Conversando con Ana Clara Ojeda, consultora de marketing digital, me destacó que ella siempre «recomienda usar WhatsApp Business a cualquier persona que trabaje con el teléfono, especialmente a los vendedores, porque les facilita mucho el trabajo al agilizar la comunicación con el cliente y permitir el cierre rápido de nuevas ventas».

También me aseguró que «la aceptación es trasversal a todo el personal de las empresas. En cuanto lo empiezan a usar y ven que todo es muy sencillo, lo aplican enseguida y logran rápidamente conversiones y nuevas ventas».

¿Por qué usar WhatsApp Business?

Una de las ventajas de WhatsApp Business es que funciona prácticamente igual que WhatsApp: misma interfaz, diseño, chats y gráficos.

Esto permite que cualquier persona ya familiarizada con la aplicación pueda aprender a manejar la herramienta Business en poco tiempo y de manera muy intuitiva.

Otra de las ventajas es que WhatsApp está muy instalado en el mercado argentino. Eso, para un negocio, significa clientes potenciales que ya utilizan la plataforma y que pueden contactar con cualquier negocio con un simple chat.

Pero lo más importante, es que se trata de una herramienta 100% gratuita y tanto al cliente como a la empresa pueden comunicarse solamente con el requisito de poseer una conexión a Internet.

¿Cuáles son las funcionalidades comerciales?

Al ser consultada, Ana Clara nos destacó que las principales virtudes de WhatsApp Business son:

1. Contas con un microsite con carrito de compras incorporado.

En el perfil de empresa podes poner todos tus datos y los de la empresa: nombre, puesto, empresa, categoría, dirección, horario de atención, mail y pagina web.

Además, y una de las virtudes más interesantes, es que podes agregar un catalogo donde tenés los productos con los precios y las personas pueden hacer un pedido directamente desde ahí como si fuera un e-commerce.

2. Herramientas de mensajería (Chat bot y respuestas rápidas)

WhatsApp Business permite:

• Mensajes de ausencia: para responder de manera automática fuera del horario atención establecido en el perfil
• Mensajes de bienvenida: vas a poder configurar mensajes rápidos cuando se contacta una persona por primera vez
• Respuestas rápidas: Todos aquellos mensajes que escribís reiteradas veces podes guardarlos con un atajo para tenerlos siempre a mano

3. Herramientas comerciales

• Etiquetas: Organizas tanto a los clientes por categoría como a los chats, etiquetándolos para poder enviarles mensajes a partir de una categoría. Por ejemplo, si tenés etiquetados a todas las consultas del ultimo mes, podes enviarle un mensaje a ellos armando una lista de difusión desde la etiqueta.
• Enlace directo: Whatsapp Business te crea un enlace para compartir en anuncios, redes o mismo desde Whatsapp el numero de teléfono pero en formato link o QR sin tener que anotar o recordar todo el numero
• Redes sociales: podes agregar la mensajería de Whatsapp Business a tus paginas de Facebook e Instagram facilitando asi la comunicación de los clientes con la empresa.

Buenas prácticas y consejos para PyMES

Si estás liderando una PyME, Ana Clara te sugiere:

• Dejar que el usuario sea quien envíe el primer mensaje.
• Alinear el Whatsapp Business a la estrategia comercial y de marketing de tu empresa.
• Crear un manual de uso para vendedores y configurar el teléfono por una persona de sistemas o de marketing para que todos tengan los mismos parámetros.
• Utilizar estados de WhatsApp para comunicar promociones o mantener a tus clientes informados.
• Definir mensajes de ausencia pidiendo que dejen su requerimiento y manifestando tiempos de respuestas o enlaces de valor.
• Etiquetar los usuarios y clasificar nuestra audiencia.
• Brindar mensajes cortos y bien concretos, separando en párrafos para facilitar la lectura.
• No utilizar mayúsculas y escribir correctamente.
• Usar acortadores de URL.
• Aprovechar el catálogo lo máximo posible.