Cada escalón representa una fase por la que debe pasar un cliente potencial. ¿Cuáles son?

Clientes potenciales: Son aquellas personas que ya han mostrado cierto interés en el producto o en la marca y han dejado sus datos, pero aún no han realizado ninguna compra.

Compradores: Aquellas personas que se han interesado en la marca y han dejado sus datos, compran. En el momento en el que un cliente potencial efectúa una compra, ya ha subido un escalón de la escalera de lealtad.

Clientes: Un comprador satisfecho puede subir un escalón más y convertirse en cliente, que sería aquella persona que repite compra. Para que esto pase, es necesario que la marca ofrezca un producto o servicio que cumpla o supere las expectativas del comprador, así como que cumpla con lo que la empresa promete y anuncia. También es importante dar una buena atención al cliente y servicio postventa.

Embajadores: La última fase dentro de la escalera de lealtad hace referencia a los embajadores, que son aquellos clientes que recomiendan y hablan bien de la marca, así como de sus productos o servicios. 

Vos, ¿Cómo haces para fidelizar a tus clientes?

Fuente: Belén Ortega CEO de Secretarias Virtuales | http://www.asistente-online.com  |  @asistenteonline8