Ya sea que tu eCommerce se configure como un nuevo proyecto o que sea una vía alterna para una empresa consolidada que vende sus productos y servicios desde hace tiempo, deberás enfrentar la inmensa competencia que ya se encuentra presente en internet, y es que si bien un eCommerce nos permite llegar a millones de clientes potenciales en una escala que antes no era posible imaginar, también es cierto que cada día un mayor número de empresas recurren a este canal.

No solo debes tener claro lo que venderás en tu eCommerce, sino el resto de circunstancias que lo afectarán

Pero hay que tener cuidado, ya que por mucha experiencia que tengas en tu sector, un eCommerce necesita  atención y cuidados especiales, es decir, no es posible aplicar el modelo de negocio actual de una empresa tradicional a un eCommerce, ya que este cuenta con diferentes factores que influirán en el proceso de venta.

Si tomamos tu nuevo eCommerce como una entidad propia, deberemos desarrollar su propio modelo de negocio, y para ello el modelo Canvas será de gran utilidad.

Qué es el modelo canvas

El Business Model Canvas o modelo Canvas nació en 2010, ideado por Alexander Osterwalder, quien lo incluyó dentro de la metodología Lean-Startup en el libro Business Model Generation, y se basa en encontrar y fomentar nuevas formas de crear, entregar y captar valor para el cliente por medio del aprendizaje validado.

En el modelo canvas, refinado con ayuda de más de 400 empresarios de 45 países, incorpora nueve componentes básicos de negocio dentro de un sencillo diseño en una página, con la que podrás tener en un vistazo toda la información importante y con ello realizar los cambios a medida que tu eCommerce crece y aprende de sus acciones anteriores, y lo mejor de todo es que no llevará mucho tiempo crear estas nuevas estrategias.

Esta plantilla que puedes crear con tan solo una hoja de papel, te ayudará a organizar las ideas clave para tu eCommerce y determinar la oferta de valor que representará para tus clientes potenciales, es decir, qué vas a vender, a quién lo venderás, y qué necesitas para venderlo.

Bloques del modelo canvas

Como puedes ver, el concepto del modelo canvas es sumamente simple, de hecho puedes imprimirlo o crearlo y utilizar notas adhesivas para ir completando cada cuadro, o cambiando las ideas a medida que tu eCommerce evoluciona. Sus 9 bloques son:

1. Clientes

Los clientes son el corazón de todo eCommerce, por ello es indispensable que segmentes adecuadamente los diferentes targets que quieres alcanzar con tu producto o servicio. Describe sus características, como son ubicación geográfica, gustos, aficiones, género, edad, incluso ingresos, creencias u objetivos de vida.

Entre más información tengas sobre tu público objetivo, podrás entablar una mejor comunicación y relación con ellos, y claro, lo más seguro es que tengas más de un tipo de cliente.

2. Propuesta de valor

Tu producto o servicio debe estar enfocado en resolver un problema o llenar una necesidad de tus clientes potenciales.

En la propuesta de valor deberás describir de forma exacta el valor que tu producto les dará, por qué es importante y cómo mejorará la vida a tus clientes.

Este campo es muy importante ya que te dará la razón por la cual tu público objetivo se verá atraído por tu negocio. Piensa en lo que te hace único, y cómo atenderás de forma específica a cada uno de los segmentos de clientes potenciales.

3. Canales de distribución

Ya tienes tus clientes potenciales definidos, tu propuesta de valor, y ahora hay que pensar cómo llegar a ellos y enviarles el mensaje.

Los canales serán los métodos que utilizarás para darte a conocer, algunos ejemplos incluyen redes sociales, blogs, publicidad, eventos, etc. Sin embargo, todos ellos dependerán de tu público objetivo.

Deberás realizar investigación sobre los canales que visitan más frecuentemente tus clientes potenciales, además de llevar medición e informar a largo plazo el rendimiento de cada uno de ellos con el fin de determinar aquellos que son más efectivos.

4. Relaciones con los clientes

En este apartado deberás pensar cuánto dura en promedio la relación con tus clientes, es decir, si solo comprarán tu producto o servicio una vez o serán clientes habituales.

Además, al ser eCommerce, tus clientes no tienen relación directa con el personal o vendedor, así que deberás responderte si la tecnología con la que cuentas para comunicarte con ellos es suficiente. Analiza a fondo la relación que tienes con tus clientes, identifica el valor que tienen y toma acciones claras para mejorarla.

5. Flujo de ingresos

Esta sección se dedica a describir de dónde provienen los ingresos y cuánto paga cada cliente. Piensa en cuánto puedes cobrar pero aún mantener a los clientes contentos y deseosos de regresar por más. Suma cada una de las partes (ventas, comisiones, licencias, etc.) para ver tus ingresos totales.

6. Recursos clave

En este apartado, deberás describir los activos físicos o digitales que tu eCommerce necesita para funcionar, por ejemplo, si tus productos son físicos, necesitarás añadir el sistema de logística, impuestos, personal, diseño, hosting, entre otros más.

7. Socios Clave

La mayoría de las empresas (incluyendo eCommerce) requieren de socios externos para funcionar bien. Estos socios incluyen proveedores, fabricantes, patrocinadores, entre otros. Enumera todas tus alianzas estratégicas para conseguir más recursos.

8. Actividades clave

Aquí describirás las actividades más importantes del trabajo cotidiano que realiza tu equipo para vender tu producto o servicio, por ejemplo gestionar los pedidos, llevar a cabo acciones de atención al cliente ya sea por medio de chats o emails, entre otras más.

9. Costos

¿Cuánto costarán tus recursos y actividades clave? ¿Estos costes son fijos o variables? Es importante conocer al 100% cada uno de tus costes para poder planificar tu negocio. Saber exactamente cuánto dinero se necesitará para administrar tu eCommerce, y los ingresos mínimos que debes recibir cada cierto tiempo (semanal o mensual, por ejemplo) para mantener tus puertas virtuales abiertas.

Si te tomas el tiempo de crear un modelo canva para tu próximo eCommerce, estarás mucho más preparado que la mayoría de tus competidores, ya que tendrás un panorama más amplio de la estrategia que debes tomar, de forma más rápida y sencilla, además de que sabrás que funciona (y qué no funciona) y realizar cambios a tiempo.

Fuente: Susana Galeano https://marketing4ecommerce.cl/

Una empresa de retail es aquella que se dedica a la venta minorista: compran al por mayor y venden al por menor.

Para el correcto funcionamiento de una empresa de retail es importante contar con un sistema de rastreo satelital que permita conocer la ubicación en tiempo real de los vehículos para notificar a los clientes cuando el servicio está llegando o avisar en caso de algún inconveniente.

También es importante para verificar que el personal esté trabajando; que los vehículos se utilicen correctamente, es decir, sin excesos de velocidad y dentro del horario laboral; y para llevar el control de los vencimientos de la documentación de los vehículos y de los conductores.

Un caso de éxito

En Maxtracker trabajamos con una empresa líder de retail que se dedica a la venta de electrodomésticos y de artículos para el hogar.

Cuenta con sucursales en muchas ciudades de la vasta zona entre el norte del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) y el sur de Córdoba y Santa Fe. Además, realiza envíos a domicilio.

A través de la plataforma Maxtracker, controla el mantenimiento y el correcto uso de las unidades de la flota -infracciones de tránsito, vencimientos de VTV, carnet de conducir, entre otras cosas-.

Desde un solo lugar gestiona el mantenimiento mecánico y lleva un registro en la nube de Maxtracker de todos los servicios y eventos que suceden en cada vehículo.

Durante el último tiempo, trabajó activamente en el control de las cargas de combustible gracias al reporte “Resumen de flota” que compara los consumos estimados por los kilómetros recorridos y los tiempos de ralentí de los vehículos con las cargas subidas desde las plantillas de su proveedor de combustible.

Te ayudamos a optimizar el uso de tus recursos

En Maxtracker te ayudamos a optimizar el uso de los recursos de tu empresa. Trabajamos con la industria metalúrgica, de alquiler de maquinaria, de energía y de construcción, entre otras.

En el caso de una empresa de la industria metalúrgica instalamos nuestro sistema en todas las plataformas de la planta, lo que permitió la visualización inmediata del estado de todas las maquinarias y generó un ahorro de USD 50.000.

En una empresa de alquiler de maquinaria que tenía problemas con los vehículos de servicio técnico. Con Maxtracker se logró tener información de los tiempos de reparación mejorando la eficiencia y detectando tiempos improductivos. De esa manera, elevaron la productividad en un 20%.

Accedé a una prueba sin cargo

Maxtracker pone a disposición sus 18 años de experiencia al servicio de tu empresa.

Ahora también brindamos una prueba sin cargo de nuestra plataforma por 30 días. Instalamos un equipo y ofrecemos una capacitación online para el uso de las herramientas de gestión.

Acompañamos y asesoramos a empresas de diferentes tamaños y de diversos rubros.

¡No dudes en consultarnos!

Fuente: Rastreo Satelital para Flotas. https://maxtracker.com/

Esteban Britos: Los mayores desafíos que tiene el rubro para el 2022 radican básicamente en trabajar muy de cerca con el cliente, aportando soluciones basadas en la mejor relación costo-beneficio. Aportando todo nuestro background para ayudarlos a que sean cada vez más competitivos y eficaces en sus operativas, y de esa forma los resultados económicos sean los esperados.

Es muy claro que el mercado en general se está volviendo muy competitivo y basado en ofertas de commodities; entonces, la única forma de diferenciarse, es agregar valor a los servicios y productos que puedan ser apreciados por los clientes que sientan el respaldo de una empresa que trabaja con ellos codo a codo, generando relaciones comerciales a largo plazo.

Hoy en día si una empresa no genera en sus clientes ese sentimiento, no ocupará sitiales de preferencia en el mercado.

PLUS: ¿Dónde considera que el Estado debe poner mayor énfasis para mejorar el clima de negocios de Paraguay?

Esteban Britos: Dada la coyuntura de pandemia, considero que el Estado debe tomar medidas en dos sentidos; internas, que van desde la provisión, aplicación y control de vacunas a la población, inversión en obras para generar un movimiento a nivel de la microeconomía y seguir trabajando para bajar la informalidad laboral.

Por su parte, las medidas externas deben basarse en trabajar duro la venta de la imagen país promoviendo los beneficios tributarios y la baja carga social con la que contamos, generar seguridad jurídica para atraer inversiones extranjeras que posteriormente serán las que generen mano de obra interna, bajando de esa manera la informalidad laboral y la pobreza. Con esta batería de medidas considero que se podrá generar un mejor clima de negocios a nivel país.

PLUS: ¿Cómo evalúa el desempeño de su empresa en el 2021?

Esteban Britos: Nuestra empresa en 2021 se ha desempeñado favorablemente, a nivel de objetivos. Hemos alcanzado lo planificado en lo económico, cerrando un año más que positivo, afianzando nuestra relación y aportando valor a nuestros clientes.

Todo con mucho sacrificio, ya que tuvimos que redoblar los esfuerzos a causa del COVID-19, pero estamos más que felices por los logros conseguidos. Consideramos que el 2021 fue un año de mucho aprendizaje y mucha resiliencia, ya que tuvimos que adaptarnos a nuevas formas de trabajo que nos dejaron una experiencia positiva.

PLUS: ¿Cuál es su visión acerca de la digitalización y el auge del comercio electrónico?

Esteban Britos: En nuestro rubro donde trabajamos muy de cerca con todo el segmento financiero, se percibe una maduración muy grande a nivel de digitalización. Considero que es el camino correcto y conjuntamente con las nuevas tecnologías será la nueva forma de hacer negocios.

Los clientes ya exigen comodidad, seguridad, menos tiempo para realizar operaciones bancarias y dedicarse a sus empresas. Desde Britimp estamos invirtiendo mucho para dotar a nuestros clientes de tecnologías convergentes que los ayuden a tomar ese camino, siempre presentando innovación aplicada al negocio de cada uno.

El comercio electrónico ya es una realidad y cada vez es más utilizado en el país, ya sea a nivel de b2b o b2c. Su auge se debe a que la gente ya le tomó confianza y vemos esto como algo realmente importante.

Hoy ya nos acostumbramos a elegir desde una vidriera virtual y tenemos la certeza que lo que compramos es lo que vimos y elegimos. Es imposible atajar el avance de estas plataformas como servicio, porque poseen muchas bondades más que importantes, porque permiten que en un clic resolvamos lo que antes nos costaba mucho más tiempo.

PLUS: ¿Cuáles son las tendencias en el negocio de seguridad y logística de valores a nivel global que buscará implementar a nivel local?

Esteban Britos: La principal tendencia es acompañar a nuestros clientes en la transformación digital y aportarles valor en aquellos servicios que son de vital importancia para ellos, pero que no están dentro de su core de negocios (servicios vehículo).

Así mismo, es importante seguir innovando, trabajar para que cada vez tengamos menores tiempos de respuesta en toda nuestra cadena de valor y seguir liderando el mercado con nuestro equipo de colaboradores capacitados para enfrentar los retos que nos esperan.

PLUS: El desafío actual está relacionado con la tecnología ¿hacia dónde va su empresa con relación a la innovación digital?

Esteban Britos: Britimp ya se encuentra transitando varias innovaciones a nivel digital, tanto en la operativa interna como en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Somos conscientes que estamos en la era digital y que debemos subirnos a la ola, de lo contrario quedamos fuera del radar de las empresas que apuntan a eso y que son la mayoría.

Nuestra empresa trabaja duramente para implementar tecnologías de punta que sean destacadas, valoradas y utilizadas por nuestros clientes de una forma amigable, que le encuentren el beneficio y que les aporten el valor buscado.

PERFIL – ESTEBAN BRITOS

Presidente de Britimp Seguridad y Refácil red de pagos. Director del Club de Ejecutivos, miembro de Vistage Paraguay y pass president de la Asociación de Emprendedores del Paraguay (Asepy).

Licenciado en administración de empresas, especializado en seguridad corporativa y logística de valores, con más de 16 años de experiencia en la industria financiera.

Fuente: https://www.revistaplus.com.py/

El uso de Inteligencia Artificial en la logística presentó varias transformaciones en los últimos años. Muchas compañías se sumaron a una transformación digital, incorporando influencia de nuevas tecnologías que aceleran los cambios a una velocidad meteórica. Para mantenerse competitiva en el campo, estas compañías saben que tienen que apalancarse en Machine Learning y la IA en el día a día de sus operaciones.

En este contexto, Moova, la plataforma que capta la capacidad ociosa de diversos actores de la logística para ofrecer soluciones de entregas de última milla eficientes, innova con un sistema de optimización que permite perfeccionar las rutas para ahorrar tiempo y costos.

A través de su Panel de control Operativo con Tecnología de ruteo, la empresa proporciona una plataforma de tecnología y una aplicación móvil para la optimización de rutas y flotas. Además, permite el acceso fácil y rápido a una red en crecimiento de “Moovers” que ejecutan de manera experta entregas de última milla desde las fábricas o centros de distribución a los minoristas, o directamente, a los consumidores.

Para ello, Moova rastrea la capacidad inactiva en las flotas de mensajeros o empresas de logística establecidas y la transforma en soluciones de entrega de paquetes altamente eficientes y de bajo costo, lo que le permite realizar el servicio de entrega el mismo día.

Las compañías de tech logistics están al tanto de las posibilidades y están apelando a tomar decisiones data-driven. Utilizando sensores y las oportunidades de Internet of Things, combinada con softwares inteligentes en todos sus procesos, estos players están enfocados en reducir costos, generar eficiencias en el delivery e incrementar la satisfacción del consumidor.

“Nos posicionamos como líderes en la Región en la utilización de la data con técnicas de Machine Learning y Artificial Intelligence que nos ayudan a seguir transformando la industria de la logística. Así, reducimos ineficiencias de delivery de última milla, proveemos transparencia a la supply chain, automatizamos envíos, y hasta utilizamos IA para generar los tours más atractivos para los moovers”, cuenta Tony Migliore, CEO de la compañía, e Ingeniero con alta experiencia en Logística, y hoy apasionado promotor del uso de la IA en logística.

“Ponemos la tecnología al servicio de todas las partes de la cadena, no sólo de las empresas que venden online. Quienes hacen las entregas son tan relevantes como quienes venden. Con estos métodos permitimos la mejor utilización de recursos de supply chain. Por otro lado nuestro foco en el modelo D2C (directo a consumidor) habilita a su vez a los fabricantes a algo que era imposible poco tiempo atrás: tener acceso directo a sus clientes”, agrega Tony.

“La IA es lo que le va a permitir a las compañías abrazar la transformación digital y la transición de una industria con un legado rígido a tener analítica avanzada, automatización, adopción de robótica, entre otras”, agrega Marcos Detry, CTO de Moova. “En Moova, incorporamos muchos elementos de la IA regularmente con relación al transporte inteligente, planeamiento de rutas, trackeo de envíos y trazabilidad. También integramos guías aumentadas y sistemas de escala en nuestras operaciones en depósitos,” continúa Marcos.

Tal como aseguran desde Moova, el 2020 y 2021 serán años marcados por la disrupción digital en todo el mundo. Con el crecimiento desproporcionado del e-commerce, los negocios tienen que ser ágiles para adaptarse a las demandas del mundo moderno.

“Hasta el momento, la logística de última milla hablaba de una *caja negra* del delivery. El uso de Big Data e Inteligencia Artificial está cambiando el paradigma totalmente”, menciona Migliore.

Moova presentó un crecimiento de un 1.200% en 2020, desarrollando sus acciones en Argentina, Uruguay, Chile, México, Guatemala y Perú. Así, se posiciona junto a otras empresas argentinas disruptivas en tecnología como Autho y Ualá invirtiendo en Latinoamérica y mirando hacia el mundo. El diario español El Referente la identificó como uno de los players más prometedores de Argentina en 2020.

Fuente: IT Sitio. Argentina.

Junio 2021.