En ese sentido, PayPal estimó que en la nueva normalidad, la adopción del ecommerce se mantendrá en 69%, con un ticket promedio que rebasa los 1,500 pesos mexicanos.

“Dependiendo del tipo de servicio o producto vamos a registrar comportamientos distintos, hace 8 años veíamos compras en línea que se enfocaban en los retailers más conocidas en tema de moda y electrónicos. El ticket promedio ahora es más alto puede superar los 1,500 o 2,000 pesos y ahí entra la utilización de los meses sin intereses”, explicó Jesús Padilla, director de Mercadotecnia de PayPal, en conferencia de prensa.

En niveles prepandemia, la adopción de compras en línea era del 47%, durante la pandemia se incrementó a 74.3% y en la “nueva normalidad” se mantendrá en 69%, de acuerdo con un análisis realizado por PayPal.

Durante 2020, el ecommerce vivió una aceleración sin precedentes, un 81% en comparación con 2019. En cifras totales de venta se alcanzó un monto de 316,000 millones de pesos, lo que representa el 9% del total del retail, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Entre los métodos de pago preferidos por los compradores mexicanos destacan la tarjeta de débito (84.6%), tarjeta de crédito (56.3%), plataformas de pago (50.6%), pago por transferencia (27.3%), pago en efectivo contra entrega (10.2%) y pago con tarjeta de regalo (10.2%).

“Otros hábitos alrededor de las compras en línea destacan que se trata de un comprador consolidado, maduro, el 90% suele informarse; comparar productos y buscar reseñas antes de la compra, el 82% declara cierta preocupación a la hora de la seguridad de las compras en línea y sobre los productos de canasta básica son las compras en línea parte del día a día de los mexicanos”, puntualizó Alba Hermo Romero, directora de Data & Intelligence de PayPal.

El 67% hace un uso frecuente de las plataformas para las compras en líneas, sin embargo, los usuarios más jóvenes, de 18 a 24 años, son el segmento que prioriza la adquisición de productos a través de este canal digital.

“Entre las ventajas observan la seguridad y garantía antifraudes como la principal ventaja de uso de este tipo de plataformas, son la mejor alternativa, además de la conveniencia, rapidez, facilidad y comodidad que resultan las plataformas para los pagos en línea”, agregó la ejecutiva.

Las categorías impulsadas en la pandemia fueron la comida preparada y restaurantes, donde 92% de los encuestados utilizaron aplicaciones de servicios a domicilio; el entretenimiento, con una adopción del 97%, los cuales al ser de pago mensual es la frecuencia que tiene mayor incidencia con ligeros cambios por la pandemia.

De igual forma, los servicios de movilidad y transporte se digitalizaron, ya que el 97.3% optaron por las aplicaciones de transporte compartido; un 30.4% compró en línea boletos de transporte público urbano, 14.4% utilizó aplicaciones de servicio de rentas de bicicletas y 12.9% pagó por el canal digital peajes de carreteras y vías de cuota.

La categoría de alimentación y farmacia en el ecommerce registró un aumento en la frecuencia semanal, donde 9 de cada 10 compradores opta por este canal sobre todo por cuestiones sanitarias y por el ahorro.

La única categoría que no presentó crecimiento debido a las restricciones sanitarias fue la venta de boletos para actividades de entretenimiento fuera de casa; una vez superada la pandemia, los compradores planean regresar al nivel de 2019 y el 90% quiere adquirir sus boletos a meses sin intereses.

Fuente: Mónica Garduño. Forbes México. https://www.forbes.com.mx/

Ante esta situación, que se incrementa más con el paso del tiempo, Baufest, la consultora especialista en software y transformación digital recomendó a las empresas estar preparadas ante cualquier ciberataque que pueda poner en riesgo sus clientes. “La prevención es importante ya que, esto no solo ocasiona pérdidas económicas, también puede llegar a perjudicar la imagen de las empresas al ser consideradas como poco confiables” dijo Ariel Campanari, Cybersecurity Practice Manager de Baufest.

“Las organizaciones deben adoptar un enfoque proactivo. Este debe incluir protección de redes y nube en tiempo real, la detección automatizada de amenazas y la respuesta con inteligencia artificial son lo más conveniente en la actualidad. En el Perú, hay más de 260 mil empresas que venden a través de los canales digitales y esto termina representando más del 5% de comercios en el país. Esta data la conocen bien los hackers y quienes no tengan una plataforma segura resultan ser blanco de los delincuentes”, señaló Ariel.

RECOMENDACIONES:

A continuación, Baufest da a conocer algunas medidas que deben tener en cuenta los negocios de e-commerce para estar seguros:

Utilizar protocolo HTTPS: Se trata de un protocolo que incrementa el nivel de seguridad de las páginas web destinadas a realizar pagos online. Es cada vez más común ver sitios con este protocolo y más en particular a los e-commerce donde por dichas conexiones se envían transacciones hacia plataformas de pago donde toda esa información debe ir en formato encriptado.

Certificado SSL (Secure Sockets Layer): También se pueden utilizar otros tipos de protocolos para asegurar las transacciones en dichos sitios. Entre ellos podemos encontrar certificados SSL para garantizar la autenticación, confidencialidad e integridad de los datos a través del protocolo TLS (Transport Layer Security).

Existe también el protocolo SET (Secure Electronic Transaction) que está orientado en asegurar la confidencialidad e integridad en relación con los pagos.

Utilizar CVV: Dado que el proceso de pago es lo más sensible dentro de un e-commerce por tal motivo es recomendable requerir el código de pago de la tarjeta (CVV) de esta manera los ciberdelincuentes que posean el número de tarjeta no podrán utilizarla para generar daños a los usuarios.

Gestión de alertas: Es muy recomendable contar con un sistema de alertas con el fin de localizar movimientos inusuales como por ejemplo múltiples transacciones de la misma IP (dirección de conexión) o diferentes pedidos provenientes de la misma persona con distintas tarjetas de crédito o números de teléfono.

Contraseñas seguras: Se debe contar con una política de contraseñas robusta en cantidad de caracteres alfanuméricos y hasta que acepte algunos especiales como, por ejemplo: punto, coma, etc.)  Aconsejar a sus usuarios a no usar contraseñas fáciles de deducir por ciberdelincuentes como es el caso de nombre de la familia, fechas de cumpleaños, etc.

Dato: Según FortiGuard Labs, solo en el primer semestre de este año, Perú sufrió más de 4,700 millones de intentos de ciberataques solo detrás de México (con 60,800) y Brasil (16,200).

Fuente: Escrito por Helmut Cáceda. https://www.ecommercenews.pe/

Para Estephanía Ramírez, Country Manager de PayU en Perú: “A pesar de que la crisis por la pandemia aún no se ha superado, vemos con gran optimismo el panorama del comercio electrónico en la medida en que miles de negocios, no solo hicieron una transición exitosa a la virtualidad, sino que ahora crecen a un ritmo sorprendente en nuestra plataforma, con la posibilidad de conectarse rápidamente a mercados globales, gracias a nuestra presencia en más de 50 países alrededor del mundo”.

La pandemia durante 2020 influyó de manera importante en la toma de decisiones del consumidor. Las cifras muestran que de enero a agosto de 2021 se han generado ventas por USD 5,000 millones y un crecimiento del 34% con respecto al mismo periodo del año anterior.

Al finalizar 2021 se esperan ventas acumuladas por USD 8.000 Millones, una cifra histórica que refleja el crecimiento sostenido del e-commerce.

Ahora, comparando el crecimiento del 2021 con un año sin efectos de la pandemia, el crecimiento en ventas supera el 100%, gracias a cuatro aspectos fundamentales:

• ofertas adaptadas a los nuevos hábitos de consumo
• seguridad de las transacciones
• logística y distribución adecuada
• mejor experiencia al cliente.

El mercado latino se convirtió en uno de los más atractivos a nivel mundial, por lo que PayU integra a las compañías globales que procesan en la región apoyando sus operaciones y logrando que sus metas a nivel transaccional se cumplan, gracias a una tecnología capaz de soportar más de 600 transacciones por segundo.

Al final de este año se espera que más de la mitad de la población latinoamericana este bancarizada y utilizando todo el potencial del e-commerce.

Perú

Evolución en ventas

La población peruana ha dado un salto significativo en el comercio electrónico en los últimos 5 años. En el 2015 se procesaban USD 8 millones y al cierre de agosto del 2021 el país ha procesado más de 27 millones de transacciones y USD 486 millones, lo que significa un crecimiento del 38% con respecto al 2020 (periodo enero-agosto), en los comercios que procesan con PayU, la plataforma de pagos líder en el país.

Este gran avance es sin duda una muestra de todo el potencial del mercado y en el cual PayU ha estado presente marcando un antes y un después para el e-Commerce por lo que se prevé que los ingresos en comercio electrónico a través de la plataforma alcanzarán los $700 millones de dólares al cierre del 2021.

Sectores representativos

-Delivery: Los servicios Delivery para muchos simbolizan comodidad y practicidad, el sector se ha posicionado como una fuente de apoyo para consumidores y para comercios que están involucrados en el sector. Las cifras y los crecimientos son sorprendentes: USD 14 millones (2019), USD  68 millones (2020), USD 110 millones (enero -agosto 2021)

-Multinivel: Este sector experimentó en 2019 un notable crecimiento del 29% comparado con el mismo periodo del año anterior, acumulando ventas por USD 38 millones. En 2020 el crecimiento fue del 148% y ventas por USD 92.1 millones y para lo corrido del 2021 USD 78.6 millones. Estas cifras evidencian que la venta-directa es advertida en Perú como una gran oportunidad para la economía.

-Grandes superficies: Las grandes superficies en Perú evolucionaron de la venta física a la virtual, evidenciando un crecimiento significativo desde el año 2019. Al cierre del 2020 se generaron ventas por USD 127 millones. Para lo corrido del 2021 ya se acumulan ventas por USD 74 millones.

–Moda: Este sector generó cifras récord en 2020 con un crecimiento del 238% respecto a 2019 y ventas por USD 49 millones, en lo corrido del 2021 ya se cuentan ventas por USD 40 millones, esto es un reflejo de la gran acogida que ha tenido el sector de la moda en ventas online, que entre otras ha logrado cerrar la brecha de cambios y devoluciones que suelen ser altas en este tipo de productos.

–Streaming: El streaming y su impacto ha condicionado la vida diaria cambiando la forma del consumo de entretenimiento en línea, las grandes plataformas posicionadas en Perú confían en PayU como la plataforma para procesar las transacciones, lo demuestra el crecimiento continuo.

–Deportes: En Perú los comercios del sector de artículos deportivos han adaptado varias estrategias comerciales muy exitosas, llevando a crecimientos superiores al 344% en 2020 con respecto al 2019 y logrando ventas online por USD 9.5 millones, para el 2021la tendencia mejora ya se logran ventas por USD 9.1 millones.

En promedio mensual, los compradores en Perú -usando la plataforma de PayU- han pasado de ser 600 mil en 2019 a superar los 700 mil en 2020, lo que representa un crecimiento del 8%. Y para lo que va del 2021 el promedio subió a un millón de compradores lo cual refleja un 33% de crecimiento. Estos indicadores demuestran la confianza de la plataforma.

Brasil, México y Argentina, son las tres primeras economías en el mercado del e-commerce. Brasil, tiene el comercio electrónico más grande y desarrollado de Latam con casi USD 40 mil millones procesados anualmente y proyecciones cercanas a los USD 60 mil millones entre el 2021 y 2022. El crecimiento del e-commerce a través de PayU en México ha tenido un desarrollo continuo en los últimos años. Esta adaptación es el reflejo de los crecimientos anuales en ventas: 50% de crecimiento (2019), 41% (2020) y 19% (en lo corrido del 2021).

Argentina no solo sumó nuevos usuarios, sino que hizo más habituales las transacciones por canales virtuales. En el 2020, a través de PayU se facturó USD 255 millones, lo que supone un incremento del 118% comparándose con el 2019. Respecto al procesamiento del 2021el país ya ha generado un volumen transaccional por USD 356 millones. Perú y Chile, han dado un salto significativo en el comercio electrónico. Perú procesaba en el 2015 USD 8 millones y al cierre de agosto de 2021 el país ha procesado más de 27 millones de transacciones y USD 486 millones. En Chile el mercado del comercio online está valorado en más de USD 9,000 millones según la CCS. En los últimos tres años PayU ha contribuido a que el e-commerce tenga un crecimiento sostenido registrando incrementos en ventas del 127% (2019), 182% (2020) y 317% (enero-agosto de 2021).

Fuente: Franco Bravo Tejeda. https://www.ecommercenews.pe/