Los test A/B son pruebas de diseño que nos permiten realizar variaciones de una misma página para comparar el comportamiento de los usuarios en las distintas opciones y así valorar cuál de las versiones es la que mejores resultados obtiene.

Estas pruebas son posibles gracias a las múltiples herramientas de test A/B que existen hoy en día. Podemos encontrar muchas disponibles en el mercado, pero conseguir la que más se ajuste a tus necesidades e intereses puede resultar complicado. Por ello, te haremos dos listados con el desglose de las funcionalidades de las 10 mejores herramientas en la actualidad y de otras 10 que deberías tener en cuenta.

Top 10: mejores herramientas de test A/B

• AB Tasty
• Adobe Target
• Google Optimize
• Nelio AB Testing
• Optimizely
• SplitHero
• Thrive Headline Optimizer
• UserZoom
• Visual website Optimizer
• Zoho PageSense

Otras herramientas a tener en cuenta

• Convertize
• Dynamic Yield
• Hubspot
• Kameleoon
• Leadformly
• Marketing Optimizer
• Maxymiser
• Omniconvert
• SiteSpect
• Unbounce

AB Tasty

Esta herramienta permite experimentar, personalizar y gestionar funcionalidades tanto en una web como en sitios móviles y aplicaciones. Cuenta con soluciones exclusivamente pensadas para eCommerce, con tests por redirección de URLs, test multivariante y testing predictivo.

Crea segmentaciones en base a IA, cuenta con un planificador de campañas, realiza lanzamientos progresivos, dispone de widgets personalizables y ofrece estadísticas de los experimentos en tiempo real, entre muchas otras funcionalidades. Más de 900 marcas utilizan sus servicios.

Adobe Target

Es una de las herramientas más avanzadas dentro de los motores de testing y personalización que actualmente se ofertan en el mercado. Al pertenecer a Adobe, tiene una fácil integración con el resto de herramientas de la suite (Adobe Analytics, Adobe Audience Manager, Adobe Experience Manager, etc.).

Permite realizar una selección de objetivos basada en reglas, selección geográfica de objetivos y optimización en el lado del servidor. Estas posibilidades pueden utilizarse para la optimización de canales basados en navegadores, tanto en móviles como escritorio.

Google Optimize

Google Optimize es una herramienta de la suite de marketing y analítica digital Google Analytics 360 que permite realizar y comparar distintas campañas de test A/B con hasta 5 variantes para mejorar y optimizar la experiencia de usuario.

También cuenta con tests multivariantes, que hacen cambios de diseño en dos o más secciones de una misma página, y con redirect test, que experimenta con páginas web independientes, enviando distintas porciones de tu tráfico a cada una de ella. Tiene una versión básica de uso gratuito y una versión de pago con más opciones para grandes empresas.

Nelio AB Testing

Es un plugin de optimización de conversión potente y versátil para WordPress. Te ayuda a definir, administrar y realizar un seguimiento de las pruebas A/B combinadas con mapas de calor, que permiten descubrir las zonas clave de tu tienda para tus clientes, y te avisa cuando ha reunido suficientes datos como para sacar una conclusión confiable.

Puedes probar nombres alternativos, imágenes destacadas y descripciones para tus productos. También muestra las interacciones de los visitantes en tiempo real para ver cómo reaccionan a cada variación.

Optimizely

Ofrece una personalización y experimentación continua en sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos conectados. Permite optimizar las páginas con experiencias orientadas a cada usuario teniendo en cuenta los resultados obtenidos en cada variante.

La implementación es sencilla y para preparar el test no es necesario tener conocimientos de programación. Una de sus herramientas más visuales es el mapa de calor, que muestra con claridad en qué áreas hacen clic los usuarios con mayor frecuencia. Tiene 30 días de prueba gratuita y luego realiza planes a la medida de cada cliente.

SplitHero

Es una solución de test A/B para WordPress, fácil de usar, que no requiere conocimientos de código y que permite crear hasta 4 variaciones diferentes de una página. Split Hero identificará al visitante para ver si es un visitante nuevo o recurrente. Si es un visitante nuevo, será redirigido a una de las URL incluida la campaña. Si es un visitante que regresa, Split Hero se asegurará de mostrarles la variación que vieron anteriormente en su primera visita para evitar confusiones.

Todos sus planes incluyen cuentas de cliente ilimitadas para que puedas invitar a clientes y restringir su acceso para ver sólo las campañas que les son aplicables.

Thrive Headline Optimizer

Es un plugin premium de Thrive Themes para WordPress que te ayuda a testear los titulares de las entradas de tu web y de las fichas de producto para comprobar cuál de ellos funciona mejor y consigue más visitas.

Para medir los mejores resultados, la herramienta analiza 3 métricas: la tasa de clics, el tiempo que el usuario pasa en el contenido y la profundidad de desplazamiento (cuenta los visitantes que se desplazan hacia abajo en la página).

UserZoom

Con esta herramienta podrás tener una visión integral sobre el diseño y la experiencia digital del usuario, lo que te permitirá establecer estrategias de acción más amplias y mejor definidas sobre una sólida base de datos.

Te permite establecer parámetros para medir la UX de tu tienda, hacer un seguimiento de los datos a lo largo del tiempo, comparar la información obtenida con la de empresas competidoras y desarrollar una estrategia de producto en base a los resultados.

Visual Website Optimizer

Esta plataforma te permite ajustar, optimizar y personalizar tu sitio web sin la necesidad de tener grandes conocimientos técnicos.

Realiza tests A/B, multivariante y pruebas de URL dividida. Puedes cambiar los títulos, las imágenes, el call to action, los colores, las fuentes o cualquier otro elemento de la página creando múltiples variaciones en una interfaz muy sencilla de usar. También podrás acceder a una biblioteca de widgets para probar y descubrir su impacto en la mejora de las conversiones.

Zoho PageSense

Es una plataforma muy completa con herramientas que te ayudan a crear una experiencia de usuario personalizada para optimizar las tasas de conversión. Realiza un estudio completo de la página, del embudo de conversión y de los formularios para generar informes de impacto. Crea mapas de calor y los combina con mapas de desplazamiento y mapas de atención logrando un análisis integral del comportamiento del usuario y graba las sesiones para evaluar cómo interactúan los visitantes con el sitio.

Convertize

Es una herramienta de pruebas A/B para optimizar tu sitio web al máximo y obtener los mejores resultados. En la propia web de Convertize afirma que con esta plataforma incrementarás tus conversiones, mejorarás la experiencia de los usuarios y generarás más ingresos.

Dispones de 14 días gratis para probar esta herramienta y ver si te convence, si quieres suscribirte después de este periodo cuentas con un plan de 39€/mes o 159€/mes en función del equipo de trabajo y las prestaciones.

Dynamic Yield

Dynamic Yield se define como una plataforma multiherramienta de personalización. Entre las herramientas que tiene, está la opción de realizar test  A/B con una tecnología que «combina los test A/B y la personalización con la optimización mediante Machine Learning».

Entre sus funcionalidades encontarás:

• Análisis de contenidos.
•  Gestión de la experiencia.
•  Marketing de cuentas.
•  Motor de recomendaciones.
•  Perfiles de clientes.
•  Personalización de páginas web.
•  Pruebas A/B.
•  Relanzar cestas abandonadas.
•  Segmentación de campañas, contextual y de comportamiento.

Dynamic Yield no dispone de versión gratuita y no ofrece prueba gratis.

Hubspot

Es una plataforma que se utiliza para poner en marcha estrategias de inbound marketing, ayuda a las empresas a atraer visitas a su sitio web y los hará quedarse convirtiéndolos en leads y en clientes finales.

Es una herramienta muy útil porque te brinda el servicio para que vivas tu experiencia de Inbound Marketing y te guía en el proceso de cómo hacerlo. Además, cuenta con herramientas de analítica web, de diseño gráfico y diseño web, pruebas A/B, optimización SEO, benchmarking, CRM y mucho más.

A pesar de ser el informe más reciente, este documento no es la primera señal de que el servicio de vídeos más grande de Internet quiere ir a por los podcasts: en octubre del año pasado YouTube contrató a un ejecutivo con experiencia en el sector para encabezar todos sus esfuerzos en lo que respecta a este ámbito. Más tarde, iniciando el mes de marzo la compañía comenzó a ofrecer dinero a algunos creadores de podcast populares para que pudieran grabar sus episodios en vídeo y subirlo a la plataforma.

Ahora, el documento titulado «Looking Ahead» (Mirando hacia adelante), muestra una hoja de ruta que detalla los planes a futuro que YouTube tiene en mente con este tipo de contenidos, más sus estrategias de monetización de los mismos.

Los planes de YouTube con los podcasts

De este documento destaca en particular el hecho de que la plataforma podría lanzar una nueva página de inicio de los podcasts: se trataría de una URL, youtube.com/podcasts, que aún no funciona. Todo parece indicar que este tipo de programas se promocionarán en la plataforma mediante las ya tradicionales miniaturas cuadradas.

Además, según este reporte, desde YouTube también se plantea la posibilidad de incorporar anuncios de audio, tanto los vendidos por Google como también los de otros patrocinadores. Es posible que los ingresos por estos anuncios sean compartidos entre la plataforma y los editores de los podcasts. Adicionalmente, YouTube ofrecerá también análisis, especialmente nuevas métricas para aquellos creadores de programas de audio que van comenzando a generar contenido en la plataforma.

De igual forma, la compañía se encuentra desarrollando actualmente una serie de métricas y estadísticas específicas para productos de audio, con la intención de que se logren integrar los datos generados por YouTube dentro de los estándares establecidos por la industria del podcast.

Tal parece que la plataforma está trabajando de lleno con la atribución de podcasts, como los de Nielsen, Podtrac y Chartable. Spotify compró Chartable en febrero, lo cual explica el porqué detrás de la emnción en este documento a empresas con las que YouTube ha trabajado, en vez de mencionar a aquellas empresas con las que podría trabajar en el futuro.

Si este plan sale adelante y YouTube decide en el futuro habilitar en su web una pestaña dedicada a los podcasts, no sería la primera vez que la compañía propiedad de Google hace algo parecido. En 2015, la plataforma hizo algo similar con el lanzamiento de YouTube Gaming, mientras que en 2019 habilitó la pestaña de Fashion & Beauty, y también nació YouTube Music, su respuesta a Spotify y Apple Music en materia de streaming de música.

Foto: Getty Images

Fuente: Carla Quintero. https://marketing4ecommerce.cl/

Como toda herramienta de comunicación debe ser evaluada y hay determinados puntos que son los más importantes a la hora de leer nuestro reporte de campaña.

Mails enviados: ¿Qué cantidad de correos enviamos esta semana? ¿pudimos tener más mails o bajamos el número? La idea es ir variando la cifra y no excedernos de los 200 correos para evitar caer en spam.

Mails rebotados: Revisar siempre las direcciones antes de mandar una campaña a nuevos perfiles, no es tan desquiciado que alguien por ejemplo escriba un “.con” y nos perdamos una futura venta.

Desuscripciones: Si bien existen formas en la actualidad para filtrar los correos casi sin que nos enteremos, una estadística a considerar es la tasa de personas que deciden dejar de recibir nuestros correos, puede ser un indicio de que nuestro contenido está perdiendo interés.

Clicks: Muchas personas consideran que una apertura de un correo ya es un éxito, pero la interacción no está completa hasta que la persona lleva el cursor hacia nuestro link y hace un click sobre nuestro enlace. Eso será la puerta de entrada para una futura suscripción o venta de nuestro servicio. Nunca despreciar esta cifra, en buena medida calificará el éxito de nuestra campaña.

No temas evaluar cada campaña de email marketing que realices, si aumentó o disminuyó su tasa de aperturas, tu nivel de clicks, recordá que la calidad es más importante que la cantidad de perfiles que puedas tener en tu lista de direcciones.

@asistenteonline8

Fuente: Belén Ortega CEO de Secretarias Virtuales | http://www.asistente-online.com | 

Por otro lado, hay estrategias que pueden presentar beneficios para ambas partes, comerciantes y consumidores, como es el caso del marketing de afiliados. Esta es una de las estrategias de marketing más conocidas y usadas en el ecosistema digital, tomando como ejemplo el programa de afiliados de Amazon. Según Statista, se prevé una inversión de alrededor de 8,2 millones de $ (lo equivalente a 7,3 millones de €) en este tipo de marketing, solo en Estados Unidos. Teniendo en cuenta la importancia del marketing de afiliación te explicamos, a continuación, de qué trata y cuáles son sus diferentes tipos.

Qué es el marketing de afiliados y cuáles son tus tipos (con ejemplos)

El marketing de afiliados es una estrategia de marketing que aprovecha la comunidad de usuarios fieles a un negocio o marca, para atraer a nuevos usuarios. Es decir, consiste en que los usuarios promocionen los servicios o productos de una marca, a cambio de recibir una comisión. Dicha comisión se puede generar a partir de los nuevos registros que se hayan referido, las compras realizadas a través de un link de afiliado o simplemente el llenado de un formulario.

De cualquier forma, la idea básica de esta estrategia es que los usuarios que ya han interactuado con el negocio, ayuden a generar mayor atracción hacia el mismo. Lo cual permite a los comercios generar mayor visibilidad y conseguir clientes cualificados, con una menor inversión. Mientras que al mismo tiempo, los usuarios afiliados pueden generar ingresos pasivos para su beneficio.

Además del beneficio mutuo que presenta el marketing de afiliación, otro de sus aspectos más atractivos es la accesibilidad. Ya que puede incorporarse a cualquier medio digital, sea una red social, blog o sitio web, con sólo integrar el link de afiliado.

Ahora bien, dependiendo de la estrategia que usen existen 6 diferentes tipos de marketing de afiliados, que son los siguientes:

1. Páginas de nichos

El marketing de afiliados en páginas de nichos, se refiere a sitios web diseñados especialmente para promocionar un producto o servicio en particular. Estos sitios generalmente presentan contenido informativo y reseñas referentes a los productos que promocionan, lo que ayuda a que los consumidores se decidan por ellos.

Un ejemplo de páginas de nicho es el programa de afiliados de Revi, una plataforma de reseñas para eCommerces. Este programa facilita la recopilación de opiniones sobre productos y servicios, al ofrecer diferentes medios para que los usuarios dejen sus reseñas. Revi forma parte de la lista oficial de agregadores externos de Google, es decir, que toma estas reviews como referencia, las filtra y las hace públicas como si fueran propias del buscador. Asimismo, contribuye a impulsar las visitas y confianza en el sitio web, lo que mejora las tasas de conversión. Además, ayuda a mejorar la reputación y el posicionamiento del sitio en las búsquedas y redes sociales.

2. Cashback

El cashback es una estrategia que se basa en una base de datos de suscriptores con los que se comparte una comisión de acuerdo a las acciones realizadas. Es decir, cuando el usuario hace una compra o pedido en la plataforma afiliada, este recibirá un porcentaje del pago de vuelta. En estos casos la comisión puede darse como puntos canjeables, saldo para próximas compras en el sitio, o simplemente como un porcentaje de lo que has pagado.

Un ejemplo de esta tipología es la web de Consupermiso. Esta plataforma de cashback te ofrece distintas formas de ganar dinero desde tu casa haciendo encuestas, o comprando en las tiendas que ofrece la misma para ganar un porcentaje de la compra.

3. Afiliados a través de buscadores

En este caso, los usuarios afiliados hacen la promoción de los productos o servicios trabajando las palabras claves específicas a través de Google AdWords. De tal manera, son capaces de crear tráfico cualificado hacia el sitio web desde los diferentes motores de búsqueda como Google, Yahoo o Bing.

4. Email Marketing

En esta estrategia la clave es una buena segmentación por parte del anunciante, ya que se emplea una lista de suscriptores para la promoción. Básicamente, consiste en enviar campañas vía email a un público con intereses específicos y bien definidos.

Mailchimp o Mittum, por ejemplo, son plataformas diseñadas para la gestión de este tipo de campañas, que generalmente presenta comisiones de CPM (Costo por mil impresiones).

5. Co-registro

El co-registro es un tipo de estrategia que coge las bases de datos de usuario sobre temas, productos o marcas específicas para enviarle promociones, ofertas o imágenes de un producto o marca relacionado. Para ello, los usuarios deben autorizar el uso de datos para cualquier anunciante patrocinante al momento de su suscripción. Entre las plataformas para impulsar este tipo de campañas tenemos a Coregistros, que cuenta con servicios de alquiler y captación de bases de datos.

6. Redes de afiliación

Las redes de afiliación son plataformas intermediarias que conectan empresas de afiliación con usuarios que estén interesados en realizar marketing de afiliación. Además de cumplir como intermediarios, estas redes ofrecen a ambas partes las herramientas y tecnologías necesarias para llevar a cabo sus campañas. Awin es una de las plataformas más conocidas, con 20 años dentro del mercado.

Fuente: Dalí Véliz. https://marketing4ecommerce.cl/

Cómo será la cosa que hasta Carmen Lomana está indignada.

Sin embargo, el tiempo parece darle la razón a Muñoz: no sólo sus reservas no se han resentido sino que ha colgado ya el cartel de «completo» al menos hasta febrero. Es decir, que a los probablemente-podridos-de-pasta clientes de este restaurante se la sud les da igual pagar 250 que 365 o, ya puestos, 500 euros o dólares por un menú degustación. Lo que al 99,5% de la población le parece prohibitivo, para este tipo de cliente es una tontería, total, se gastan más en comida para sus gatos.

No, no es que en Marketing4Ecommerce vayamos a abrir una sección de crítica gastronómica (por poder, podríamos, pero me temo que sería sacar un pelín los pies del tiesto) sino que esta noticia viene que ni pintada para hablar de la bicha, del elefante en la habitación, del eterno problema que está ahí pero que nadie comenta porque pincha más que un cactus del desierto mexicano: cómo gestionar los precios en eCommerce. 

[ADVERTENCIA PREVIA] 

Correr a gorrazos al autor de este artículo está prohibido por el artículo 34.2, sección b), punto IV, párrafo 2 de las Condiciones Generales de Uso de esta web que dice literalmente:

«El empleo de gorras, sombreros, bufandas, cinturones o cualesquiera otros complementos de vestir para azotar, perseguir y/o amenazar por la vía pública con finalidades agresivas a los autores de los artículos será severamente castigado con el encendido de velas negras, alfileres clavados en los ojos de muñecos de vudú y/o con un shadowban en Instagram, condenando al infractor a una existencia miserable y ruin»

Hechos los avisos pertinentes, pongámonos el traje ignífugo y enfrentémonos al dragón.

¿De dónde vienen los precios?

Excepto si hablamos de macarons, no, los precios no vienen de París. Ni siquiera vienen, estrictamente hablando, de una ecuación de coste+margen. Vienen del VA (Valor Añadido), que es como el IVA pero sin la I.  El VA no es otra cosa que el valor que el producto proporciona al cliente. Compramos cosas porque nos aportan valor: nos facilitan la vida, nos resuelven una necesidad, nos hacen sentir bien, despiertan la envidia del prójimo… no todo el valor añadido es estrictamente monetario.

Por eso se dice que el precio es una de las 4 «P» de la muy anciana pero muy vigente teoría del marketing mix, que os he puesto en la siguiente y primaveral infografía para alegraros la vida:

El precio es un componente básico de nuestra estrategia de marketing. Y no sólo por ser el más barato. A veces, como en el ejemplo de DiverXO, es al contrario. Que sepas que Dabiz Muñoz no ha inventado nada, la estrategia de subir el precio para añadirle valor (el de la exclusividad, ya que pocos se lo pueden permitir) es muy vieja.

«El turrón más caro del mundo» fue un slogan que la marca utilizó profusamente desde los años 80, y aún lo sigue haciendo, aunque con la boquita un poco más pequeña, que no está el horno para muchos bollos y no deja de ser un turrón industrial. Es lo que tiene crear un claim muy llamativo, que al final eres rehén de tu propia publicidad.

Lo de la Toccata y Fuga de Bach como música de fondo y el tono jactancioso de la voz en off (casi que escupe las palabras) no tienen precio. Pura high-class ochentera, sólo igualado por los spots de Ferrero Rocher en los que Isabel Preysler deja atónitas a sus visitas ofreciéndoles un postre de supermercado mientras suena música de ascensor. Si esta Navidad vuelven a recuperar el spot por enésima temporada consecutiva, creo que me iré al Tibet. O no, que igual llego allí y los monjes budistas me agasajan con Ferrero Rocher.

Otro ejemplo de precios artificialmente altos (recordar la advertencia del principio) son los productos de Apple, especialmente los iPhones. Ya, ya sé, tecnología punta, materiales de vanguardia, sistema operativo superior… lo que quieras, pero un iPhone no hace nada que no hagan otros móviles de gama alta por 500 dólares menos. Seamos sinceros: se paga por la manzanita, porque es un símbolo de status, algo por los que muchas marcas matarían y puede que, glups, lo hagan. Es decir, el precio elevado convierte a un producto «normal» en un producto aspiracional al que muy pocos pueden acceder… pero todos quieren hacerlo. ¿Existe en el mundo algún otro producto que, cada vez que se lanza una nueva versión (más cara), provoque colas de horas para ser los primeros en gastarse hasta 1.800 dólares?

Vale, pues subo los precios y arreando. Ay, amigo/a, si fuera tan fácil. Para poder hacer eso hay a) una potente estrategia de marca detrás y b) una inversión publicitaria que no está al alcance de cualquiera. La exclusividad cuesta dinero. Gestionar los precios en eCommerce no es algo que se pueda hacer a ojo, requiere tiempo y monitorización constante.

La pregunta que hay que hacerse es: ¿cuánto está dispuesto a pagar el consumidor por esto?, de la que se derivan otras preguntas que yo me haría:

a) ¿Quién es el cliente objetivo de este producto?

Es decir, tienes que definir un target claro y específico y saber cuál es su poder adquisitivo.

b) ¿Cuáles son los precios de tus competidores? 

El mercado tiene unas lógicas (segmentos, nichos de mercado, gamas alta, media, baja, etc) que tienes que conocer para identificar a tu competencia y ver en qué rangos de precios se mueve. Tu competencia no tiene por qué ser la que vende lo mismo que tú, sino la que va a por el mismo cliente que tú.

c) ¿Cuáles son tus costes?

Esta es la madre del cordero en las pymes. Conocer realmente tus costes e imputarlos a cada producto es más complicado de lo que parece y hay muchas metodologías para hacerlo, pero debes huir como de la peste de hacer las cuentas a posteriori. Cuanto mejor definida esté tu estructura de costes, más fácil te será calcular el margen antes de poner un producto a la venta.

Esto es especialmente importante en negocios de autónomos, que no están obligados a llevar contabilidad y suelen hacer las cuentas grosso modo. Eso lleva a que en muchos productos se pierda dinero sin saberlo hasta más tarde, cuando los números no salen. Los costes marcan la línea roja a la hora de gestionar los precios en eCommerce. Eso no significa que en un momento puntual no puedas hacer una liquidación por debajo de coste, pero tienes que ser consciente de que estás por debajo y cuánto.

Permíteme que insista: calcular bien los costes e imputarlos a cada producto no es nada fácil y, si no eres un experto, lo mejor es que recurras a ayuda profesional. Precisas de la ayuda de especialistas experimentados que manejen diversas metodologías de imputación de costes y te recomienden la que mejor se adapta a las circunstancias de tu negocio.

d) ¿Cuál es tu valor añadido? 

Un negocio puede ser exclusivo en muchas cosas, no sólo en los productos que ofrece. La aportación de valor al cliente puede venir del trato y la atención que se le dispensa, de la facilidad para comprar, de las devoluciones gratis, de las garantías, de los contenidos de utilidad en tu web y/o redes sociales y de muchas otras cosas más, entre las que los atributos que definen tu marca no son cosa menor. O dicho de otra forma, son cosa mayor. ¿No has definido atributos de marca? Pues empieza por ahí.

Gestionar los precios en eCommerce: algunas estrategias

Para gestionar los precios en eCommerce de forma correcta y convertirlos en una herramienta de marketing, hay diferentes estrategias que te pueden resultar interesantes. Vamos con algunas de ellas:

¿Alta gama y low cost en el mismo saco? Va a ser que no

Los precios influyen, y mucho, en el posicionamiento de tu marca en el mercado o en la mente del consumidor, como prefieras. El cliente que busca productos low cost no es el mismo que el que busca productos premium. Por tanto, tener un totum revolutum en tu eCommerce «porque así llego a todo el mundo» es una mala idea a no ser que seas calvo, te apellides Bezos y te subas en cohetes espaciales con tus colegas para pasar el rato. Si quieres llegar a segmentos del mercado muy dispares, no sería ninguna tontería hacerlo con marcas distintas.

¿Quién ha dicho que sólo puedes tener una web de eCommerce?

A tope con tu marca como si no hubiera un mañana

Cuanto más consolidada está una marca, más libertad tiene para fijar precios dentro de su segmento. Te pongo un ejemplo: las gafas de sol Hawkers, que además son de mi tierra de origen (hola, ilicitanos del mundo). No son unas gafas de sol especialmente caras, más bien están en el rango bajo de precios,  ni tienen un diseño revolucionario que no se haya visto antes. Pero tuvieron claro desde el principio que la marca lo era todo para ellos, e invirtieron mucho en marketing para posicionarla.

El resultado está a la vista (siento el chiste fácil, pero lo tenía a huevo). Para tener las manos libres a la hora de gestionar precios en eCommerce, tu marca tiene muchísimo peso. Y no, una estrategia de marca no es algo propio de productos «caros». Puedes ser una marca ultra low cost y aun así necesitarás posicionarte.

¿Canales distintos=precios distintos?

No sé cuántas veces me han hecho esta pregunta en mi vida, y la respuesta siempre es la misma: no, pero con matices.

a) Canal físico vs. online

Una tendencia muy asentada en el pequeño comercio es intentar ser competitivos en todos los canales con la misma marca y distintos precios para el mismo producto. Es una MALA idea. Malísima. Catastrófica. ¿Te suena lo del omnichannel? Pues imagínate la cara de idiota que se me queda si compro un producto en tu tienda física y lo encuentro más barato en tu tienda online. A tomar viento el omnichannel.

b) Canales online con distintos precios

Lo mismo del punto anterior, pero en este caso la diferencia de precios se da entre tu eCommerce y los marketplaces en los que estés, por ejemplo, Amazon. Así lo que vas a conseguir es que tus clientes fieles 1) te abandonen y 2) se vuelvan verdes, les salga pelo y colmillos y se conviertan en trolls.

Vale, ¿y entonces cómo gestiono los precios en eCommerce?

Ahí es donde entran los matices. No es lo mismo vender productos únicos qué sólo tienes tú (y por tanto son reconocibles) que vender productos fabricados por terceros.  Una cosa no es mi mejor ni peor que la otra, sólo requieren de estrategias distintas. Algunas ideas al respecto:

1. Si quieres que tus precios online y en el canal físico sean diferentes siempre, deberías pensar en recurrir a una marca distinta para vender online, incluso con un domicilio distinto para que tus clientes físicos no la asocien con tu tienda. Eso sí, te perderás todas las posibilidades de integración online/offline.

2. No puedes ser competitivo en Amazon (u otros marketplaces) con los precios de tu tienda de eCommerce. Esto no es nada raro, ya que Amazon tiene sus propias dinámicas y requiere una revisión de precios prácticamente diaria si vendes el mismo producto que otros y quieres ganar una buena posición en la Buy Box. Lo recomendable en este caso para evitar que a tus clientes les rechinen los dientes cuando descubran que vendes más barato en Amazon es hacerlo con otra marca. Si no es así, plantéate que los productos que vendes en Amazon no sean los mismos que vendes en tu eCommerce.

3. Si Amazon no es tu canal y tener dos marcas te parece mucho follón, recurre al «producto exclusivo online». ¿Quién ha dicho que tengas que vender lo mismo en tu tienda física y tu tienda online?. Ofrecer productos que sólo se pueden comprar online es un elemento fundamental a la hora de gestionar los precios en eCommerce, además de ser un incentivo para que tus clientes habituales también visiten tu eCommerce. Y te permite tener precios diferentes para esos productos.

4. Precio dinámico.  Si tu tienda es 100% online pero el problema es la competitividad, ten en cuenta que gestionar los precios en eCommerce supone un trabajo continuo de revisión de los precios del mercado, feedback de tus clientes y cambios de precio en función de esos factores (además de los costes, claro). El precio en eCommerce no tiene por qué ser fijo e inamovible excepto en rebajas y promociones, sino que puede (y debe) cambiar continuamente de acuerdo con el mercado.

5. Puedes diferenciarte con tu propio calendario de promociones. Vale, de las rebajas o del Black Friday es difícil escapar, pero igual que Amazon tiene sus Prime Days, tú puedes tener tus días especiales en determinados momentos del año.

6. El truco del almendruco que todo el mundo usa: los códigos de descuento. Un componente básico de una estrategia para gestionar los precios en eCommerce son los códigos de descuento. Aunque sean más viejos que el almanaque de una ferretería, los códigos de descuento siguen funcionando muy bien, porque te permiten hacer tres cosas a la vez:

• Tener precios reales más bajos que los que se muestran en tu catálogo de productos.
• Captar y/o fidelizar clientes a través de redes sociales, e-mail marketing o incluso los que te compran en las tiendas físicas.
• Comprobar si el precio es una barrera de entrada importante para tus potenciales clientes.

7. Usa productos gancho. En una tienda, sea física u online, unos productos «tiran» de otros. Un producto gancho es algo que tiene mucha demanda y un precio muy competitivo. Sí, has oído bien, no se trata de tener el mejor precio en lo que nadie quiere comprar (eso liquídalo, monta una sección de outlet o haz lo que sea para quitártelo de encima) sino que precisamente aquello que todo el mundo busca tú lo tengas al mejor precio. Eso favorece que tu cliente, una vez dentro de tu tienda, compre otras cosas (si lo haces bien en tu web, pero eso es otro capítulo) además de ayudar a tu posicionamiento SEO.

8. Gestiona la periodicidad de las ofertas y promociones. Esto no me cansaré de repetirlo. Si quieres que tu potencial cliente visite tu eCommerce todas las semanas, tienes que tener promociones distintas cada semana. Y si quieres que lo haga todos los días, deberías tener una oferta flash del día.

Bonus track: lo que NO debes hacer para gestionar los precios en eCommerce

a) Vender por debajo de coste. Obvio, ¿no?. Vale. ¿Has calculado tus costes? Si no es así, prepárate para llevarte sorpresas.

b) Inflar los precios para luego rebajarlos. Algo típico del Black Friday y de las rebajas y que a los ojos del cliente es una tomadura de pelo. ¿En serio crees que no se van a dar cuenta?

c) Marcarte un Dabiz Muñoz. Si tu tienda no es el equivalente a un restaurante con 3 estrellas Michelin, no deberías ni planteártelo. Convertir un producto en aspiracional supone tener una estrategia de marca muy clara e invertir mucho dinero, a no ser que elabores mantas 100% artesanales hechas con fibras de pelo de yak del Himalaya recogidos pelo a pelo por monjes budistas tras 7 días de ayuno y meditación.

d) Mirarte el ombligo e ignorar a tu competencia. Incluso si vendes mantas de pelo de yak, tienes competencia. Puede que sus mantas estén hechas con pelo de llama del Machu Picchu y pienses que no es lo mismo, pero recuerda lo que te dije antes: tu competidor es quien busca al mismo cliente que tú, no solo quien vende lo mismo que tú. Por muy únicos que sean tus productos, pensar «no tenemos competencia» es un error similar a meterte en el recinto de los tigres del zoo a acariciarles la barriguita porque tú tienes muy buena mano con los gatos.

Fuente: Javier Rocamora. https://marketing4ecommerce.cl

Tal como su nombre lo indica, las redes sociales se han concebido como espacios digitales donde podemos interconectarnos con otras personas, cambiar puntos de vista, consejos, conocer más sobre nuestra cultura y otras más.

Y dentro de este ecosistema surgieron los influencers, aquellas personas que, por sus conocimientos en determinados temas y carisma, han logrado captar la atención de miles o incluso millones de seguidores alrededor del mundo, una figura que los especialistas del marketing han sabido aprovechar creando campañas conjuntas para “humanizar sus marcas…o así ha sido hasta ahora.

Los virtual influencers podrían destronar a los influencers humanos

La creciente popularidad de los virtual influencers está planteando grandes cambios. Estos modelos generados de forma artificial cada día logran un mayor número de seguidores en redes sociales, especialmente en Instagram.

Pero ¿cómo son generados? Y sobre todo ¿por qué logran tanta aceptación y confianza entre los usuarios? Para empezar, actualmente es casi imposible diferenciar a los virtual influencers de sus rivales los influencers humanos: muy lejos quedaron ya los burdos inicios de la representación humana en 3D, y a pesar de que algunos de ellos sí cuentan con elementos estructurales de dibujos animados, son visualmente bastante atractivos.

https://www.instagram.com/p/B5GYMq8nZiQ/?utm_source=ig_web_copy_link

Los datos revelados por la plataforma de análisis social HypeAuditor aseguran que el rendimiento de los virtual influencers puede hacer palidecer a cualquiera de sus colegas humanos.

De acuerdo con el estudio “los virtual influencers tienen casi tres veces más engagement que los influencers “reales”. Esto significa que los seguidores están más comprometidos con el contenido de los virtual influencers”.

Esta es una tendencia que no deja de sorprender, especialmente si consideramos lo que puede significar para el futuro del marketing de influencers. Si estos hallazgos son correctos, y los virtual influencers están experimentando un aumento tan significativo, por lógica más marcas seguirán esta tendencia.

Nueva influencia … ¿nuevas regulaciones?

Además, hay que considerar que los virtual influencers son gratuitos, imparciales, disponibles 24 horas del día los 7 días de la semana, y que evidentemente, son sumamente populares, especialmente entre mujeres de 18 a 24 años, de acuerdo a esta investigación:

Como señalamos anteriormente, los personajes van desde representaciones hiperrealistas a dibujos animados lo que no desanima a sus seguidores, de hecho, la principal virtual influencer es Lilmiquela, con 1,7 millones de seguidores, seguida de un personaje parecido a una muñeca Bratz llamada Noonoouri con 332.000 seguidores.

Por países, el 23% de la audiencia de los virtual influencers se concentra en Estados Unidos. A continuación se sitúan países como Brasil (9%) o Rusia (5%)-

Hasta ahora, muchos de estos perfiles informan de que se trata de un virtual influencer, pero será interesante saber a futuro si esta información será regulada a medida que este tipo de modelos aumenten si es que las marcas planean ocultar que no son reales.

Por ahora construir modelos en 3D tan realistas es costoso, al menos más costoso que integrar influencers reales, pero a medida que avanza la tecnología estos costos disminuirán abriendo por completo la puerta a las empresas que buscarán utilizarlos.

Fuente: Susana Galeano. https://marketing4ecommerce.cl

Conoce estas cuatro estrategias de venta que puedes aplicar:

1. Ofrece ofertas de tiempo limitado

Los clientes se sienten atraídos por las promociones, por ello se aconseja aplica algún tipo de promoción como reducción de un porcentaje del precio final de acuerdo con el monto de compra, enganches como 2 x 1, envío gratis, entre otros que llamen su atención, se aconseja que estas promociones sean por tiempo limitado.

2. Agrega valor y diferénciate

Destacarse del resto, agrega valor al producto o servicio que se quiere ofrecer. La época de fin de año es una oportunidad para regalar un pequeño detalle al cliente por la compra realizada, esto servirá para fidelizarlo y alegrarlo en estas fechas.

3. Brinda una buena atención al cliente

Las festividades de fin de año son una fecha para enganchar a tu público objetivo. Es recomendable que definas cómo será el trato con sus clientes, y en caso que tengas un equipo de trabajo, conversa con ellos para formular las técnicas de atención para impulsar las ventas. Piensa en cómo hacer que tus clientes queden deleitados, y si puedes, muéstrales lo agradecida que tu empresa está con ellos.

4. Ofrecer canales digitales para el pago

Los clientes tienen preferencia por los procesos simples contar con un aplicativo bancario digital ayudará a que las ventas puedan ser desarrolladas, ya que actualmente muchos clientes prefieren hacer los pagos y tienen preferencia por los procesos digitales.

Fuente: https://boliviaemprende.com/