi al finalizar el presente año. Jack Sarvary, Global Head de Turbo, ve con buenos ojos la expansión que se ha planteado el modelo para generar un crecimiento significativo.

¿Cómo funciona el modelo Turbo?

Nosotros alquilamos unos espacios que se llaman ‘Darkstores’, que son tiendas pequeñas de 200 metros cuadrados aproximadamente y las adecuamos. En el caso de Colombia, trabajamos con Almacenes Éxito, que nos provee todos los productos y nosotros definimos el surtido basado en lo que conocemos de nuestros usuarios. Al tener las tiendas listas, los usuarios solo entran a Turbo, piden los productos que quieran y cuando hacen el pedido, este llega a uno de nuestros pickers (recolector ) que está en las tiendas, toma los productos, los mete en una bolsa y lo entrega a los repartidores. Todo ese proceso dura un minuto y medio. El repartidor dispondrá de ocho minutos de entrega para ir a un máximo de 2 km.

¿Cuáles son los retos que enfrenta Turbo este año?

Uno de los principales retos de este modelo es mantener las tiendas llenas y más aún cuando estamos creciendo tanto. El modelo viene evolucionando en varios sentidos, cada vez estamos mejores en definir el surtido y siendo más específicos en cada zona gracias a la tecnología que usamos adentro.

¿El acercamiento que se hizo con los supermercados, también se hará para restaurantes?

Para que nosotros podamos hacer el acercamiento con los restaurantes, ellos tienen que sacar un permiso de Invima para que puedan vender sus productos en un supermercado sin manipularlos. Ha sido demorado, pero ya tenemos restaurantes listos para vender con nosotros.

¿Qué son los Turbo Lovers?

Usuarios que utilizan el modelo con frecuencia. Alrededor de 50% de los que lo hacen por primera vez, vuelven.

¿La proyección tiene alcances territoriales?

Si, queremos llegar a más municipios. Estamos en cinco ciudades y estamos abriendo más tiendas. Para la segunda mitad del año, el objetivo es tener entre 100-110 tiendas. Dado que trabajamos con Almacenes Éxito podemos llegar a donde ellos tienen presencia.

¿En relación con otros países de Latinoamérica, como le ha ido a Turbo en Colombia?

Turbo funciona con equipos de cada país y con lo que llamamos Centros de Excelencia, en donde se establece cómo definir los productos para saber cuánto comprar. Esos equipos logran estandarizar bastante el nivel de distribución en los diferentes países. Mientras que en Brasil somos más fuertes en cuanto a plataforma, en Colombia seguimos creciendo en número de tiendas.

Fuente: Santiago Díaz Ganboa. Colombia. https://www.larepublica.co/empresas

John Denton, secretario general de la Cámara de Comercio Internacional, destacó la importancia de tener a la CCQ como un aliado estratégico en la ejecución de esta iniciativa. “ICC, Finastra y la Cámara de Comercio de Quito aportan todos los activos claves necesarios para que este lanzamiento en Ecuador sea un éxito. El proyecto reúne la red de socios y la experiencia en comercio internacional de la ICC, el desarrollo de productos y las capacidades de innovación de Finastra, y el conocimiento del mercado local y el alcance institucional de la Cámara de Comercio de Quito. Esta es una receta ganadora”, aseguró.

Según el comunicado oficial del proyecto, la plataforma está conectada al sistema de facturación del Servicio de Renta Internas (SRI), lo cual es necesario para realizar las comprobaciones adecuadas para el éxito de la iniciativa. Una vez implementado, ICC TradeComm tendría el potencial de apoyar a más de 50.000 mipymes en Ecuador y promover más de $ 3.400 millones en comercio en Ecuador entre 2022 y 2026.

“Estamos muy contentos para las mipymes en nuestro país y en todo el mundo. Ya estamos llevando a cabo importantes iniciativas de facturación electrónica en nuestro de país, y esta será una gran iniciativa complementaria que podría marcar la diferencia”, aseguró Carlos Zaldumbide, secretario general de ICC Ecuador.

“Todos tenemos la obligación de redefinir las finanzas para bien y ayudar a impulsar la igualdad de oportunidades en la economía mundial. Al orquestar este ecosistema con la ICC, esperamos construir una plataforma de financiación que proporcione apoyo a las mipymes que necesitan desesperadamente acceso”, aseguró Simon Paris, director general de Finastra.

ICC TradeComm permite a los inversionistas financiar transacciones comerciales a cambio de documentos de titularidad y equipar a las pymes con un conjunto más amplio de soluciones para mitigar el riesgo percibido y la carga del cumplimiento. (I)

Fuente: Ecuador. https://www.eluniverso.com/noticias/economia/

Christian Contreras, gerente de Mayca Autoservicios, explicó que la tienda cuenta con un ambiente seco, congelado y refrigerado y parte de la inversión y estrategia de crecimiento incluye un diseño más amplio en el local, que permita más fluidez y mejor exhibición para las categorías.

“La ventaja que vemos con el modelo actual, es que por su tamaño, el proceso de compra resulta más rápido y eficiente, lo cuál es un requisito que nuestros clientes nos solicitan, ya que tienen negocios y no cuentan con mucho tiempo. Y otro beneficio de Mayca para sus clientes es que no requiere membresía”, recalcó Contreras.

Otra cadena que optó por el cantón de La Unión para probar nuevas dimensiones de sus puntos de venta es Pequeño Mundo, que abrió en San Diego el establecimiento número 14 y el de mayor tamaño de la cadena. La zona ha mostrado potencial comercial por sí misma y debido a su cercanía con otras zonas de Cartago.

Ahora la empresa aplica un plan de expansión para acercarse a los pequeños negocios del sector, en zonas de alta densidad demográfica, y también acogen clientes que compran para sus hogares, sea por afinidad con la gastronomía o para aprovechar presentaciones que representan un ahorro por volumen.

“Esta tienda contará con casi 2300 productos dentro de 12 categorías que están dirigidas hacia nuestros clientes de los sectores de gastronomía; así como, a nuestros clientes que hacen compras para su hogar, por el ahorro importante que se da comprando en formatos más grandes”, agregó Contreras.

Parte de esta gestión de acercamiento ha sido la consolidación del comercio en línea, tras el lanzamiento en setiembre de 2020 de una tienda virtual con más de 2.000 artículos de canasta básica, vegetales frescos, variedad de alimentos y productos de limpieza para el hogar.

“El e-commerce que manejamos para los hogares es maycahogar.com, donde se encuentra nuestro portafolio, luego te desvía a comprar a través de Cornershop de Uber. Para negocios de Food Service, pueden ingresar a mayca.com para realizar sus pedidos”, puntualizó el vocero.

A pesar de la crisis económica derivada de la pandemia por COVID-19, la cadena ha percibido una recuperación en los negocios de comida, especialmente en restaurantes y sodas, con el impulso de emprendedores, quienes durante la coyuntura de restricción buscaron innovar con pequeños negocios gastronómicos.

“Vemos una dinámica creciente, a los que les brindamos servicio a través de las tiendas cercanas. A través de la página de Facebook (@Maycafoodservice) continuamente estamos brindando apoyo a este segmento de negocio con herramientas que puedan implementar en sus negocios como ideas de recetas para innovar su menú”, recalcó Contreras.

Los negocios de alimentos y bebidas están entre los más afectados por las políticas de restricción sanitaria y de circulación. Datos de la Cámara Costarricense de Restaurantes y Afines (Cacore) había fijado en 2020 en un 68% el porcentaje de restaurantes que no logró adaptar sus servicios por diversas razones para implementar la entrega a domicilio bajo un formato rentable, durante el confinamiento.

Fuente: Jéssica Montero El Financiero. https://www.elfinancierocr.com/

Cómo mejorar la experiencia en la tienda física

Los compradores, cansados de estar encerrados, han vuelto a irrumpir en las tiendas minoristas. A medida que pase el tiempo, los minoristas tendrán que ofrecer de forma continua y consistente experiencias atractivas en los establecimientos. Esta es la única manera de prolongar el resurgimiento del comercio minorista.

El repunte de las ventas minoristas es alentador, simple y llanamente. Sin embargo, nuestro informe State of Consumer Behavior 2021 nos indica que el comprador medio es inconstante. Mientras que el 48% de los consumidores dicen que prefieren la experiencia de la venta al por menor en el lugar, ¿Cómo asegurarse de que elijan su experiencia de venta al por menor en el lugar?

Desde las búsquedas del tesoro de TJX Companies hasta la transformación de los establecimientos de Canada Goose en museos, no faltan las experiencias inspiradoras en las tiendas físicas. Para estar a la altura de estos innovadores, es más importante que nunca que te mantengas inspirado a la hora de idear tus propias experiencias en los establecimientos.

Asegúrate de que cumples todos los requisitos, desde un servicio de atención al cliente de primer nivel hasta una disposición lógica de la tienda y todo lo demás.

A los consumidores les falta fundamentalmente lealtad. No les dé ninguna razón para desviarse. Los clientes son la fuerza vital de cualquier organización minorista. No los dé por sentado, porque se cambiarán a la competencia sin pensarlo dos veces. De verdad, lo harán.

El 25% de los consumidores afirman que hoy cambian de marca más que nunca. Si se ofrece una experiencia en la tienda que sea memorable y no suponga un dolor de cabeza, tendrás la oportunidad de ganar el codiciado «cliente que vuelve».

Sus competidores ofrecen un servicio de atención al cliente de primera clase. Tú también debes hacerlo.

Los clientes siempre están atentos al servicio de atención al cliente. Sabiendo la facilidad con la que un comprador cambia de marca, debes hacer del servicio de atención al cliente de élite un pilar de tus experiencias en el establecimiento. Si proporciona un servicio de atención al cliente estelar, el 13,8% de los encuestados afirma que se ganará su lealtad eterna.

El hecho es que el servicio al cliente no es negociable.

El 29,8% de los encuestados dijo que el servicio de atención al cliente en los establecimientos ha mejorado en el último año. Esto significa que un número significativo de sus competidores están proporcionando una asistencia amable, una recogida eficiente en la tienda y en la acera, y otros pilares de un servicio de atención al cliente de calidad, y lo están haciendo de forma constante.

Debe ofrecer un servicio de atención al cliente tan bueno o mejor que el de la competencia, o se arriesga a perder un negocio esencial. ¿Y si su servicio de atención al cliente cae en el terreno de lo «malo»? Está casi garantizado que perderá los clientes afectados para siempre.

Comprender la base de las experiencias en el lugar

El 26% de los consumidores afirma que compra en la tienda principalmente porque «disfruta de la experiencia». Los minoristas que creen que pueden simplemente pintar la pared, colocar artículos de calidad en las estanterías y seguir siendo competitivos, están perdiendo el sentido de las compras en persona, por no hablar de este 26% de consumidores.

No sólo es más probable que los consumidores compren en tiendas con experiencias memorables, sino que también gastarán más. El 60,3% de los consumidores afirma que gastará más dinero en una tienda con una experiencia positiva para el cliente.

Empezar por lo básico. El precio (32,7%), la comodidad (25,5%) y la disponibilidad de los productos (22,5%) son los principales factores que determinan el lugar de compra de los consumidores, según los resultados obtenidos. Ofrecer productos a un precio justo, ofrecer un sistema de autocompra y otras formas de comodidad, y asegurarse de que los productos están en stock. Una vez que se hayan marcado estas casillas, se puede empezar a ser creativo.

Las experiencias en los establecimientos son cada vez más creativas.

¿Estás a la altura?

Sabemos que el 33% de los consumidores prefieren comprar en persona por que sienten la sensación de estar allí. Es decir, prefieren literalmente sentir e interactuar con los productos.

Aprovecha la inclinación natural del cliente hacia la inmersión. No se limite a ofrecer los productos que el consumidor quiere tocar o probar. Ofrece una experiencia que le empuje a la venta y le proporcione un recuerdo duradero.

Las cámaras frigoríficas de Canada Goose son un ejemplo de lo que puede ocurrir cuando los minoristas adoptan una excentricidad inteligente. Estas salas ofrecían a los compradores la oportunidad de probar los abrigos de Canada Goose en una sala bajo cero cargada de esculturas de hielo dentro de la tienda. Un periodista calificó la sala de frío como «la mejor experiencia de venta al por menor del año».

Con una sola experiencia, Canada Goose consiguió:

• Asegurar a los clientes la eficacia de sus productos
• Impulsar al comprador hacia la venta eliminando la excusa de «qué pasa si no funciona».
• Proporcionar una experiencia de venta memorable y única

Deja que Canada Goose sea una inspiración para lo que es posible cuando se reconoce realmente el potencial ilimitado de las experiencias en el lugar.

Conclusión

Con el comercio electrónico proporcionando tiempos de envío más rápidos y los minoristas físicos implementando nuevas innovaciones de cara al consumidor aparentemente cada día, los consumidores comprarán donde:

● La experiencia sea conveniente

● La experiencia sea memorable

● Se sientan valorados

Una experiencia memorable no siempre es única. Las grandes cadenas minoristas, como Walmart, siguen acaparando cuota de mercado a pesar de tener un enfoque formulista de las experiencias en los establecimientos. Obviamente, la fórmula funciona. En cierto sentido, la popularidad de Walmart pone de manifiesto que los consumidores consideran que una experiencia consistente es una experiencia positiva.

Si bien esa coherencia debe ser la base de sus experiencias en los establecimientos, no tenga miedo de diferenciarse. Construya experiencias únicas para los clientes sobre la base de un buen servicio al cliente, una caja eficiente, productos de calidad, etc., y su organización cosechará los frutos del resurgimiento del comercio minorista.

Fuente: WOW! Customer Experience