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Ecommerce no es solo cosa de millennials, también avanza entre los baby boomers

Redacción — Fri, 18 Feb 2022 11:46:41 +0000

El comercio electrónico no solo es cosa de millennials. La pandemia de Covid-19 aceleró el ecommerce y orilló a las viejas generaciones a adaptarse a comprar en línea.

De acuerdo con Mercado Libre, los baby boomers ─personas que nacieron entre 1945 y 1966─ fueron el grupo que más creció dentro del comercio digital.

El informe “Así se compra en México”, elaborado por Mercado Ads, la plataforma publicitaria de Mercado Libre, arrojó que los baby boomers ─personas que tienen entre 56 y 75 años de edad─ privilegiaron el consumo de jardinería y exteriores, sin embargo, también participaron en el incremento de consumo masivo, como productos de supermercado.

Pese a este ánimo positivo de los baby boomers por el ecommerce, los millenials se mantienen como la generación que más participa en el comercio digital. Las personas de 25 a 39 años destacaron en la compra de laptops y accesorios.

En tanto, la generación X ─personas de 40 a 55 años─ prefirieron la decoración del hogar. Los menores de 24 años o generación Z se inclinaron por los celulares.

Mercado Libre consideró que el hecho de que “los usuarios que no estaban tan familiarizados con la tecnología se vayan sintiendo cómodos con las compras en línea, responde principalmente a mejoras en las entregas a domicilio”.

Actualmente, el 50% de las entregas de este marketplace se hace el mismo día o al día siguiente, un factor clave para potenciar el ecommerce.

Los atributos que han hecho atractivo el comercio digital para todas las generaciones son la amplia oferta de productos concentrada en una sola plataforma y tiempos de entrega reducidos. De hecho, esto permitió que se registrara una tendencia al alza en la categoría de supermercado, con un incremento de 122% en las órdenes de productos de consumo masivo, en tanto que la venta de alimentos y bebidas creció 27%.

Expertos en comercio digital estiman que lejos de estancarse con el paulatino tránsito hacia la normalidad tras cuatro olas de la pandemia de Covid-19 en México, éste seguirá creciendo como hasta ahora.

América Latina ha sido una de las regiones con mayor incremento, con un 20%, solo por debajo del sudeste de Asia, y de acuerdo con eMarketer, la proyección de ventas a nivel global marca que en 2025 casi el 24% de las ventas totales de retail serán a través del ecommerce.

México no estará exento de esta era de oro para el comercio digital. Actualmente, el país está dentro del top 10 de países con mayor crecimiento en ventas de ecommerce en el mundo, con un 20%, de acuerdo con datos de eMarketer.

El 11 de febrero pasado, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía de México (Inegi) informó que aun cuando el comercio digital tuvo una caída generalizada de 8.7% por la pandemia por Covid-19, aportó 5.8% del Producto Interno Bruto (PIB) en valores corrientes en 2020.

El Valor Agregado Bruto (VAB) generado por el comercio electrónico en 2020 fue de 1 billón 360,827 millones de pesos a precios corrientes, que representa una caída anual de 8.7% en términos reales, esto como reflejo de los efectos del confinamiento social provocado por la primera ola de la pandemia de Covid-19 en aquel año, apuntó el Inegi.

Por un lado, apuntó el organismo público, hubo un aumento en la comercialización de bienes a través de internet y, por otro, la caída de servicios (alojamiento, transporte, esparcimiento, entre otros) adquiridos por la misma modalidad de compra.

Parte de las cifras que dio a conocer el Inegi indican que 40.4% de la participación del VAB generado por el comercio electrónico correspondió al comercio al por menor de bienes, 24.9% al comercio al por mayor de bienes y 34.7% al resto de los servicios.

Fuente: Israel Zamarrón. México. https://www.forbes.com.mx/negocios

Grow My Store: la herramienta gratuita de Google para ayudarte a optimizar tu tienda online

Redacción — Mon, 14 Feb 2022 12:26:02 +0000

Se trata una opción gratuita que evalúa la experiencia de los clientes en los sitios web y proporciona sugerencias y consejos para mejorarla. Tanto si vendes online como en tienda física, te permite hacer un análisis rápido y sencillo de tu sitio web para impulsar tu negocio.

Lo cierto es que los consumidores cada vez son más exigentes con la información y los servicios que esperan de los proveedores online. Por eso Google ha decidido poner a disposición de los interesados esta herramienta.

Qué es y cómo funciona Grow My Store

Lo que hace Grow My Store es evaluar las web eCommerce de pymes para generar estudios personalizados con recomendaciones y así ayudar a estas empresas a mejorar la experiencia online de los usuarios. Esta herramienta está basada en Market Finder, otro instrumento online gratuito de Google que ayuda a las empresas a globalizarse acercándolas a los mercados internacionales más adecuados.

En concreto, Grow My Store genera informes personalizados a partir de palabras clave relacionadas con el tema de cada experiencia de cliente en el sitio web. Por ejemplo, si Grow My Store encuentra las palabras clave en 10 páginas de la URL, se aprobará la sección correspondiente.

La puntuación de cada sección se calcula utilizando datos de tiendas y clientes obtenidos en diversos estudios realizados por Google. En colaboración con la consultora de eCommerce, Practicology, y las plataformas de investigación de mercado, Ipsos Mori y Kantar TNS. Grow My Store está disponible en 6 idiomas: español, inglés, francés, alemán, sueco y holandés, aunque en la actualidad Google está trabajando para poder ofrecer esta herramienta en más lenguas.

Qué factores tiene en cuenta Grow My Store para evaluar a las tiendas online

Para ofrecer un buen análisis, Grow My Store testea los eCommerce con hasta 22 métricas que tienen en cuenta los factores más importantes. Es decir, aquellos aspectos que contribuyen de forma positiva a una experiencia de usuario ideal dentro de una página web. Podemos citar la claridad de la información de los productos como el precio o el nivel de personalización para los compradores.

También la navegación intuitiva, si está adaptada a dispositivos móviles, si cuenta con soporte de chat online, si la experiencia de compra es fluida o no, etc. Hay que destacar que Grow My Store es una herramienta específica para cada mercado. Los datos que se utilizan para medir el nivel de mejora de las tiendas online, están basados en las investigaciones de cada país.

Los eCommerce deben ser la prioridad para los negocios online

Sin duda, los espacios eCommerce deberían ser la principal prioridad para los negocios online y, especialmente, para las empresas multicanal. Muchos consumidores usan la búsqueda online antes de entrar a comprar a las tiendas físicas. Fionnuala Meehan, presidenta de Google Irlanda y vicepresidenta de Google Customer Solutions en Europa, ha explicado que son conscientes de la enorme importancia de los eCommerce.

De esta manera, quieren ayudar a que las tiendas online de estos pequeños y medianos negocios sean los más atractivas posibles para los clientes. “Hemos creado una herramienta que reúne toda la información valiosa en un solo lugar. Luego la utilizamos para crear recomendaciones personalizadas” para cada una de las empresas.

Fuente: Alejandra Naveira. Chile. https://marketing4ecommerce.cl/

@mkt4ecommerce

Esta iniciativa digitalizará las empresas de mujeres en México y Latinoamérica

Redacción — Wed, 19 Jan 2022 12:44:56 +0000

El gigante del comercio electrónico Mercado Libre y el Centro de Comercio Internacional (ITC) anunciaron una alianza para impulsar la digitalización y el acceso al mercado de 3 millones de empresas lideradas por mujeres en México y Latinoamérica.

Esto se llevará a cabo a través de la iniciativa SheTrades para capacitar a mujeres que lideran compañías en México, Argentina, Chile, Colombia y Brasil y de esta forma ayudarlas a incursionar en el comercio electrónico.

“Con nuestro ecosistema potenciamos la comunidad emprendedora y a las pymes, pero nos preocupa que solo el 18% de ellas son lideradas por mujeres. Hay una gran oportunidad para que el liderazgo femenino evolucione más rápido y estamos convencidas que iniciativas como esta son el camino”, declaró Alehira Orozco, Gerente Senior de Relaciones Gubernamentales de Mercado Libre México.

El comercio electrónico en México alcanzó los 316,000 millones de pesos en 2020, lo que significó un crecimiento de 81% en comparación con el año anterior, de acuerdo con el Reporte “Venta Online 2021”, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Sin embargo, los avances tecnológicos no siempre implican avances en la igualdad para las mujeres, que persistentemente van rezagadas en lo que respecta al acceso y uso del mercado digital.

“El Covid-19 ha cambiado la forma en la que hacemos negocios: ha acelerado la necesidad de que las empresas se digitalicen para sobrevivir y mejorar su resiliencia ante los impactos económicos”, dijo Vanessa Erogbogbo, Jefa de Cadenas de Valor Sostenibles e Inclusivas en el Centro de Comercio Internacional.

Fuente: https://www.forbes.com.mx/

PyMES: ¿Cómo ejecutar un marketing del más alto nivel?

Redacción — Fri, 19 Nov 2021 12:44:43 +0000

Se puede ser una PyME, aplicar la esencia más pura del marketing y convertirse en el #1 del mercado. El marketing profesional no es patrimonio de las grandes empresas. Las PyMEs también pueden desplegar su actividad de marketing con igual nivel de profesionalismo y conseguir excelentes resultados.

Hoy queremos presentarles el caso de MUCH, una marca que se convirtió en el referente de muebles y decoración para chicos.

Hace unos ocho años conocí a Raúl que se contactó conmigo con la inquietud de potenciar un negocio en el que recientemente incursionaba: la venta online de cunas y muebles para niños.

Raúl había desarrollado su carrera en el mundo corporativo y hacía unos años se había hecho cargo del negocio familiar de fabricación de muebles al por mayor. La empresa comercializaba sus productos a través de cadenas o tiendas del rubro y no tenía una marca fuerte para dar el salto de cara hacia una venta directa al consumidor final.

Sabiendo que la calidad de su producto y know how en la fabricación le permitiría tener una clara ventaja competitiva de cara al consumidor final y dar un salto en la construcción de una marca sólida y referente en su mercado. Así se lanzó al mercado minorista directamente con un modelo de venta online con 2 marcas Mueblesmaschicos.com y Decunas.com.

Los canales online

Cada una de ellas tenía su propia tienda online y línea de productos. Ambas marcas habían sido concebidas para desarrollarse únicamente por internet. Allá por el 2012, era difícil pensar en un modelo de negocio de muebles y decoración que se sustente exclusivamente a través de la venta online.

Las redes sociales, marketplaces y demás canales online tenían una escasa madurez en Argentina. Los canales online servían principalmente para dar visibilidad, tráfico a la web pero las operaciones se definían de forma personal en la fábrica donde los clientes asistían a ver los productos y recibían la atención directa de sus dueños.

Para facilitar el acceso a la marca por parte del cliente, se creó una red de Showrooms asociados en distintas zonas que ayudaban a la marca a “conectar” con los clientes y concretar operaciones. Los showrooms eran comercios especializados en muebles y productos de decoración para chicos que resolvían la exhibición de productos, asesoramiento al cliente y facilitando los medios para concretar las ventas.

Aún habiendo encontrado una forma de acceder a clientes sin locales propios, las operaciones vía showrooms eran poco rentables y las ventas directas en fábrica no eran suficientes para solventar sus gastos.

Allí es donde empezamos a pensar juntos en un nuevo modelo de marketing para la marca. Teníamos la base necesaria para construir un gran caso: un producto excelente, durable y de finísima terminación; una concepción de servicio al cliente como muy pocas empresas tienen.

El principio del proyecto

Arrancamos el proyecto con una investigación de mercado. Teníamos que conocer más acerca de los clientes históricos de la marca, los segmentos potenciales de clientes, su comportamiento de compra, las variables que determinaban la elección del producto y como ser más efectivos en la llegada directa.

Además, sabíamos que el nivel de de madurez del mercado para una operatoria netamente online era muy bajo y debíamos garantizarnos la forma de llegar al cliente con un presupuesto bajo. También, la propuesta de la marca de cara al cliente debía replantearse.

Teníamos un enorme desafío que era la conectar el discurso, el lenguaje visual, la propuesta de producto y experiencia de compra con la sensibilidad de las mamás, principalmente aquellas que esperaban un bebé por primera vez. Las madres ponen toda su atención y amor a la hora de crear el espacio donde permanecerán sus chicos buena parte del día. Las madres, principalmente las primerizas buscan información, aprendizaje y contención para prepararse para el gran momento de sus vidas.

Comenzamos a trabajar en la unión de las 2 marcas originales en una: decunas.com (pensada para primera infancia) y mueblesmaschicos.com (para niños y pre-adolescentes) en una única marca con una estética renovada y acorde al nuevo posicionamiento. Así nació MUCH.

Con el rediseño de marca, trabajamos en la incorporación de accesorios y complementos a la decoración que permitiera a las mamás resolver todo el equipamiento de las habitaciones de los chicos en un único proveedor. La primera etapa se completó con una nueva tienda online, manteniendo los showrooms como soporte geográfico y se comenzó a trabajar la publicidad online.

Al cierre de esta etapa se incorpora Sebastián, hijo de Raúl e ingeniero de profesión. El se hizo cargo del marketing y lo convirtió en una práctica orgánica en la organización, planificada y sostenida en el tiempo.

Reformular la oferta

La segunda etapa del proyecto se basó en una reformulación de la oferta de producto, muy alineada en comprender las necesidades de las madres a la hora de equipar las habitaciones de los chicos. Hasta el momento MUCH sólo ofrecía a sus clientes muebles a medida estándar.

Los complementos, accesorios, textiles, colchones eran una demanda permanente que la marca no estaba pudiendo resolver. El primer paso fue completar la línea de complementos, a partir de la incorporación de marcas, diseñadores y emprendedores que ofrecían productos de alta calidad y diseño para sumar a la propuesta de MUCH. A partir de allí se comenzó a explorar acerca de las necesidades de las madres y se comenzó a trabajar en la ampliación de la oferta de muebles.

Allí nació el colecho un producto de alta innovación en el rubro, sillones de amamantar, muebles Montessori, una nueva línea de muebles funcionales, nuevos materiales, lustres y terminaciones que pusieron a MUCH a la vanguardia en diseño en el mercado.

En esta etapa, las redes sociales empiezan a convertirse en la base del reconocimiento y penetración de la marca, que requirió una profesionalización de la producción de contenidos creando un content lab propio para poder abastecer de novedades a la audiencia, un fuerte relacionamiento con la base de clientes, manteniendo el contacto con las madres, en cada etapa del desarrollo de su familia.

La consolidación de una marca

En los últimos 3 años de historia, MUCH se consolidó como líder en su rubro en menos de 10 años. Hoy en día cuenta con 214.000 seguidores en IG, una línea de producto que por su diversidad y funcionalidad resulta una referencia obligada para toda familia con niños, una atención y calidad de asesoramiento al cliente de excelencia, un servicio post venta y garantía única en el mercado.

Y el último gran desafío fue la creación de su showroom. Este nuevo espacio se montó en lo que era una vieja fábrica textil en el edificio que se encuentra pegado a la fábrica de MUCH.

Un espacio de 4 plantas en el que en cada una de ellas está dividida por etapa de crianza. En la planta baja se puede encontrar la propuesta de producto para primera infancia (0 a 3 años), en el primer y segundo piso la línea de 3 a 9 años y en el tercero la línea con foco en pre-adolescencia 9 a 13 años.

Desde cada sector existe una conexión con la fábrica donde se pueden observar distintas fases del proceso de producción del producto. Cada piso fue especialmente ambientado por interioristas y artistas creando un ambiente especial que invita a los clientes a transitar una experiencia de compra que involucra a toda la familia, que permita tangibilizar y vivenciar el producto, la ambientación de los espacios para chicos y fundamentalmente la guía y asistencia personalizada de un equipo de vendedoras expertas que se toman el tiempo para escuchar, asesorar y preparar un proyecto personalizado, pensando en sus requerimientos funcionales, espacios disponibles, gustos y composición de la familia.

MUCH logró crear un modelo de negocios de alto rendimiento basado en los valores fundacionales de la marca: foco en el cliente, en la calidad del producto y una atención esmerada, los cimientos del marketing.

A partir de allí, sumaron estrategia y acción de para ir consolidando cada etapa de desarrollo. Yo diría que son unos “puristas” del marketing. Un ejemplo “casi” de libro, que demuestra que también una PyME puede llevar el marketing al máximo nivel profesional.

Fuente: Juan Manuel Ferrari, www.a24.com