A pesar que algunas empresas señalan que esta herramienta ha perdido terreno en el mundo online, por la llegada de las redes sociales, lo cierto es que esta estrategia se ha sostenido y ha ido creciendo en el tiempo, convirtiéndose en una de las mejores herramientas para las ventas y la fidelización de los clientes.

Un informe de Kinsta señala que el Email Marketing se convirtió en uno de los canales de distribución de contenido más confiables de los últimos años. EmBlue, empresa especialista en Marketing Automation, recalca la efectividad de esta estrategia para fidelizar y otorgar un alto retorno de la inversión. En sus más de 15 años en el rubro, han creado acciones de mailing exitosas para sus clientes, ayudando a cumplir sus objetivos.

Pero el impacto de esta estrategia va mucho más allá que enviar un mensaje, busca generar nuevas conexiones entre el consumidor y la marca, a través de la personalización e inmediatez de la comunicación, sin dejar de lado su principal finalidad, que es generar mayor volumen de ventas.

¿POR QUÉ ES EL MEJOR MEDIO PARA CAPTAR CLIENTES?

A diferencia de las redes sociales, donde el contenido puede perderse entre tanta información, el Email Marketing presenta información relevante y personalizada para los suscriptores, brindando noticias de interés, promociones, ofertas, saludos de bienvenida y contenido de valor.

Los beneficios del Email Marketing son múltiples, entre ellos resalta su alta rentabilidad y eficiencia. Campaign Monitor menciona que esta estrategia de marketing digital, tiene un ROI promedio de 4.400% , lo que se traduce en $44 de ganancia por cada $1 invertido.

Otras ventajas que ofrece el Email Marketing a las empresas son la oportunidad de construir credibilidad, automatizar su servicio, impulsar tráfico hacia sus canales online y offline, fomentar el engagement de su marca y personalizar su contenido según los intereses de sus suscriptores.

El 50% de los consumidores compran desde correos electrónicos al menos una vez al mes, según los ciclos de venta, Esta importante cifra se debe a que las marcas entregan información que los usuarios necesitan o están buscando. Si tu marca quiere destacar entre los emails y conectar con más clientes, debe entregar correos personalizados, ajustados a las preferencias, necesidades y gustos de los consumidores.

3 CLAVES PARA CAPTAR NUEVOS CLIENTES

Los datos indican que el Email Marketing es la herramienta ideal para llegar a muchos usuarios a través de una propuesta creativa y personalizada, captando la atención de clientes potenciales y reforzando la comunicación con compradores asiduos.

Hiperpersonalización: Entre las herramientas que el Email Marketing brinda se encuentra la personalización de los correos electrónicos. Según el comportamiento de los consumidores, se debe segmentar y personalizar cada email de la estrategia. Es importante contar con un proveedor de mailing que permita analizar los datos de cada usuario.

Promociones únicas: Con las estadísticas y herramientas de personalización, crea acciones con contenido único para los buyer persona es vital. Se puede aprovechar las fechas coyunturales para brindar ofertas especiales, gift cards, descuentos, etc., o cualquier otro recurso que solucione las necesidades del cliente.

Diseño: La efectividad del Email Marketing, no está en la apertura de correos, sino en la conversión final, es decir la venta. Para impactar a los suscriptores, el diseño del mailing debe ser creativo, conciso, con un CTA llamativo y dinámico, utilizando imágenes y videos.

El Email Marketing permite a las empresas llegar al consumidor de forma amable y efectiva, logrando que las personas se interesen en las marcas que no solo envían promociones, sino también contenido de valor que satisface sus dudas o necesidades. Apostar por esta estrategia digital te permitirá una mayor efectividad a un menor costo.

Fuente: https://www.cronista.com

Esta actualización, que se ha realizado a nivel mundial y también se encuentra disponible en España, responde a la necesidad de facilitar la compra en un canal que conecta tan bien con su audiencia como es YouTube. Tal y como comenta David Katz, vicepresidente de Producto de Compras en YouTube, «Durante años, los creadores han construido negocios en torno a su contenido de YouTube, a menudo extendiendo su espíritu empresarial en la construcción de sus propias marcas, pero no ha resultado fácil llegar a su audiencia con estos productos directamente en YouTube. Nos ilusiona esta asociación con Shopify para ayudar a los creadores a poner sus tiendas en el centro de sus comunidades de YouTube, que cada vez recurren más a ellos para comprar».

A través de YouTube Shopping, marcas y comerciantes podrán vender sus productos de tres maneras diferentes: vídeos, transmisiones en directo y en la pestaña de la tienda. De este modo, mediante una sencilla integración, les será posible llegar a una audiencia mayor, acudiendo a dónde ya se encuentran sus consumidores y aprovechar el interés que estos muestran.

Tal y como afirma Aurora Sánchez Alava, CMO y Co-Founder de Webmefy, agencia partner de Shopify en España: «La adopción en otros países muestra que hay un enorme interés por parte de los consumidores por los contenidos de vídeo, lo que hace que live shopping y el social commerce en general sean un canal muy prometedor para el ecommerce. Live shopping conecta a los creadores con sus consumidores de forma experimental y ayuda a fomentar una relación, por lo que estamos deseando ver cómo las empresas españolas utilizarán esta nueva oportunidad para su futuro crecimiento».

Fuente: María Bastero https://marketing4ecommerce.cl/

Si la página web no logra tener sesiones o visitas, de nada sirve. Existen muchas estrategias de marketing digital para aumentar el tráfico a un sitio web. Algunas son gratuitas, mientras que otras requieren de una inversión que varía según el medio y los objetivos de cada negocio o proyecto.

A continuación, se detallan 5 estrategias que ayudan a aumentar la presencia online y generar más tráfico web:

1. Optimizar el sitio web para Google (SEO)

Esta es una estrategia gratuita, pero que requiere tiempo y dedicación. El SEO (del inglés Search Engine Optimization) es un conjunto de acciones que permite que una página web aparezca bien posicionada en los resultados de búsquedas de Google y otros buscadores.

¿Por qué el SEO es tan importante? Porque le indica a Google sobre qué trata la página web y si es relevante para los usuarios. Cuanto mejor sea el SEO de una página web, mejor será su posicionamiento en los resultados de búsqueda. Hay muchos factores que se ponen en juego para ello: la popularidad y antigüedad del sitio, su seguridad web (si tiene certificado SSL), el buen uso de las palabras clave o keywords, el tiempo de carga, la experiencia de usuario, entre otros.

Para tener un sitio web con buen posicionamiento orgánico, la principal tarea es aprender las bases del SEO y aplicarlas al sitio web. En internet, hay muchos artículos y talleres online que ayudan a mejorar un sitio web, posicionarlo en Google y conseguir más visitas.

2. Hacer publicidad paga (SEM)

Si se habla de SEO, también hay que hablar de SEM. Search Engine Marketing es otra estrategia para posicionar un sitio web en los buscadores, pero con una gran diferencia: aquí la persona pagó para que su sitio web aparezca en los primeros resultados. Google, por supuesto, lo notifica: agrega la etiqueta “Anuncio” y siempre ubica estos sitios web arriba de todo.

¿Cómo funciona? Se crea un anuncio en Google Ads, siguiendo determinados requisitos. Luego, su creador deberá pagar por cada clic que consiga. Los anuncios publicitarios también se pueden crear en las redes sociales, usando, por ejemplo, Facebook Ads.

De todas maneras, no todo es plata. Hay que tener en cuenta que las plataformas de anuncios exigen seguir buenas prácticas. Por ello, la recomendación también es capacitarse antes de comenzar. Al igual que como sucede con SEO, hay muchos talleres de SEM para principiantes que facilitan dar los primeros pasos.

3. Campañas de Email Marketing 

Las comunicaciones por correo electrónico ayudan, y mucho, a aumentar el tráfico a una página web. Actualmente, no solo las realizan las  grandes empresas. Profesionales y emprendedores crean campañas de email marketing para anunciar novedades, realizar sorteos, ofrecer descuentos, invitar a cursos, entre otras comunicaciones.

Hacer email marketing tiene dos grandes beneficios: no es costoso y los resultados son altamente positivos. EnvíaloSimple (de DonWeb), por ejemplo, tiene un plan gratuito donde se recargan automáticamente 1000 envíos por mes. Además, ofrece paquetes pagos que se adaptan a distintas necesidades de marcas.

“Para que una campaña de email sea efectiva, debe tener una comunicación clara, directa e incluir CTA o llamados a la acción. Son los botones donde se incorpora el link del sitio web. Cuanto más claro sea el mensaje, más posibilidades de clics habrá y más tráfico al sitio web se logrará”, detallan desde el equipo de EnvíaloSimple.

4. Aprovechar las redes sociales

En estos tiempos, es imposible no mencionar a las redes sociales. Contar con un perfil profesional o de empresa es clave para visibilizar una marca y difundir la página web de la misma. ¿Qué red social hay que elegir? Eso dependerá del público, del tipo de cliente y de los objetivos de la marca.

Las redes sociales se pueden aprovechar para compartir distintos tipos de contenidos: comerciales, informativos, de entretenimiento, didácticos, etc. No hay que olvidarse de agregar la URL del sitio web e invitar a ingresar.

5. Marketing de referidos 

Aparecer en sitios web de terceros o en diversos perfiles de redes sociales, es una gran estrategia para visibilizar una marca y conseguir más tráfico a una página web. Los influencers están en auge y son “los referidos del momento”, pero también se pueden realizar alianzas con medios de comunicación, colegas, empresas afines, proveedores y hasta con clientes de renombre.

Acá el consejo es realizar un plan de acción en conjunto y, por supuesto, solicitarle a la alianza que comparta la URL de tu sitio web.

Fuente: Mediaware Bolivia https://itseller.bo/

Todo lo que viene después de esto es, básicamente relleno.

Lo hago porque escribir un post de una sola línea queda fatal y porque os estaréis preguntando si he dejado de tomarme la medicación. Y como ya le he explicado al elefante rosa que me acompaña mientras escribo, la medicación contra el delirium tremens está sobrevalorada.

Así que vamos a hablar de la segmentación en marketing, que es una de las claves de bóveda que sostienen (o deberían sostener) la arquitectura de marketing de cualquier negocio. Y cuando digo cualquiera me refiero a cualquiera, sea SpaceX o la churrería «Mojemos el churro». Y si vamos un poco más allá: una adecuada segmentación no sólo se refiere al marketing, sino que afecta a todas las áreas de un negocio de un modo u otro.

Qué es la segmentación en marketing

La segmentación en marketing no es otra cosa que dividir el mercado o la masa de clientes potenciales en grupos más o menos homogéneos. Es decir, que del totum revolutum que supone el público en general, extraemos los segmentos de población a los que queremos dirigirnos y centramos en ellos nuestros mensajes. Se trata de pasar de una actitud pasiva (yo ofrezco cosas a todo el mundo y espero a que alguien venga a comprarlas) a una actitud activa (yo voy a buscar a un público objetivo concreto y me centro en ese target)

La segmentación, cuando se hace bien, es algo a priori: inmediatamente después de concebir un producto o servicio y antes de definirlo del todo, pensamos en a quién le puede interesar comprarlo y acabamos de diseñarlo y lo dotamos de atributos que lo hagan aún más interesante para ese público objetivo.

Muchas veces, sobre todo desde las agencias, creamos una persona falsa que tiene los intereses promedio del segmento de mercado al que nos dirigimos, y le ponemos nombre, cara y nos inventamos una vida. A esto se le llama «buyer persona«, algo que sirve de mucha ayuda a la hora de diseñar mensajes y acciones de marketing porque nos permite imaginar a esa persona y cómo reaccionaría ante un mensaje o producto determinado. En realidad la buyer persona no deja de ser un remix de características de gente que ya conocemos. Y tiene un peligro: que en ese remix metamos a muchas personas que nos caen mal.

Por ejemplo: imaginemos que un segmento de población atractivo para nosotros son las mujeres de entre 25 y 35 años, que viven en entornos urbanos, a las que les pirra la tecnología y que tienen un nivel adquisitivo medio.

Nuestra buyer persona podría ser Isolina, que tiene 31 años, tiene pareja pero no hijos, trabaja en un banco, tiene un contrato indefinido, vive en un piso de alquiler en Alcobendas, tiene un smartphone de gama alta, un smartwatch y una Smart TV, se mueve por la ciudad en metro o en una bicicleta eléctrica porque está muy concienciada respecto al cambio climático y le encanta viajar, leer en su eBook, los gatos (tiene dos) y matar zombies en el Fortnite como si no hubiera un mañana, donde su avatar es  una guerrera tipo Mad Max a la que ha bautizado «Lady Death».

Bueno, lo mismo me he pasado un poco con los detalles, pero captáis la idea.

Claves básicas de la segmentación

Antes de diseccionar más a fondo la cosa de la segmentación, hay algunos conceptos básicos que introduciremos raudos cual golondrinas que vuelven de tu balcón sus nidos a colgar:

• La segmentación es imprescindible, incluso si tienes un negocio generalista. Luego te pongo ejemplos.
• Uno de los motivos básicos para realizar una buena segmentación es que se ahorra dinero, o dicho en lenguaje marketero, se optimizan los recursos disponibles. Si no tenemos que dirigirnos a todo el mundo, el coste de nuestras acciones de marketing será menor.
• La segmentación condiciona (o debería) el diseño del producto, de tal modo que responda lo mejor posible a las expectativas y necesidades del segmento del mercado al que se dirige.
• Obviamente, para segmentar adecuadamente el mercado tenemos que a) conocer bien nuestros productos y b) saber quiénes son nuestros potenciales clientes. Todo el mundo piensa que sabe esas dos cosas, pero siéntate, ponte un papel en blanco delante y hazte estas dos preguntas: ¿Qué es lo que sé de los productos que vendo? ¿Y de los clientes a los que quiero vender?. Mi consejo es que lo hagas con un ventilador, porque te aseguro que vas a sudar.
• La segmentación del mercado te permite decidir qué segmentos son prioritarios para tu negocio y profundizar más en cómo puedes cubrir sus necesidades, eso suponiendo que tu empresa tenga capacidad de abordar múltiples segmentos a la vez. Si eres muy pequeño, lo normal es que reduzcas mucho el número de segmentos al que te vas a dirigir (recuerda, optimizar, etc etc)
• Este es un paso muy complejo dentro del desarrollo de una estrategia de marketing y lo lógico es que cuentes con ayuda de profesionales especialistas, o te harás tal cacao mental que acabarás hecho un ovillo en el suelo balbuceando frases inconexas.

Niveles de segmentación

La segmentación del mercado puede producirse a diferentes niveles, que no son excluyentes entre sí pero que definen una jerarquía: los niveles superiores condicionan a los inferiores. Tal que así:

1. Nivel de empresa

En este caso el negocio de la empresa se orienta a un segmento determinado del mercado.

Ejemplo: las marcas de alta costura, que obviamente buscan personas de un nivel adquisitivo alto y con  ciertas características sociales, generalmente derivadas de su prestigio personal o profesional, ya que una persona puede estar podrida de dinero y no interesarle la moda lo más mínimo (Mark Zuckerberg es el paradigma de esto).  Es decir, uno/a (si tiene muuuuucho dinero) se viste de Chanel o de Prada (como el diablo) para ir a un sarao importante, no para ir al Mercadona.

«Ya», me diréis, «pero no toda la ropa de Prada o de Armani es alta costura, realmente de lo que viven son de vender modelos más asequibles». Paciencia, please, ahora llegamos a eso. Pero estaremos de acuerdo en que si eres mileurista no llevas vaqueros de Armani, ¿verdad?. Pues eso.

¿Y si una de estas marcas quiere llegar a todo el mundo? Con la misma marca es complicado que lo consiga, por lo que se recurre a crear otras marcas destinadas a segmentos inferiores.

Por ejemplo, el grupo francés LVMH, el gran gigante del lujo que posee marcas como Louis Vuitton, Christian Dior o Loewe, también es el dueño de la franquicia de tiendas de perfumería y cosmética Sephora, donde no toda la cosmética que se vende es de lujo. O su gran competidor, el grupo Kering (Balenciaga, Gucci, Yves Saint Laurent) que también posee los grandes almacenes Printemps o la que fue la reina de la venta por correo de moda low cost en Francia: La Redoute (hoy reconvertida en eCommerce y marketplace).

Aunque el ejemplo de segmentación basada en marcas es, sin duda, Inditex, que ha ido creando enseñas diferentes precisamente para atraer a sus tiendas a públicos distintos. De hecho, a un Bershka le quitas las perchas con ropa, le pones una barra… y es tal cual un bar de copas.

2. Nivel de línea de productos

Una misma marca puede tener líneas de producto distintas orientadas a segmentos diferentes. Es algo bastante más sencillo que desarrollar una batería de marcas distintas.

Aquí es donde entra el hecho de las marcas de alta costura fabriquen artículos que, sin dejar de ser caros, les permiten llegar a segmentos más amplios de la población. Pero no se saltan la jerarquía de la que hablábamos antes: siguen buscando personas de nivel adquisitivo superior al promedio, sencillamente porque si encontráramos una camiseta de Prada por 30 euros (o un iPhone nuevo por 300 o un Tesla por 20.000, que serían valores más aproximados a lo razonable), ya no sería exclusiva y la marca perdería su principal atributo.

También existen modelos mixtos en los que la marca madre hace de paraguas pero desarrolla sub-marcas (que no son empresas independientes) para dotarlas de atributos atractivos para segmentos distintos.

Un caso emblemático es el de Danone.

Hace 30 años Danone fabricaba yogures Danone, natillas Danone (¿repetimos?), flan Danone… Ahora lo único que lleva la marca Danone son los yogures… y no todos. En los lineales de lácteos de los supermercados podemos encontrar, bajo el paraguas de Danone, una larguísima lista de sub-marcas: Danet, Danonino, Danacol, Activia, Actimel, Oikos, Vitalínea, YoPro…

¿Por qué semejante esfuerzo de marketing?

Pues porque cada una de estas sub-marcas se orienta a un segmento del mercado determinado. En el caso de Actimel, son dos: las personas con hijos pequeños (para que se los den) y las personas mayores que quieren cuidar sus defensas (es lo que dice la marca, no lo digo yo, que quede claro). Sin embargo, en el caso de Danonino, lo que la marca quiere es que sean los niños los que le pidan a sus padres que se lo compren… y así con el resto de enseñas de Danone. Es una forma de abarcar la mayor cantidad posible del mercado a base de dirigirse a múltiples segmentos al mismo tiempo, pero a cada uno con una marca pensada para ellos. 

3. Nivel de producto

Es, probablemente, el nivel de segmentación más común. Las marcas desarrollan productos específicos para cada segmento del mercado al que les interesa llegar.

Lo veréis claro con un ejemplo: hace 30 años las marcas de coches fabricaban 3 o 4 modelos (desarrollar un modelo nuevo es carísimo). Así que las opciones en la mayoría de marcas eran el coche pequeño, el mediano y el grande. Y, si acaso, el buque insignia, que era el MUY grande y que servía como demostrador tecnológico porque no lo compraba prácticamente nadie (quien se puede gastar 80.000 euros en un coche habitualmente se va directo a la marca premium, porque darle al aparcacoches las llaves de un Renault no tiene ningún caché).

Hoy los grandes fabricantes de coches, además de tener multitud de marcas, tienen como mínimo 7 u 8 modelos distintos de coche, cada uno dirigido a un segmento del mercado: el muy pequeño, el pequeño, el SUV pequeño, el mediano, el SUV mediano, el monovolumen, el mediano-grande, el grande, el SUV grande y, cada vez menos, el muy grande… Cada uno de ellos ha sido específicamente pensado y diseñado para un target distinto. Los coches se diseñan pensando en personas solas, parejas, familias con hijos, uso urbano, viajar, para los que viven en las afueras o en el centro… y todo esto porque es la única forma de poder abarcar a la práctica totalidad del mercado.

4. Nivel de campaña

Es el nivel más bajo pero en el que tenemos que afinar más. Además de todo lo visto, podemos enfocar un mismo producto a segmentos distintos en diferentes campañas (siempre sin forzar la maquinaria, recuerda que hay una jerarquía). Es decir, que antes de poner en marcha una campaña de marketing necesitamos definir claramente y con la mayor precisión posible a qué segmento nos estamos enfocando, porque eso hará que la campaña funcione mejor, sencillamente porque hablaremos a esas personas en su lenguaje y de lo que les interesa.

Tipos de segmentación

Hay muchas formas distintas de segmentar el mercado, en función de lo que nos interese en cada caso y del nivel en el que nos encontremos, pero podemos distinguir cuatro tipos principales:

a) Geográfica

Queremos que nuestro mensaje llegue a personas que estén en el entorno más próximo o en zonas geográficas concretas.

Por ejemplo, no voy a ser tan burro como para vender ropa para el frío en Canarias. O viceversa, es posible que tenga un stock de ropa de verano que ya no puedo vender en la Península pero sí en Canarias. Puede haber muchos otros motivos para segmentar geográficamente, pero ahí va un truco en el caso de las campañas online: si quieres llegar a personas que tienen un nivel económico alto, tendrás que segmentar la publicidad geográficamente para que llegue a las personas que viven en las zonas más caras.

b) Por edades

Es la más usada, partiendo de la idea de que lo que le gusta a una persona de 25 es totalmente distinto que lo que le gusta a una de 50.

Ojo con asumir cosas a priori sin comprobar si son ciertas. Las fronteras entre las edades cada vez se diluyen más y cada vez son menos los productos que mayoritariamente comprarán los menores de X o mayores de X. Sigue habiéndolos, pero si generalizamos muchísimo, pero muchísimo, podríamos decir que la barrera de edad que marca la diferencia en cuanto a preferencias de compra está alrededor de los 45-50 años.

Y eso cogiéndolo con pinzas. Repito, mucho ojo con esto.

c) Por nivel económico

Al tiempo que las diferencias entre los grupos de edad se diluyen, las que aumentan son las que distinguen entre distintos niveles socioeconómicos.

El incremento de los índices de desigualdad está provocando una paulatina polarización de la sociedad, de tal modo que cada vez existe menos «clase media» y la división es entre una mayoría que no puede comprarse lo que quiere, por mucho que le guste, y una minoría que sí puede. Lo vemos en todos los niveles, ¿por qué no íbamos a verlo también en el marketing?. El problema llega a la hora de alcanzar mediante acciones de marketing a ese grupo de alto poder adquisitivo. Y ahí es donde tienes que conocerlos muy bien, saber por dónde se mueven dentro y fuera de internet, cómo hablarles y si el producto que vendes va a encajar en sus esquemas.

d) Por intereses y gustos

La diversidad al poder. Aquí es donde realmente entra tu capacidad de enganchar a la gente a través del storytelling, del mensaje, del diseño gráfico de y lo que buenamente se le ocurra a tu creativa mente que pueda atraer a personas con unos intereses, gustos o aficiones concretas.

Algunas plataformas, como Facebook Ads, te dejan segmentar por una lista de intereses de los que tienes que escoger. Problema: que obviamente no están todos los intereses o gustos posibles y no se pueden añadir nuevos, por lo que tendremos que trabajar con aproximaciones, a veces un poco extrañas, a partir de los grupos de intereses que sí existen.

¿Y si quiero dirigirme a un público profesional?

Lo ideal es que uses canales profesionales.

Y no, no me refiero a que hagas como TODO el mundo y te dediques a spamear a todo quisqui en LinkedIn, si no a que lo hagas bien. Porque un servidor es discreto, pero si esta lengua hablara y estos dedos teclearan la cantidad de competidores directos que me han enviado mensajes de spam en LinkedIn pretendiendo que yo podría ser un posible cliente (y quedando a la altura del betún de Judea) probablemente caerían algunas altas torres. Pero mejor me callo.

Los profesionales de sectores específicos suelen estar suscritos a medios de comunicación con noticias para ellos (la versión digital de las revistas profesionales de toda la vida) que no hay que descartar en absoluto como parte de una estrategia de marketing dirigida a profesiones específicas.

Y si vas a usar LinkedIn: un consejo: quien pueda ser candidato a que le ofrezcas servicios de marketing, casi seguro que NO tiene la palabra «marketing» en su curriculum. Aquí también entran cosas como el tamaño de la empresa, la estructura y el poder de decisión que no vamos a tocar ahora y dejaremos para otro post específico sobre el marketing dirigido a profesionales.

Asume que puedes equivocarte con la segmentación

Voy acabando, que siempre me planteo escribir artículos cortos y acabo con estos tochos. Consejo fundamental para que tu segmentación funcione: asume que puedes equivocarte.

Lo mejor que puedes hacer si el presupuesto no te da para un estudio de mercado es comenzar a realizar campañas de publicidad online exploratorias, con el mismo anuncio para diferentes segmentos, con productos distintos ofertados al mismo segmento… y ver cómo reaccionan. Te puedes llevar sorpresas morrocotudas al descubrir que quienes tú pensabas que se darían tortas por comprar tu producto lo ignoran, pero en cambio ese otro segmento que te parecía secundario es en realidad el principal.

No te dejes llevar por tópicos o ideas preconcebidas por gente que lleva demasiado tiempo sin pisar la calle, metafóricamente hablando. Pruébalo todo sobre la práctica, modifica, cambia, extrae conclusiones, y así acabarás sabiendo con mucha precisión quién es tu público objetivo y cuál es la mejor manera de llegar a él, que de eso se trata cuando hablamos de segmentación.

Fuente: Javier Rocamora https://marketing4ecommerce.cl/

Imagen: Depositphotos

Cómo de largas son las frases de búsqueda de los usuarios

Conocer cómo los usuarios realizan búsquedas en internet es de gran importancia para los profesionales en el sector del marketing y la publicidad debido, especialmente, al posicionamiento que pueden alcanzar a través de este medio, y la capacidad de comprender mejor a su audiencia a partir del análisis de los resultados de búsqueda.

Teniendo esto en cuenta, no cabe duda de la importancia de analizar los tipos de búsqueda que realizan los usuarios de internet, tomando como punto de foco su especificidad o extensión. De acuerdo con el estudio presentado, el 88% de las consultas hechas en Google, se encuentran dentro del rango de 5 palabras o menos. Dejando a las búsquedas más amplias, con solo el 11% (de 6 a 9 palabras) o incluso el 1% (de 10 palabras en adelante).

Con esto podemos ver que a la hora de buscar, los internautas son adeptos de la brevedad, ofreciendo un prospecto de búsquedas exploratorias en las que no existe una mayor seguridad sobre qué están buscando. De esta forma, se pueden encontrar, ante resultados más generales, una situación para la que Google ha desarrollado diferentes herramientas de asistencia tales como: filtros emergentes, funciones de búsqueda relacionadas, notificaciones SERP, etc.

Con esto, podríamos incluso pensar que los usuarios han dejado de ser específicos porque ya no existe la necesidad de serlo. Puesto que, con estas facilidades, pueden llegar a su interés primario con únicamente buscar unas pocas palabras. Tal y como explica la propia Semrush, «las consultas que tienen 1 o 2 palabras, por ejemplo, pueden ser simplemente puntos de partida en ciertos viajes de búsqueda. Pongamos que un usuario busca la palabra «titanic». Si bien la consulta puede reflejar una intención informativa de alto nivel, a diferencia de algo más específico como «¿cómo puede un iceberg atravesar el casco de acero del Titanic?», puede ser solo la primera de una serie de búsquedas.

Palabras clave por volumen de búsqueda

En cualquier caso, las consultas que contienen de 3 a 5 palabras no obtienen la mayor cantidad de búsquedas por palabra clave. Si en vez de en frases clave únicas, nos fijamos en el volumen de búsqueda de estas frases clave, las más cortas son las más tecleadas en Google, incluso llegando a solo 1 o 2 palabras.

SEMrush explica que «El volumen de búsqueda promedio para una consulta de 3 a 5 palabras es de sólo 164 búsquedas por mes, mientras que aquellas que contienen 1 o 2 palabras tienen un volumen de búsqueda promedio de 590 por mes. Esto significa que podría haber más consultas únicas en el rango de 3 a 5 palabras, como vimos anteriormente, pero cada una de ellas genera menos búsquedas por mes de promedio».

Esto es más llamativo con las búsquedas con 10 o más palabras, cuyo promedio no alcanza las 100 búsquedas mensuales (98). Esto permite apreciar el valor cuantitativo presentado por las frases clave de cola corta, empleadas en estrategias de posicionamiento y que resultan uno de los pilares de este tipo de campañas. De esta forma, aunque el uso de frases largas o palabras clave de cola larga, para el posicionamiento puede ofrecer mejores resultados de conversión, debido a su especificidad, es importante no dejar de lado las frases cortas, ya que como vemos presentan un importante volumen de búsqueda. Y es que como refleja este estudio, más del 96 % de todas las búsquedas contienen solo de 1 a 5 palabras.

Fuente: Dalí Véliz https://marketing4ecommerce.cl/

El marketing de contenidos es un punto fundamental para lograr el posicionamiento de una marca en el mercado, por lo que Social Insider y Cloud Campaign han creado un estudio que analiza cuáles son las publicaciones que generan mayor participación en las estrategias de marketing B2B.

A partir del análisis de 141.474 publicaciones de 1.126 páginas de negocios de marcas internacionales, el estudio pudo determinar el tipo de contenido que genera mayor engagement, mayor tasa de clic y mayor alcance de la marca. Se estudiaron cuentas que tenían entre 1000 y 100.000 mil seguidores y una presencia activa en LinkedIn entre enero de 2021 y abril de 2022.

Los documentos nativos generan 3 veces más clics

Como dijimos anteriormente, LinkedIn se ha convertido en la red social favorita para aplicar estrategias de B2B, ya que si hablamos del tráfico, el 80% de los leads B2B generados en redes sociales provienen de esta plataforma, en comparación con el 13% de leads que genera Twitter y el 7% de Facebook. Igualmente, según el estudio LinkedIn puede generar tres veces más conversiones en comparación con Twitter y Facebook.

Ya conociendo la gran cantidad de tráfico que puede atraer LinkedIn, es importante conocer que los documentos nativos (ya sean artículos creados en Linkedin o publicaciones que consisten en un PDF cargado directamente en la red social) pueden lograr hasta tres veces más clics que otro tipo de contenido.

De acuerdo con los resultados, los documentos nativos mantienen, según el tamaño de la cuenta, una tasa de clic promedio entre 3,5 y 8,6%, mientras que otros tipos de publicaciones como imágenes, links o vídeos presentan una tasa inferior. De media, el CTR sin tener en cuenta el tipo de contenido es del 2,20%.

El vídeo logra una mayor tasa de engagement por impresión en las cuentas pequeñas y medianas

Otra métrica muy importante para los profesionales de marketing es el engagement y según el estudio, el éxito de algunos contenidos de LinkedIn es directamente proporcional al tamaño de la cuenta.  Es el caso de los contenidos nativos: si valoramos la tasa de engagement por impresión, los documentos nativos tienen la mayor tasa, pero solo en los casos de las cuentas con más de 100.000 seguidores. En cuentas menos populares los vídeos son los formatos que más likes, compartidos y comentarios generan por impresión.

La tasa de visualización de vídeos

El estudio muestra que si bien la tasa de visualización de videos es en promedio 14,46%, igual que el caso anterior, las tendencias varían según el tamaño de la página.

En primer lugar, las cuentas pequeñas, presentan una tasa de visualización de vídeos promedio de 17,18%, una de las tasas más altas. En las cuentas medianas que tienen entre 10.000 y 50.000 seguidores, la tasa de visualización de vídeos disminuye hasta los 11,29%.

El alcance de las páginas de LinkedIn se sitúa en el 3,49% 

Puede considerarse una tendencia normal el hecho de que las páginas más pequeñas, con menos de 50.000 seguidores, pueden tener un mayor alcance de su audiencia mostrando un 6,17% de alcance.

Sin embargo, a medida que los seguidores aumentan la tasa de alcance disminuye e incluso se reduce a la tercera parte en el caso de las páginas con más de 100.000 seguidores (2,41%).

En el momento de realizar un análisis del rendimiento de la página, es importante que los usuarios observen su tasa de alcance promedio, y en caso de estar por debajo de la media 3,49%, se enfoquen en optimizar el contenido que comparten en LinkedIn.

Fuente: Susana Galeano. https://marketing4ecommerce.cl/ Imagen Depositphotos

Qué es el ROI y cómo se calcula: un ratio obligatorio en tu campaña online.

Podemos definir qué es el ROI como Return On Investment, por sus siglas en inglés o lo que es lo mismo, sería el retorno de la inversión. Y es que cuando lanzamos una campaña de publicidad en un medio online, debemos conocer cuál ha sido la respuesta de los usuarios a dicha campaña. A mayores ventas gracias a nuestra campaña, el retorno de esta en términos de rentabilidad será mayor.

Existen otras muchas métricas que pueden ayudarnos a evaluar una campaña de publicidad online. En su día, te explicamos otra de ellas, el CTR. Pero además, otras como los likes, impresiones, número de comentarios…etc. Sirven para medir las campañas publicitarias en términos de exposición y visibilidad. El ROI por lo tanto complementa las otras métricas y se centra en los costes e ingresos de la campaña.

Es por ello por lo que el ROI es una métrica muy utilizada en el mundo de los negocios y del marketing en general.

Saber qué es el ROI nos permite cuantificar económicamente si nuestra campaña publicitaria tuvo o no el éxito monetario que estábamos esperando de ella y que venía especificado en la previa definición de objetivos. De esta manera, el ROI se encarga de mostrarnos detalladamente cuánto ha generado en venta cada euro que hemos invertido en la campaña.

Como puedes apreciar es una sencilla fórmula que nos puede arrojar mucha luz sobre nuestra campaña.

ROI=(ingresos conseguidos– coste de las ventas) / coste de las ventas

Qué es el ROI: más allá de su fórmula

Según el promedio que ofrece Baymard Institute después de analizar 40 estudios diferentes, un 70% de los procesos de compra iniciados en un eCommerce terminan en abandono, lo que significa una pérdida para cualquier negocio. Por esta razón es importante contar con las herramientas adecuadas para tomar acción frente a estas situaciones, y así recuperar estas conversiones en el momento adecuado.

Top 10 herramientas para recuperar carritos abandonados

A continuación te dejamos un listado de las que consideramos las mejores herramientas para dar solución al problema de abandono de carritos. Te contaremos sus precios, integraciones y características particular de cada una.

• Abandoned Cart Email
• Adroll
• Cart Reports
• Cartstack
• Chatra
• Digioh
• E-Goi
• Prestashop
• Palbin
• Uptain

Abandoned Cart Email

Esta es una extensión totalmente gratuita y exclusiva para los eCommerces creados con Magento. Entre los servicios que ofrece, cuenta con la posibilidad de activarse y desactivarse directamente desde el backend. Por otro lado, permite enviar de manera automática correos a los clientes que abandonen la tienda con una compra interrumpida, quienes podrán retomarla con un solo clic. También cuenta con varias opciones de plantillas personalizables y un sistema para programar el envío de los correos.

Adroll

Esta es una plataforma de comercio electrónico estadounidense con una plantilla de más de 22.000 marcas. Su herramienta para recuperar carritos abandonados ofrece el envío de correos electrónicos, anuncios en la web y notificaciones a través de las redes sociales. Esto permite no solo llegar a los clientes cuyos datos de contacto ya están registrados en la tienda, sino también a aquellos con los que aún no se ha generado un acercamiento, ampliando el rango de acción.

Cuenta con dos planes de suscripción: uno básico y gratuito, y un plan de crecimiento con un costo base de 19 dólares mensuales.

BrainSINS

Esta plataforma española se centra en ofrecer un servicio de Smart eCommerce a sus clientes. En su oferta incluye personalización 360°, estudios de comportamiento, gamificación y analítica de eCommerce, y, por supuesto, una herramienta de recuperación de carritos. Desde la web prometen un incremento de ventas del 12% y una recuperación de compras abandonadas de hasta el 22%.

Puedes crear diseños personalizados a través de sus editores WYSIWYG (What You See Is What You Get, o Lo que ves es lo que obtienes), además de tener la opción de guardado para reutilizarlos en cualquier momento. Así mismo, permite incorporar código HTML o CCS dentro de los correos, para un mayor grado de personalización.

Cart Reports

Esta extensión exclusiva de Woocommerce tiene un costo de 79 dólares al año, (unos 68,8 euros) y ofrece un año de soporte y actualizaciones de extensión, junto con una garantía de 30 días. Esencialmente, esta herramienta brinda reportes en tiempo real sobre el abandono de carritos por parte de los consumidores. De esta manera ofrece la posibilidad de tomar acciones en el momento preciso para recuperar dichas ventas.

También incorpora reportes detallados sobre los productos, última actualización y otras características presentes en el carrito, lo que permite adecuar más apropiadamente la estrategia de recuperación en cada caso.

Cartstack

El servicio de Cartstack se centra en la recuperación de carritos y visitantes. Cuenta con una amplia integración a las diferentes plataformas de eCommerce del mercado, yendo desde Shopify hasta Yahoo! Small Business. Incorpora recordatorios de acuerdo con los buscadores usados por los consumidores; envía recordatorios por medio de notificaciones emergentes, SMS y correos electrónicos; e impulsa las conversiones por medio de recordatorios de pestaña abandonada y ventanas emergentes de salida, entre otros.

Ofrece tres planes de suscripción mensual: Básico, Pro y para Agencias; hasta un máximo de 100 órdenes mensuales. A partir de ahí los precios varían según el estimado de órdenes (se puede calcular desde su web).

Chatra Live Chat + ChatBot + Cart Saver

Este es un plug-in gratuito y exclusivo de WordPress que ayuda a impulsar las ventas de las tiendas online a través de una comunicación más eficiente y una mayor interacción con los consumidores. Incluye un chat en vivo, un asistente automatizado de chat y una herramienta de recuperación de carritos abandonados. A través de sus diferentes interacciones automatizadas con los clientes, permite tomar acción rápida sobre las compras abandonadas, lo que plantea una mayor posibilidad de recuperación.

Digioh

Digioh es una compañía de marketing y publicidad que ofrece diferentes soluciones de optimización para eCommerces, empresas, editoriales, etc. Entre sus herramientas para eCommerce cuenta con una para la recuperación de carritos abandonados que funciona a partir de ventanas emergentes de salida, recordatorios por correo electrónico y anuncios dinámicos de envío gratis para incentivar a los compradores.

Cuenta con una amplia integración a diferentes plataformas de eCommerces, servicios de correo electrónico, plataformas de customer data y análisis, entre otras. Ofrece un plan de suscripción gratuito y dos de pago. Los precios se pueden consultar en su web de acuerdo a los intereses de cada cliente

E-Goi

E-Goi es una plataforma especializada en la integración de comercios electrónicos, que brinda diferentes soluciones automatizadas para eCommerces. Su herramienta de recuperación de carritos ofrece una interacción multicanal, a través de correos, sms, notificaciones, etc. Así mismo, cuenta con listados automáticos para elaborar un flujo de comunicación más eficiente, y con un panel de control para una facilitar la organización. Es 100% personalizable y de fácil configuración, lo que promueve su accesibilidad para cualquier tipo de negocio. Cuenta con un plan gratuito y con 3 planes de pago, sin obligación de permanencia.

Módulo de recordatorio de carritos abandonados

Esta extensión exclusiva de PrestaShop es una de las más vendidas dentro de la plataforma. Dentro de sus funcionalidades, destacamos la posibilidad de incluir descuentos en tus emails de captación para incitar a los clientes a finalizar los pedidos, crear plantillas personalizadas para adaptarlas a tu marca, enviar hasta 5 recordatorios en los momentos que quieras y en los idiomas que necesites, seleccionar distintos perfiles de cliente (activos, inactivos o sin pedido) para adaptar los correos electrónicos, una interfaz muy intuitiva y fácil de configurar.

Palbin

Palbin es una plataforma de comercio electrónico española que ofrece servicios de SaaS para profesionales que desean integrar sus negocios al ecosistema digital. Cuenta con todos los servicios necesarios para construir una tienda e impulsarla, entre los que se incluye una herramienta de recuperación de carritos abandonados.

Dentro de la administración de la plataforma, puedes ver los carritos que los consumidores han dejado interrumpidos por un estimado de 7 días. Cuando activas la aplicación de Recuperación de carritos, ubicada en la sección de Aplicaciones Extras, se envía un mensaje personalizado al cliente con el listado de productos pendientes para invitarlo a finalizar la compra.

Uptain

Esta plataforma alemana te ayuda a prevenir y recuperar los carritos abandonados, así como a reducir los índices de abandono de una manera sostenible. Para ello cuenta con tres medios de acción fáciles de implementar y usar: ventanas emergentes de salida, notificaciones en newsletters y correos sobre carritos abandonados.

También ofrece un servicio de bajo riesgo para sus clientes, ya que no deben afrontar costos fijos por el producto, pues está sujeto a comisiones según las ventas netas adicionales. De igual forma, no presenta cargos adicionales por consultas, soporte o integraciones, lo que ofrece una mayor flexibilidad. Cuenta con una calculadora de precios en su web para estimar los costos y con un panel de control desde donde se puede monitorizar los gastos y el impacto del servicio. Se integra con los principales CMS del mercado como WordPress, PrestaShop, Shopify, Magento, entre otros.

Imagen: Depositphotos

Fuente: Dalí Vélez. https://marketing4ecommerce.cl/

No es una ley escrita, pero sí existen algunas palabras o frases que son más susceptibles de ser consideras como spam. Por este motivo, te interesa especialmente conocer cuáles son para tener cuidado al usarlas. Aquí te vamos a ofrecer algunas claves para detectarlas mejor.

Qué son las spam words

Las spam words o palabras prohibidas son términos que los servidores de correo identifican automáticamente como spam. Por norma general, se detectan en el “asunto del correo”, pero hay otros sistemas más complejos, que utilizan los servidores de correo electrónico como Gmail o Hotmail, para descubrir también estas palabras en el cuerpo del mensaje.

Lo cierto es que no existe un algoritmo fijo que provoque que determinados correos se dirijan automáticamente a la bandeja de correo no deseado, aunque sí existe una especie de consenso general respecto a expresiones o palabras que se deben eliminar en los asuntos. Aunque esto depende de la plataforma de correo electrónico.

Por ejemplo, Gmail es uno de los más fiables en este campo, ya que cuenta con una capacidad sofisticada de procesamiento para etiquetar los emails como spam.

Aspectos a considerar sobre las spam words

Antes de nada, deberías tener en cuenta que hoy en día la influencia de las spam words es relativa: plataformas como Gmail o Hotmail dan mucha importancia a la relación histórica entre un remitente y un receptor para considerar si un email es spam o no. Es decir, si no han tenido contacto antes con la persona a la que envían el correo, es más probable que el mensaje no pase el filtro si contiene una palabra sospechosa.

En cualquier caso, es sumamente importante que nuestro destinatario abra nuestros emails y haga clic en ellos. Además, si es la primera comunicación que establecemos con el receptor, hay que cuidar más que nunca las palabras que incluimos para no meter ningún término que pueda considerarse tóxico.

Signos de alerta de los algoritmos para detectar palabras spam

Aparte de las palabras prohibidas, hay otras señales o indicios que pueden ayudar a que se active el filtro antispam:

• El uso excesivo de mayúsculas o caracteres.
• Los signos de exclamación y pregunta (¿?, ¡!), especialmente si se ponen muchos seguidos.
• Fuentes de letra vistosas y en diferentes tamaños.
• Expresiones con cierto sentido hiperbólico.
• Respecto a las spam words, hay algunas que corren más riesgo de ser etiquetadas como spam. Principalmente aquellas relacionadas con la gratuidad (p.ej, oferta de algo gratis sin comunicación previa), el sexo, los medicamentos (sobre todo si se ofrecen gratuitos), descuentos o premios.

Si se da el caso de que tengamos que escribir un mensaje con una spam word- sí o sí-, una alternativa es insertar una imagen con el texto dentro. O mismo alguna ilustración que haga referencia a lo que queremos decir.

Las spam words en español

Como ya se ha dicho antes, los criterios por lo que se identifican las palabras prohibidas no son homogéneos y varían. Los servidores de correo, tanto gratuitos como de pago, cada vez afinan más y saben diferenciar en función de cada caso. De cualquier modo, sí es importante que tengas en mente algunos términos en castellano que deberías evitar o, al menos prestarles más atención.

1. Las que hacen referencia a una oferta, gratuidad o descuentos: gratis, gana dinero, dinero gratis, sin coste, ahorra hasta, ¿por qué pagar más?, oferta especial, oportunidad, promoción especial…
2. Expresiones de exaltación o que aluden a un premio: felicidades, felicitaciones, asombroso, increíble, ganador, regalo…
3. Palabras que crean sensación de urgencia: urgente, aprovecha hoy, ahora, hazlo ya/hazlo ahora, llama ya, reserva ahora, compra ahora…
4. Términos referidos a medicamentos o a drogas: hormonas, Viagra, farmacia o farmacia online, pierde peso, elimina las arrugas…
5. Vocablos que prometen lucro al destinatario: trabaja desde casa, evita la bancarrota, grandes ganancias, notificación de depósito, préstamo, elimina tu deuda, aumenta las ventas…
6. Palabras que pretenden crear confianza: garantía, garantizado, seguro, satisfacción garantizada, esto no es spam…
7. Otros: 100%, mayor tráfico, no puedes vivir sin, lee esto, estimado amigo, reducción drástica, aumenta el tráfico, aumente, euros, !!, ¿?, $, € …

Las spam words en inglés

Si tu campaña de email marketing es en inglés, también te damos una lista de palabras que deben ser evitadas en el asunto de tus newsletters:

1. Términos que hacen afirmaciones o promesas exageradas: Additional income, 100% free, Be your own boss, Best price, Billion, Cash bonus, Consolidate debt, Double your cash, Earn money, Extra cash/Extra income, Free gift, Free hosting, Free trial, Lower rates/Lower prices, Risk-free, Satisfaction guaranteed, Special Promotion…
2. Palabras que crean urgencia y presión innecesarias: Aply now/Order Now/Call now, Please read, Exclusive deal, Don´t delete, Get started now, Limited time, New customers only, Sign up free, Winner, Winning, You are a winner, You have been selected…
3. Expresiones que suenan a spam: Buy direct, Check/Money order, Congratulations, Dear friend, Direct email, Human growth hormone, Lose weight, Meet singles, No cost/No credit check/No fees/ No hidden fees/Not junk, Social security number, This isn´t junk/This isn´t spam, Unsecured credit/unsecured debt, Valium, Viagra, Vicodin…

Es importante que realices envíos de prueba en tus campañas de email marketing, ya que si te llega a correo no deseado, sabes que algo tendrás que cambiar. Asimismo, hay que tener en cuenta que los filtros de spam se han desarrollado mucho en los últimos años. Esto quiere decir que si las palabras se usan de forma responsable, no se enviará automáticamente el mensaje al correo no deseado por solamente decir “tiempo limitado” o “probar ahora”, por poner dos ejemplos.

Imagen: depositphotos

Fuente: Susana Galeano. https://marketing4ecommerce.cl/

Los estudios ratifican que el video es una magnífica herramienta para aumentar la tasa de conversión. Pero mejor apliquémonos el cuento y dejemos que un video nos lo explique:

Sin embargo, entre las pymes de eCommerce hay cierta renuencia a usarlo. La obsesión por que quede bien, el miedo al ridículo, la idea de que será muy caro… son muchos los mitos que circulan alrededor del uso del video en eCommerce. Vayamos por partes. Primero desmontamos algunos mitos y luego hablamos de cómo utilizarlo.

Desmontando mitos sobre el video en eCommerce

1.El video requiere de profesionales para realizarlo

Antes de que los profesionales del video me despellejen vivo: depende. Si quieres hacer un video con aspecto y resultado profesional, desde luego que sí. Si vas a hacer un video ‘corporativo’ donde todo tiene que quedar muy bien, también. Si tu intención es hacer un spot publicitario o un video del tipo de los mencionados y decides hacerlo por ti mismo, lo normal es que te salga una cac algo que quede muy lejos de tus expectativas.

Para eso están los profesionales.

Pero no siempre quieres eso. A veces se trata de explicar las características de un producto, su utilidad o de que la gente vea cómo funciona. Y para eso no necesitas demasiada ayuda. Ni siquiera una videocámara: los móviles graban en HD. Hasta se estrenan películas y documentales grabados con un móvil. Si no tienes recursos para tener ayuda profesional, no significa que no puedas conseguir un magnífico resultado con tu video en eCommerce si tienes claro lo que quieres y hasta dónde puedes llegar con las limitaciones técnicas que tienes

Ni siquiera vas a tener que editarlo si lo planificas bien y es un video corto. Lo importante es que el video sea claro y conciso, tanto si eres tú el que habla como si no.

2.El video casero queda cutre

De nuevo, depende. Si la cutrez es buscada, el video casero será de lo más fashion. El video en eCommerce de tipo casero te da una espontaneidad que es mucho más difícil de conseguir con un video profesional, donde tienes a todo un equipo técnico detrás de la cámara.

La inmensa mayoría de los videos que se vuelven virales en Youtube son videos caseros. La inmensa mayoría de los youtubers que tienen millones de visitas al mes usan una webcam para grabarlo. Como mucho, invierten en un micrófono, ya que la mayoría de las webcams suelen cojear en materia de grabar sonido con calidad. No es necesario que todo esté pautado y medido para tener impacto y ganarte a tu cliente, a veces es al contrario. Se trata de no querer aparentar lo que no eres. 

3.Encargar un video profesional es muy caro

Si te decantas por la opción profesional para el video en eCommerce, encontrarás todo tipo de tarifas. Por experiencia pidiendo presupuestos para clientes en videos, me he encontrado con presupuestos de 500 euros y con presupuestos de 4.000 por un video de un minuto y medio. Y no creáis que la diferencia entre el resultado de uno y de otro era tanta.

Afortunadamente, cada vez hay más empresas especializadas en los videos para Internet, y específicamente para video en eCommerce. Hay precios para casi cualquier bolsillo. Lo importante es que quien vaya a realizarlo entienda lo que quieres. 

4.No me gusta salir en videos y exponerme

Pues no lo hagas. Busca a alguien que lo haga por ti. Que tú no quieras o te dé vergüenza hacerlo no significa que tengas que renunciar al formato. Además tienes muchísimas alternativas de video en eCommerce en las que no tienes por qué aparecer ni tú ni nadie, usando animaciones, por ejemplo (ojo, no hablo de animaciones estilo Pixar, eso SÍ que es caro. Inasequible para el 99% de las empresas, diría yo). Vamos a ver unas cuantas cuestiones importantes para poder hacer un video en eCommerce casero y con pocos recursos.

Cómo elaborar un video en eCommerce sin naufragar en el intento

1. Planifica, prepara, piensa y diferénciate

Si vas a hacer un video aburrido, mejor no lo hagas. Queremos captar la atención del posible cliente, no que se duerma. Dicho esto, hay que pensar qué tipo de video queremos hacer y qué destino vamos a darle.

No es lo mismo un video en eCommerce concebido para ser difundido en redes sociales que si la idea es que esté directamente en tu web. No es lo mismo la promoción que la explicación de características. Un video promocional tiene que tener un mensaje claro, y si quieres que pueda llegar a ser viral (si quieres que SEA viral sí o sí mejor tampoco lo hagas) debe tener altas dosis de humor, intriga o ambas cosas. Se trata de usar el ‘buzz marketing’: conseguir que hablen de ti. Y, a ser posible, que hablen bien 

Haz una tormenta de ideas con tu equipo, mira lo que hacen tus competidores, ‘inspírate’ en campañas que ya hayan tenido éxito. Definir el tipo de video en eCommerce implica que no siempre ha de ser un video promocional. Puedes hacer tutoriales de uso de tus productos, reseñas, comparativas, o incluso usarlo como una herramienta más de atención al cliente respondiendo a dudas o preguntas frecuentes. 

2. Elabora un guión

A no ser que estés haciendo un video blog (e incluso en ese caso), debes tener un guión escrito. Empieza por poner la idea por escrito y describe las diferentes escenas del video y lo que sucede en ellas. Mide cuánto van a durar esas escenas y qué se va a decir en ellas: si van a llevar texto sobreimpreso, voz en off o voz grabada en vivo. Haz una escaleta del video con un minutado aproximado.

3. Hazte un storyboard

Si tu video va a llevar montaje o diferentes escenas en las que pasan diferentes cosas, haz un storyboard. O sea, dibuja las escenas y la distribución de los elementos que aparecen en ellas como si fuera un cómic. No eres Tarantino, no necesitas un dibujante profesional para ello. Da igual si el dibujo es cutre, lo que es necesario es que sepamos qué va a aparecer en cada escena a la hora de grabar. 

4. Define e ilumina bien el escenario

Si el video es en interiores, ojo a la luz. Piensa bien qué va a aparecer en el fondo: tu tienda física si ese es el caso, grabado en la calle, una animación o incluso una secuencia animada de fotografías, que también es una opción alternativa para montarte un video low cost. La iluminación debe ser suficiente, colocada para no crear sombras molestas pero sin excesos de luz.

5. A grabar!

Si puedes, usa un trípode si vas a usar una videocámara. Si vas a usar el móvil, improvisa un soporte fijo para eliminar vibraciones molestas al grabar a pulso. A no ser que sea un efecto buscado. Si el video contiene varias escenas que habrá que montar, define el orden más conveniente para grabarlas.

No tengas miedo de que salga mal, hasta los mejores directores de cine realizan muchas tomas de una misma escena para quedarse con la mejor. Es más, aunque te parezca que ha salido bien a la primera, no desperdicies la oportunidad de repetir las tomas para tener opciones para escoger.

6. Y ahora, móntalo

Montar un video en eCommerce se puede hacer con un montón de herramientas, algunas en la nube. Pero es la parte más delicada: si no sabes cómo hacerlo, pide ayuda a alguien que sepa. Añádele una cabecera, unos títulos de crédito al final… y a partir de ahí lo que la imaginación te pida y tus recursos te permitan.

7. Ojo con el sonido

Siempre que tus recursos técnicos te lo permitan (y casi cualquier videocámara te lo permite) usa un micrófono externo, por ejemplo uno de solapa, para captar el sonido, ya que los micros de las cámaras (y más aún de los móviles) suelen captar el sonido con bastante baja calidad, con ecos, mucho ruido de fondo, a bajo volumen…

Tienes una opción alternativa para tu video en eCommerce: No hables en el video, graba el sonido después y añádelo como voz en off. Pero esto requiere ciertos conocimientos de montaje y edición. O haz un video «mudo». Sólo con música de fondo y con subtítulos. Cuidado con los derechos de autor de la música, eso sí.

8. ¿Te parece muy complicado? Hazte un YouTube

Usa la táctica youtuber para tu video en eCommerce: Webcam, silla, mesa, ordenador y busto parlante (o sea, tú o algún otro ser humano o aparentemente humano). En muchísimos casos que aparezca una persona contando cosas es más efectivo que tener que leer esas mismas cosas. Y además le aporta rostro humano a tu negocio, lo que, tratándose de eCommerce, no está nunca de más.

Un videoblog es más fácil de llevar y tener al día que un blog escrito, y aunque no puedes tocar los temas con la misma profundidad, es muy efectivo. Una última cosa, pero fundamental: el tiempo. Tiene que estar tremendamente justificado (y casi nunca lo está) que tu video dura más de un minuto. A lo sumo, dos.

Que el potencial cliente esté más predispuesto a ver un video no significa que te vaya a dedicar más tiempo que ese. Si tu video es más largo, si miras las estadísticas de reproducción de Youtube o Vimeo (porque obviamente lo subirás a alguna de las dos plataformas antes de moverlo o insertarlo en tu web) y verás cómo la audiencia, como el desodorante, te abandona en su mayor parte antes de dos minutos.

Esta norma sólo puedes saltártela (y no del todo) en caso de un videoblog. Pero ojo, no se trata de que digas absolutamente todo lo que tienes que decir, sino de que digas lo que sea más atractivo para incitar al cliente a comprar. Que de eso se trata, al fin y al cabo.

Y para terminar: No desprecies el poder de Youtube

Es el segundo buscador más utilizado después de Google. Todo el mundo busca y/o comparte videos de Youtube. Hay cientos de empresas de eCommerce que siguen apostando por estar en Google+ (pobres) o en Pinterest (no comment) y no tienen un canal decente en Youtube. No olvides que la plataforma de videos más usada del mundo tiene una audiencia milmillonaria y, además, también es una red social, con sus seguidores. sus comentarios, sus likes (y dislikes)…

Y hasta que San Google quiera, sigue siendo gratis.

Fuente: Javier Rocamora. https://marketing4ecommerce.cl/