De acuerdo con el estudio de Digital 2021 realizado en un trabajo conjunto por Hootsuite y We Are Social, se muestra que un 60 por ciento de la población mundial ya cuenta con acceso a internet, de los cuales el 53 por ciento ya cuenta con por lo menos una red social, es decir que 1.200 millones de personas aproximadamente se encuentran en estas aplicaciones; de igual manera, se menciona que el tiempo promedio en que la población mundial gasta dentro de estas, se encuentra en 2 horas y 25 minutos del día (dependiendo del país).

Las marcas han encontrado en redes sociales la oportunidad de realizar diferentes estrategias de marketing para incrementar sus ventas gracias a que han sabido aprovechar diferentes oportunidades dentro del mundo virtual, como los numerosos seguidores con los que cuentan los influencers.

A pesar de que las tendencias en influencer marketing se han mostrado efectivas al realizar colaboraciones con las diferentes marcas para potencializar las ventas, estas pueden llevar a hacernos gastar altas cantidades de dinero, que si bien, pueden en efecto generar mejores ingresos, también debemos trabajar nosotros en nuestra propia imagen de la marca, tener presencia en redes sociales y poder crear un canal para la efectiva comunicación entre usuario/marca.

Beneficios al tener nuestra marca presente en redes sociales

A pesar de que algunas empresas aún siguen sin optar por estar presentes de manera constante en redes sociales, se están perdiendo de algunos beneficios que podrían ganar; el blog de Hootsuite nos comenta algunas de estas:

Te mantienen en la mente del consumidor – Los usuarios en redes sociales están constantemente entrando y saliendo de estas plataformas, por lo que si nos enfocamos en realizar contenidos de manera constante, estaremos presentes constantemente en el feed del usuario, logrando que nos tome como referencia en la web.

Aumentan el tráfico web – Este es uno de los principales beneficios de que nuestra marca permanezca en redes sociales, ya que en efecto, queremos que los usuarios reconozcan a nuestra marca. No obstante, podemos utilizar estas para vincular a los usuarios a nuestro sitio web, incrementando tráfico a nuestro blog oficial, canales de ventas  u otro tipo de estrategias de contenido.

Comunicación en crisis – Las crisis en nuestras marcas o empresas son inevitables, sin embargo, podemos mejorar nuestra imagen al informarle a los usuarios en redes sociales lo que está pasando y demostrar que nos encontramos trabajando en ello, no solamente hacer como si no hubiera pasado nada. Esto de igual manera podrían ayudar en la comunicación al momento en que el usuario percibe algún defecto en nuestro producto o servicio, logrando este ser un canal donde puede presentarnos sus problemas, dándonos la oportunidad de erradicar estas al mínimo.

Aprender más sobre nuestros seguidores – Incrementar nuestro número de seguidores en redes sociales nos permite conocerlos más, para de esta manera adaptar nuestros contenidos a lo que el usuario gusta consumir, permitiéndonos generar mayores interacciones, comentarios y pensamientos acerca de la percepción del usuario a nuestra marca y de esta manera lograr una mejor conexión usuario/marca.

Publicidad segmentada – Las redes sociales son una gran herramienta para poder segmentar nuestros anuncios y que estos puedan llegar a los consumidores ideales, siendo una buena manera de promocionar nuestros productos y servicios al usuario que está interesando en productos similares.

Estrategias clave para incrementar el número de seguidores

Los beneficios de permanecer en redes sociales son notorios, pero de poco sirve realizar nuestras estrategias de marketing digital efectivas si no contamos con un buen número de seguidores, por lo que hoy te mostraremos algunas formas en que puedes incrementar tu audiencia en estas plataformas. 

Publica contenido constante – Tiene mucho que ver con los puntos antes mencionados, pero publicar constantemente, además de darnos la oportunidad de aparecer en el feed de los usuarios, le da al consumidor una imagen más formal sobre nuestra marca, demostrando que estamos haciendo lo necesario para brindarle contenido de interés y que no es simplemente una cuenta más en la red que no vale la pena seguir.

Contenidos de calidad – No solo basta crear contenido constante, sino que estos contenidos serán la manera en que el consumidor percibirá a nuestra red social, por lo que si hacemos contenido malo o considerado spam, solamente haremos que el usuario se harte de dichos contenidos y que no nos tome enserio; no obstante, si optamos por crear contenido de valor, educacional y noticioso en nuestra industria, estos percibirán a nuestra marca como una experta en su sector, mejorando nuestra imagen y siendo un punto clave de referencia ante cualquier tipo de acontecimiento.

Súmate a las tendencias – Las redes sociales están constantemente hallando tendencias, las cuales son de vital importancia si queremos incrementar nuestros seguidores. Esto lo podemos hacer mediante la creación de contenidos que tengan que ver con la tendencia, con el uso de los hashtags más utilizados que podemos encontrarlos en Twitter e incluso investigando en Google Trends las búsquedas más importantes del día.

Estrategias con influencers – Hacer influencer marketing no sirve solamente para hacer colaboraciones donde estos reconocidos personajes de internet simplemente promocionen nuestros productos o servicios, también podemos realizar estrategias donde se invite a estos para que sigan a nuestra página, por ejemplo haciendo un giveaway donde el influencer invite a sus seguidores a seguir a nuestra página para poder participar en algún concurso.

Interactúa con tus seguidores – Recordemos que una de las misiones principales de estar presente en redes sociales es fomentar la comunicación usuario/marca, por lo que debemos mantenernos presentes en la sección de comentarios de nuestras publicaciones, demostrando que no solamente somos una marca que opta por crear contenido, sino que también se encuentra preocupado por brindarle al usuario el contenido que se merece, además de fomentar un trato más “cálido” con nuestros seguidores, dando lugar a un espacio donde se este puede interactuar con nuestra marca.

Publicaciones interactivas – Puedes optar por hacer “duelos”, encuestas o votaciones, donde a pesar de que al mismo tiempo estás interactuando con los seguidores, sin duda alguna fomentarás la conversación al demostrar la diferencia de opiniones en tus seguidores, pero ten cuidado de no fomentar una sección conflictiva.

Publica en horarios no tan activos – Los usuarios hacen uso de sus redes en cualquier momento del día, no obstante, no todas las marcas optan por crear contenidos repartidos a lo largo de este (especialmente en horarios nocturnos). Publicar en horarios no tan activos brinda la posibilidad de aparecer en el feed de los usuarios y no tener que competir con diferentes cuentas a lo largo del día, teniendo la posibilidad de aparecer a las manos del usuario más sencillamente.

Estas fueron algunas estrategias con las que puedes incrementar el número de seguidores en las redes sociales de tu marca que puedes implementar para beneficiar tu imagen y presencia en el mundo digital.

Fuente: Erick Valdespino, merca20.com, México.

• Chedraui adopta nuevas experiencias de compra con circuitos publicitarios en sus puntos de venta.
• El uso de la tecnología es imprescindible para mejorar la experiencia de compra de los usuarios.
• La Signage Indoor o señalización digital multimedia que estrena Chedraui representa el futuro de la publicidad exterior, ya que prima la cercanía con el consumidor.

In-Store Media presentó el primer circuito publicitario en el punto de venta en tiendas de autoservicio Chedraui en México, la estrategia digital busca perfeccionar la comunicación y la experiencia de compra del consumidor, quien se ha vuelto más exigente y analítico a la hora de la compra. De esta forma, Chedraui impacta a su consumidor con nuevas experiencias de compra. 

Es cierto, los retailers tienen un reto grande equiparar la experiencia de compra que dan las tiendas online, quienes han ganado el mercado de ventas debido a los nuevos hábitos de consumo generados por la pandemia. Según el estudio “Los retos del e-commerce 2021” presentado por The Cocktail Analysis México, el consumidor mexicano tuvo un impulso a partir del confinamiento por las compras online y el 77 por ciento de sus encuestados usa la web para comprar alguna categoría online.

Los puntos de venta se convirtieron en lugares donde los compradores sentían incertidumbre y miedo al contagio. Pero eso solo fue un mal tiempo para los retailers, según el estudio “El futuro del retail” de Euromonitor Internacional, las ventas totales del retail en México crecerán un 40 por ciento en los próximos cinco años.

Siguiendo los datos del estudio de Euromonitor, es difícil que las tiendas físicas desaparezcan, ya que sus ventas representan el 42 por ciento del crecimiento del retail en México, los minoristas que más van a crecer son los omnicanales, para 2025 se espera que incrementen en un 165 por ciento su facturación.

La tecnología es una ventana de oportunidad abierta para muchas tiendas minoristas y en México ya están comenzando a innovar. Cada día vemos más proyectos de los proveedores de soluciones tecnológicas, por ejemplo, In-Store Media, ya puso las manos a la obra en Chedraui, con el objetivo de darle más valor al punto de venta físico y mejorar la experiencia de compra.

Chedraui impacta al consumidor con tecnología

La apuesta de la retailer Chedraui por propuestas comerciales tecnológicas ha comenzado con In-Store Media, compañía de shopper de marketing omnicanal especializada en el diseño y comercialización de circuitos publicitarios en puntos de venta.

La empresa implementó un circuito digital Signage Indoor –señalización digital– que consta de una instalación de 25 pantallas en las 25 tiendas más importantes de Chedraui, las cuales reproducirán más de 19 mil videos diarios.

En los 48 minutos que un shopper de Chedraui dedica a la compra, el nuevo canal ofrecerá más visibilidad, más impacto de nuevas marcas y productos. Las pantallas estarán ubicadas estratégicamente  sobre anaqueles para lograr atrapar la atención, influenciando la decisión de compra y por ende, generarán más conversión, pues el consumidor no podrá evitar voltear a ver las pantallas donde se les de una oferta o se les presente un nuevo producto.

Para las marcas esto es una gran noticia, ya que los beneficios aumentan, su imagen se volverá más memorable y los clientes tendrán una innovadora experiencia de compra con los productos que se ofrezcan en las pantallas.

La revolución de la publicidad digital está saliendo de las fronteras móviles y de los ordenadores para invadir el mundo real, el circuito digital Signage Indoor o señalización digital multimedia que estrena Chedraui representa el futuro de la publicidad exterior en los puntos de venta, ya que prima la cercanía con el consumidor ofreciendo una innovadora y atrevida experiencia de compra; mejorándola con recuerdos positivos de la marca y el establecimiento.

Fuente: Nayeli Escalona. Merca 2.0 Mercadotecnia Publicidad Medios. México