Durante la apertura de la Apple Worldwide Developers Conference 2022, un gran evento de tecnología de la empresa de la manzana, se dieron a conocer varias novedades que se vienen para estos productos pero sin embargo uno de ellos resaltó por sobre los demás: la posibilidad de editar mensajes ya enviados en iMessage, el servicio de mensajería que llega en los iPhone.

Desde hace tiempo, los usuarios de Whatsapp vienen reclamando esta función, posible ya en plataformas como Telegram. No son pocos los que especulan que este cambio en el servicio de mensajería de Apple sea el empujón necesario para que Whatsapp finalmente de el paso al frente.

Hasta el momento no hubo una confirmación oficial por parte de la empresa de mensajería más popular, pero se estima que en los próximos meses podría haber novedades al respecto.

Durante la última actualización, Whatsapps introdujo varias herramientas interesantes, como la reacción a los mensajes con emojis o la posibilidad de escuchar un audio saliendo de una conversación.

¿Sos team iMessage o Whatsapp? ¿Crees que es necesaria esta función para editar los mensajes ya enviados?

Fuente: Belén Ortega CEO de Secretarias Virtuales | http://www.asistente-online.com | @asistenteonline8

La intención de WB es que las pequeñas, medianas y también las grandes empresas tuvieran un canal de comunicación acorde a sus necesidades. 

La implementación de esta versión de Whatsapp plantea una serie de ventajas:

Confianza: No es lo mismo recibir un mensaje de un perfil común de Whatsapp que de un perfil corporativo. Allí el cliente puede tener acceso directo a tu nombre de empresa, horario de atención, página web, entre otras ventajas.

Velocidad de contestación: A diferencia de otros canales, Whatsapp brinda un servicio de mensajería instantánea, lo que hace mucho más ágil el sistema de respuesta.

Respuestas automáticas: Otra ventaja de esta versión de Whatsapp, es la posibilidad de responder concretamente ante ciertas preguntas, muchas veces llegan consultas reiteradas a un perfil, como por ejemplo ¿qué medios de pago aceptan? Con WB se pueden configurar respuestas automáticas e incluso generar también respuestas automatizadas cuando no estés disponible.

Clasificación de contactos: Cuando utilizamos la versión común de Whatsapp, la lista de contactos nos aparece como una sola, mientras que la opción Business, una de las grandes ventajas que tiene es justamente poder clasificar a los clientes según, por ejemplo, los intereses que mostraron.

Estadísticas: WB entrega analíticas, métricas para evaluar las estrategias comunicacionales ofrecidas a los clientes. Este apartado te permite un mejor análisis de los resultados con el objetivo de mejorar cada una de las estrategias.

¿Ya conocías Whatsapp Business? ¿ Qué beneficios podría traerle a tu negocio?

Fuente: Belén Ortega CEO de Secretarias Virtuales | http://www.asistente-online.com | @asistenteonline8

Para muchas personas suele ser algo difícil saber por dónde empezar a mejorar la escritura, por eso en el día de hoy te vamos a compartir las tres claves para una buena construcción de texto.

Mejor escribe quien mejor titula: Una frase añeja pero no por eso menos cierta. El título es un breve pero efectivo resumen de lo que vamos a desarrollar luego, comenzar por un buen encabezado es esencial para comenzar con el pie derecho nuestro texto. Pensemos en una campaña de email marketing por ejemplo, el asunto de nuestro correo es lo primero que nuestros clientes verán, por eso es la única ficha que tenemos para provocar que quieran ingresar a ver el resto del contenido.

Una tormenta de ideas: No saber por dónde comenzar a escribir es terrible. Muchas veces la inspiración no llega y debemos presentar textos a tiempo para poder alcanzar los objetivos planteados. Una alternativa para salir de esa encrucijada es generar una tormenta de ideas. Pensá en qué querés escribir y realiza una lista de campo de palabras vinculadas a esa temática, por ejemplo si la palabra o el concepto es redes sociales, el campo puede ser: seguidores, hashtag, posteo, contenido, etc. Una vez contemples la lista completa, seguramente habrá algún indicio de por dónde puede ir tu texto.

Aplica correctores: La ortografía debe ser impecable. No dejemos solo para nuestra vista la corrección de nuestro texto, editores como LorcaEditor.com te permite incorporar tu texto, arrojándote los posibles errores que pueda haber, más allá de lo que te indique el corrector de Word o Google Docs.

¿Qué considerás clave para el armado de un texto?

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Fuente: Belén Ortega CEO de Secretarias Virtuales | http://www.asistente-online.com 

En ese momento la comunicación es clave, un mensaje puede destruir un vínculo comercial o ser es golpe de timón necesario para que el escenario cambie favorablemente. Por eso en el día de hoy te traemos las claves para que puedas comunicar eficientemente en momento de crisis.

Conoce bien tu marca: Ya sea tu empresa o si estás representando a un cliente, el conocimiento de marca en profundidad te convertirá en el líder que necesita esa situación.

Identifica el problema: Más allá de lo que podamos observar a simple vista, es necesario una observación analítica que nos permita acceder al fondo de la cuestión, no podemos establecer un mensaje acorde si no conocemos la totalidad del escenario.

El tono de voz: Si será una comunicación hablada, por ejemplo en un video, el tono de voz es una gran clave, porque estás manejando una crisis, pero nunca debes alejarte del manual de estilo de tu marca, incluso podríamos decir que es el momento donde más debes acercarte a los ideales que planteaste.

Permite el contacto con facilidad: Si la crisis es generalizada con clientes, verifica que todos tus canales de comunicación estén habilitados y funcionando para recibir los posibles reclamos que puedan llegar.

Informa a tu audiencia: Más allá de quién sea tu público, es importante que nunca dejemos de informar a nuestros clientes, sobre todo en momentos de crisis, aprovecha estas etapas como aprendizaje.

Resalta cómo esta situación te afecta: La empatía es una de las emociones más poderosas, busca hacer hincapié en cómo esta situación también nos afecta a nosotros como los que brindamos este servicio.

Mantén un lenguaje positivo: Es clave la elección de palabras que tengamos, tratar en lo posible de no usar la palabra “NO” en nuestras oraciones al momento de enviar un mensaje en momento de crisis, la recepción cambia notablemente cuando usamos un lenguaje positivo.

¿Cómo te comunicas a la hora de tener una crisis?

Fuente: Belén Ortega CEO de Secretarias Virtuales | http://www.asistente-online.com | @asistenteonline8

Muchas personas no saben cómo resolver este tema y en muchos casos temen utilizar palabras inapropiadas, por eso en el día de hoy te traemos..

4 claves para estructurar el feedback en tu empresa:

-Siempre ser respetuoso: Ser efectivos a la hora de comunicar no es fácil, sobre en una situación que puede ser conflictiva. Es esencial mantener la calma y comenzar a intercambiar pensamientos con tu equipo, por ejemplo ¿Cómo realizaste esta tarea? ¿Consideraste alguna vez realizarla de manera distinta? evitar reaccionar bruscamente durante la comunicación.

-Realizarlo con frecuencia: El feedback se fortalece cuando se vuelve un hábito, no hay que esperar al final de un vínculo laboral para expresar lo que sentimos. En muchos casos lo ideal es poder concretar una reunión con cierta periodicidad tanto con el equipo como con los clientes, para buscar siempre el progreso en el flujo de trabajo.

–Comunicación efectiva ante todo: Conoce bien a las personas con la que estás hablando, ¿Cómo se sienten cómodas a la hora de comunicar?

Siempre positivo: Tratar siempre de destacar algo positivo, independientemente de la situación siempre hay cosas buenas para rescatar.

Da y recibe ayuda: Tienes que estar dispuesto siempre tanto a brindar tu ayuda como a recibirla para solucionar los inconvenientes, nada puede ser resuelto siempre por una persona.

-Sé específico: No hay que divagar a la hora de señalar el tema en cuestión, ser específicos nos ayuda a pensar en soluciones más concretas.

¿Cómo es el feedback con tu equipo de trabajo o tus clientes?

Fuente: Belén Ortega CEO de Secretarias Virtuales | http://www.asistente-online.com | @asistenteonline8

Sin embargo, desde la compañía que es parte de Meta, siguen buscan mejorar sus versiones para evolucionar la experiencia de usuario.

Durante las últimas semanas se dio a conocer cómo es la nueva versión de la app y trae importantes novedades, dos de las cuales destacan sobre las demás:

-Reproducir audios en segundo plano: Algo que muchos usuarios reclamaban. Ahora, por ejemplo en la versión web de Whatsapp, se puede comenzar a reproducir un audio, salir del chat y el mismo seguirá escuchándose en segundo plano.

Algo que también genera competencia, ya que el mismo Telegram tenía esta posibilidad en sus últimas versiones.

-Previsualizar archivos: Las últimas versiones de Whatsapp incluirá también la posibilidad de previsualizar documentos en distintos formatos antes de descargarlos.

Durante la última época, Whatsapp, sobre todo con su versión Business, se ha transformado en vital en muchos ámbitos laborales y de gestión de negocios  y dentro de este entorno, la transferencia de archivos se volvió algo central.

En nuestro trabajo, con amigos o simplemente compartiendo grupos de intereses varios, Whatsapp sigue siendo una de las aplicaciones más utilizadas y esta última actualización promete subsanar varios errores del pasado.

Fuente: Belén Ortega CEO de Secretarias Virtuales | http://www.asistente-online.com | @asistenteonline8

Los mensajes push tienen su origen en los correos electrónicos, y es que allá en 2001 BlackBerry quiso que los correos electrónicos apareciesen en las pantallas de sus teléfonos móviles sin que el usuario tuviera que abrir la aplicación de correo.

WhatsApp Push: ¿Cómo aumentar los ratios de interacción con el cliente?

Mailing, puerta fría, telemarketing, newsletters… Se bombardea de información a los usuarios y cada día es más difícil captar la atención de tus propios clientes. Por eso es tan importante tener nuevas herramientas de comunicación con los clientes tan efectivas como los mensajes push.

Como ya habrás deducido, las notificaciones o mensajería push es la tecnología con la que se mandan mensajes cortos a los usuarios de apps y con la que el usuario recibe la notificación incluso cuando no está usando esa aplicación.

Como seguro sabes, esto forma parte del día a día de las aplicaciones móviles. Cada vez recibimos un mensaje en el móvil, por ejemplo, salta una notificación emergente en nuestra pantalla del teléfono.

¿Qué ventajas tienen los mensajes push?

La principal ventaja de la mensajería push es que no es necesario que el usuario este usando ninguna aplicación para que visualice nuestro mensaje. De esta manera los mensajes push incentivan la interacción de los usuarios y se mejora la fidelización y el “engagement” respecto a otros clásicos métodos de aproximación a los clientes como el mailing.

Sabiendo que tu cliente verá tu mensaje casi con total seguridad, depende de ti crear un contenido lo suficiente interesante y atractivo. Pero… ¿Hay alguna manera de aumentar más los ratios de interacción con el cliente?

Cómo aumentar los ratios de interacción con el cliente con campañas de WhatsApp Push

Que nuestro cliente visualice nuestro mensaje ya es un paso en la dirección correcta, pero si además se lo mandamos desde su canal de comunicación favorito mejoraremos aún más las posibilidades de interacción.

Seguramente WhatsApp es hoy por hoy el canal de mensajería instantánea más usado por tus clientes. Por tanto, combinar la tecnología push con WhatsApp es una combinación ganadora.

Una campaña de mensajes push en WhatsApp te permitirá mandar masivamente mensajes a tus clientes, pero también puedes programar mensajes de forma individualizada y automatizada.

Poder configurar un chatbot que siga las conversaciones con tus clientes en WhatsApp y conocer la eficacia de tu campaña en tiempo real son otras de las ventajas de aunar la mensajería push con WhatsApp.

Fuente: Alberto González https://marketing4ecommerce.net/whatsapp-push-como-aumentar-los-ratios-de-interaccion-con-el-cliente/

Si bien esta red social reúne a millones de usuarios de todo el mundo, su enorme base de vídeos no para de crecer cada día además de que debemos tomar en cuenta que simplemente competir por la atención del cliente no es la manera adecuada de construir una relación duradera y significativa con tu marca.

Es por ello que la red social de Bytedance nos ha compartido las claves para optimizar tu contenido de marca en TikTok, vídeos que logren involucrar y alentar a los usuarios a participar con tu marca, y ofrecer una visión de valor a tus productos o servicios como un medio para enriquecer la vida de tus clientes objetivo.

6 claves que ayudarán a optimizar tu contenido de marca en TikTok

TikTok ha realizado un estudio a través de su sistema de métricas Brand Lift en donde nos muestra cómo las marcas pueden impulsar su contenido en la red social. En general, TikTok nos comparte 6 claves.

1. Combina tu propio contenido con contenido de creadores para obtener el máximo impacto

Sabemos que tanto el contenido de marca como el que realizan los creadores de forma general funcionan bien de manera individual. Sin embargo la red social asegura que utilizarlos en la misma campaña genera el máximo impacto en el recuerdo de las campañas. Además, un punto que no hay que olvidar es que los creadores locales han demostrado obtener mejores resultados.

2. Permite que los creadores interactúen con el producto y ofrezcan información sobre él

Además de crear contenido que entretenga, los creadores pueden compartir información de los productos, como tutoriales de uso, beneficios, unboxing y otro tipo de vídeos que ayuden a mejorar el recuerdo del anuncio y a vincularse con la marca. El estudio asegura que cuando un creativo ofrece información del producto se incrementa en más de 4 puntos el recuerdo de la campaña y en más de 10 la vinculación con la marca.

3. No olvides la música:

Incluye canciones y combínalas con voces en offSabemos que de forma general incluyes sonidos con tu vídeo, pero la investigación encontró que los vídeos que incluyen canciones (con letra) obtienen dos puntos más en el recuerdo del anuncio en comparación con aquellos que no tienen canciones, es decir, que solo incluyen música o jingles.

El impacto de las canciones se amplifica cuando estas van acompañadas de voces en off (+3 puntos), y además, una combinación personalizada de canción y voz en off ofrece ocho puntos más en el vínculo con la marca.

4. Incluye un personaje reconocido para impulsar el recuerdo del anuncio

Los contenidos que incluyen personajes, ya sean personas reales o personajes animados, brindan un impacto de marca más fuerte que aquellos que no los tienen.de acuerdo al estudio de TikTok.

5. No dejes la marca al final: incluye de 3 a 5 señales de marca

El estudio encontró que hay una disminución de 17 puntos de asociación del anuncio con una marca cuando se deja su presencia para el final. La regla general debe ser incluir de 3 a 5 señales de marca que incluyen el logotipo, el producto, señales de sonido, jingles o embajadores de marca, lo que incrementa el recuerdo en 14 puntos.

6. Destaca la oferta de tu producto

En tu contenido debe destacar la oferta o ventaja de tu producto, por ejemplo: «Cheetos es un 10% más grande», o las propiedades del producto, por ejemplo «Clorox mata el 99,9 % de los virus y bacterias». El destacar la oferta del producto puede amplificar tanto el recuerdo del anuncio (+3 puntos) así como el vínculo con la marca (+9 puntos).

Fuente: Susana Galeano. https://marketing4ecommerce.cl/

No podemos comunicar de menos. Pero tampoco de más.

¿Cuál es hoy el punto de equilibrio en la comunicación? Me gusta la frase: “Donde está el problema está la solución”. En un momento signado por el miedo y la confusión, nada mejor que ofrecer algunas tranquilidades, orden y claridad.

Primero: hablemos de contexto

1. Analía es cajera en un negocio. Está todo el día expuesta al público, no puede ayudar a su madre de 70 años que vive sola.

2. Juan Ignacio es gerente de sistemas. Su esposa es médica y cuando vuelve de atender se aísla en el cuarto de servicio. Él atiende la casa, los hijos, la esposa y el trabajo.

3. Esteban es operario. Vive en un barrio humilde con su mujer y sus tres hijos, que para tomar clases tienen que compartir la única computadora que hay en la casa.

5. Martín es supervisor de sucursal en un banco. Uno de sus colaboradores tiene coronavirus.

6. Osvaldo es gerente de RR.HH. Está coordinando una capacitación para empleados de toda Latam y su conexión a internet es inestable.

¿Correspondería comunicar a todos lo mismo, en la misma dosis y por el mismo canal? Con tantas realidades superpuestas, lo primero que hay que tener en cuenta es generar un contexto. Y luego, conocer las particularidades de los diferentes actores dentro y fuera de la empresa.

Segundo: comuniquemos con claridad

Según Peter Drucker, el 60% de los problemas en una empresa son por mala comunicación. Estos pueden deberse a:

• Falta o exceso de información
• Temas tratados sin estrategia
• Mala elección de las vías de comunicación
• Falta de lógica o progresión
• Imprecisión y uso de ideas abstractas
• Mal uso de signos de puntuación
• Lenguaje complejo o técnico

Comunicación minimalista y Lenguaje claro

El minimalismo surgió en la década del 60. Como toda forma de arte, fue un intento de poner orden en un mundo caótico. Basado en la utilización de lo mínimo y esencial, sin elementos sobrantes, la frase que resume su filosofía es: «menos es más», algo que debemos poner en práctica si queremos comunicar eficazmente en el contexto actual.

Las características principales del minimalismo son: economía de lenguaje y de medios, orden, precisión, sencillez, reducción y síntesis. Es decir: ir directo al punto, no dar lugar a dudas ni a interpretaciones diversas.

La obra de los minimalistas podía captarse en su totalidad de una sola vez y en forma inmediata. Cualquiera podía entenderla a primera vista. Esto es lo que tenemos que lograr con los textos: no hay tiempo para leer dos veces, no hay segundas oportunidades si un mail se pierde en un océano de datos.

Pero sobre todo, no podemos redactar un protocolo, un instructivo o una señalética que den lugar a dudas en su interpretación, porque esto puede entrañar riesgos serios para la salud, además de problemas legales y reputacionales.

La propuesta de Lenguaje claro promueve una comunicación eficaz, democrática y segura. Esta normativa, ya extendida en todo el mundo, pone las necesidades del lector al centro y establece que un texto es claro cuando quien lo lee puede encontrar la información que busca, entenderla y usarla. Si falla alguno de estos aspectos, no estamos siendo eficaces en nuestra comunicación.

El principal beneficio del uso del Lenguaje claro es evitar errores, y el ida y vuelta de aclaraciones, por lo tanto optimiza gestiones, reduciendo tiempos, costos y riesgos. A la vez, promueve la transparencia y el acceso a la información pública y, especialmente, genera confianza y credibilidad, dos de los valores que rankean más alto en la actualidad.

Esta técnica de redacción se adapta a información jurídica, financiera, de salud, instructivos, protocolos, manuales de compliance, procedimientos y experiencia de usuario, entre otras aplicaciones. Pero además, de una manera más fácil y clara, no solo evita riesgos: también facilita nuestra tarea.

Porque el que comunica bien no necesita comunicar dos veces.

Fuente: Betina Bensignor, coach de escritura.

https://www.linkedin.com/in/betina-bensignor-6b820317/